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Hay pocas frases más atroces que "pornografía infantil". "Es una epidemia que se ha extendido rápidamente debido a Internet, y todo lo que se puede hacer para eliminarlo debe promoverse y aplaudirse".
Entonces, cuando la cara pública de su empresa está asociada, las consecuencias son enormes y deben manejarse de manera rápida y severa.
Cuando aparecieron los detalles de la investigación del FBI sobre el hogar del presentador de Subway, Jared Fogle, y sus vínculos con la pornografía infantil, Subway emitió la siguiente declaración:
"Estamos conmocionados por la noticia y creemos que está relacionada con una investigación previa de un ex empleado de la Fundación Jared", decía la declaración. "Estamos muy preocupados y vigilaremos de cerca la situación. No tenemos más detalles en este punto. "
Ese fue un buen comienzo. Obviamente, Subway no quiso decir directamente "hemos terminado con Jared, es un vendedor ambulante de pornografía infantil", porque no había evidencia de eso en el momento en que se publicó la noticia.
Sin embargo, esa noche alrededor de las 5:30 pm, la siguiente sede corporativa de Subway hizo el siguiente anuncio:
"Subway y Jared Fogle han acordado suspender su relación debido a la investigación actual … Jared continúa cooperando con las autoridades y espera que no se tomen medidas. Tanto Jared como Subway están de acuerdo en que este fue el paso apropiado a seguir ".
Como cualquiera que trabaje en cualquier tipo de entorno corporativo sabe, estas declaraciones públicas no se redactan y se publican en unas pocas horas.
Se necesitan muchos ojos y mucho escrutinio, además de las aprobaciones de muchas, muchas personas.
Uno podría suponer que la afirmación dada inicialmente por Subway fue simplemente una forma de ganar tiempo mientras la corporación revolvía a su equipo legal para descubrir exactamente cuál era el daño, y cuál era la mejor manera de alejarse de él tan lejos de el escándalo como sea posible.
O, a lo largo del día, Subway aprendió más del FBI y decidió cortar los lazos con Fogle. De cualquier manera, Subway ahora está vinculado a la pornografía infantil, y lo será en el futuro previsible.
¿Se pudo haber evitado esto?
Bueno, la respuesta simple es sí. Resultó que la investigación y la búsqueda y captura de la casa de Fogle en Indiana no fue un incidente aislado.
Dos meses antes, el 29 de abril th 2015, el Director de la Fundación Jared Russell Taylor fue arrestado y acusado de explotación infantil, posesión de pornografía infantil y voyeurismo. Alrededor de una semana más tarde, Taylor intentó suicidarse en su celda.
Ambos incidentes se informaron ampliamente en los medios de comunicación de todo el país y el mundo.En ese momento, aunque no se mencionó la participación de Fogle, una cosa estaba perfectamente clara: el nombre de Jared Fogle estaba directamente relacionado con la pornografía infantil. Eso, en sí mismo, debería haber sido algo que preocupaba a Subway muy profundamente.
Fogle lanzó un comunicado en el que decía: " . Me sorprendió conocer las inquietantes acusaciones contra el Sr. Taylor. Efectivo de inmediato, la Fundación Jared está rompiendo todos los lazos con el Sr. Taylor. "
En retrospectiva, eso es ciertamente una afirmación que parece un poco falsa.
Era algo que tenía que hacer, pero en ese momento el daño ya estaba hecho. ¿Por qué Subway no cortó todos los lazos con Fogle hasta que se completó la investigación? Algo tan simple como:
"A la luz de las recientes noticias de las acusaciones contra el Sr. Taylor, Director o la Fundación Jared, Subway y Jared Fogle han acordado mutuamente suspender su relación debido a la investigación actual. "
Eso es todo lo que habría tomado para garantizar la mínima cantidad de retroceso. El metro no actuó en eso sin embargo. Y ahora, sin una buena estrategia de relaciones públicas, están pagando el precio.
Algunos dirían "inocente hasta que se demuestre lo contrario" es la razón. Bueno, el marketing y la publicidad no son como un tribunal de justicia. El tribunal de la opinión pública puede enterrar una marca en días o incluso horas en las redes sociales, y eso debe tenerse en cuenta.
Las tiendas de todo el país han estado pegando cinta adhesiva de la cara de Fogle en pósters promocionales y soportes. Eso se ve horrible. El metro se asociará, en el futuro cercano, con la pornografía infantil, y esa es una asociación muy difícil de eliminar. Metro … todo esto podría haberse evitado.
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