Video: La escucha activa, ¿en qué consiste? 2025
¿Eres un buen oyente? Escuchar es una habilidad muy valorada en el lugar de trabajo. Cuando busque empleo, los entrevistadores querrán saber que tiene la capacidad de escuchar. Es una de las habilidades blandas que los empleadores buscan cuando contratan.
Aquí hay información sobre cómo escuchar, por qué es importante en el lugar de trabajo y ejemplos de habilidades que los empleadores buscan cuando evalúan a los solicitantes de empleo.
El proceso de escuchar
Escuchar dentro de un contexto de trabajo es el proceso mediante el cual adquieres una comprensión de las necesidades, demandas y preferencias de tus partes interesadas a través de la interacción directa.
Las partes interesadas pueden incluir a su jefe, clientes, clientes, compañeros de trabajo, subordinados, altos directivos, miembros de la junta directiva, entrevistadores y candidatos para el puesto.
Para ser un buen oyente activo en el lugar de trabajo, hay dos componentes para el éxito: la atención y la reflexión.
- Escuchar atentamente incluye contacto visual, postura, expresiones faciales, gestos e interés genuino en lo que dice la persona.
- La Reflexión incluye repetir y parafrasear lo que has escuchado, mostrando a la persona que realmente entiendes lo que se ha dicho.
Lo que hace que un buen oyente
Los buenos oyentes se esfuercen activamente por comprender lo que otros realmente intentan decir, independientemente de lo poco claros que puedan ser los mensajes. Escuchar no solo implica el esfuerzo de decodificar mensajes verbales, sino también de interpretar claves no verbales como el tono de voz, las expresiones faciales y la postura física.
Los oyentes efectivos se aseguran de que los demás sepan que han sido escuchados y los alientan a compartir sus pensamientos y sentimientos por completo.
Una forma de mostrar sus habilidades para escuchar es escuchar atentamente las preguntas del entrevistador en su totalidad antes de responder. No interrumpa y asegúrese de que sus respuestas reflejen lo que se le preguntó. Está bien tomarse unos momentos para enmarcar una respuesta a la pregunta. Eso demuestra que has escuchado y estás considerando la mejor manera de responder la pregunta.
Lo que hace que un interlocutor mal sea
Interrumpir a la persona con la que está hablando y hablar antes de que hayan tenido la oportunidad de terminar lo que están diciendo indica que es posible que necesite pulir sus habilidades auditivas. Responder con una declaración que no responda a la pregunta que le hicieron se reflejará mal en sus habilidades para escuchar, especialmente durante una entrevista de trabajo.
Hablar demasiado es otro problema. Las conversaciones deben equilibrarse entre usted y la otra persona, y si monopoliza la conversación no tendrá la oportunidad de escuchar. La persona con la que está hablando no tendrá la oportunidad de compartir lo que quiere decir y no causará buena impresión.
Ejemplos de habilidades para escuchar
- Un candidato a un puesto de trabajo que resume su comprensión de una pregunta poco clara durante una entrevista y le pregunta si lo hace bien.
- Un entrevistador notando que un candidato no la mira a los ojos cuando afirma una fortaleza clave.
- Una trabajadora de servicio al cliente que reformula un problema o queja de un cliente para asegurarle que la han escuchado.
- Un consejero asintiendo y diciendo "Te escucho" para alentar a un cliente a compartir más sobre un incidente traumático.
- Un facilitador de reuniones que alienta a un miembro reticente del grupo a compartir sus puntos de vista sobre una propuesta.
- Un entrevistador hace una pregunta de seguimiento para obtener más aclaraciones sobre cómo un candidato ha aplicado una habilidad crítica en un trabajo anterior.
- Un gerente que resume lo que ha escuchado como un consenso grupal durante una reunión y pregunta a su personal si ha escuchado las cosas correctamente.
- Un empleado que reafirma las áreas específicas en las que un supervisor quiere que trabaje para mejorar durante una revisión de desempeño.
- Un vendedor que hace una pregunta abierta como "¿Qué puedo hacer para servirle mejor?" y alentando a su contraparte a compartir todas las inquietudes en una reunión con el cliente.
- Una enfermera que le informa a un paciente que está consciente de lo asustados que están acerca de su próxima cirugía.
- Un empleado que presta atención a un orador en una sesión de capacitación y hace preguntas para aclarar cualquier información que se comparte.
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