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Cuatro años después de que se publicara un artículo que aplaudía la estrategia de trayectoria profesional tradicional a largo plazo de Target (a continuación), el brillante ejemplo de prácticas minoristas pasadas de moda que todavía funcionan -el CEO George Steinhefel- "resignó" de su carrera de 33 años en Target. La "renuncia" fue más un derrocamiento, una consecuencia de la mayor violación de datos en la historia de la venta minorista de Estados Unidos que ocurrió en Target durante el fin de semana del Viernes Negro 2013.
Como parte del incidente de violación de datos, se descubrió que Steinhefel había sido parte de un equipo de 2004 que había abandonado los esfuerzos tecnológicos para avanzar hacia una tecnología de chip más segura debido al efecto negativo que podría tener en las ventas debido a la desaceleración del procesamiento en la caja registradora.
Según se informa, este fue solo uno de los muchos errores en la innovación al por menor que Steinhefel hizo durante su reinado como CEO de Target. Según un informe investigativo del Wall Street Journal en el momento de la expulsión del CEO, Steinhefel tomó muchas decisiones que transformaron la cultura de empleados de última generación con poder creativo de Target en una empresa regimentada controlada por los indicadores y métrica de la vieja escuela que fracasaba en más formas que solo la seguridad de la tarjeta de crédito.
Por lo tanto, quizás la carrera tradicional de ascenso en la escala corporativa ya no sea una estrategia relevante para las cadenas minoristas más grandes de los EE. UU. En una industria minorista que cambia a la velocidad del capricho del consumidor habilitado por la tecnología, tal vez un largo historial de carrera sea más un pasivo que un activo. Quizás el liderazgo con visión de futuro que demandan las ventas minoristas globales ultracompetitivas no puede obtenerse de un líder que tiene una perspectiva histórica en lugar de una completamente nueva.
¿Target cambiará sus estrategias de carrera profesional a largo plazo debido al escandaloso último capítulo en la historia de carrera de Steinhefel? Aparentemente, desde el reemplazo de Steinhefel, Brian Cornell, es el primer CEO en la historia de la compañía en ser reclutado desde el exterior. Este es probablemente un disruptor desconcertante para los empleados de Target a largo plazo que ahora se sienten atrapados y estancados en algún peldaño de la escala corporativa de Target sin una clara trayectoria profesional para convertirse en un CEO de estrella de rock.
Un cambio tan dramático en las estrategias de sucesión en el nivel c indudablemente tendrá un efecto perturbador en la lealtad de la alta gerencia para la corporación Target. Pero como la mayoría de los cambios, esto no necesariamente será malo para el futuro de Target. Es simplemente diferente. Y "diferente" es el segundo nombre del juego minorista en el siglo XXI.
Entonces, una vez más, los principales líderes de la U.La industria minorista S. se pregunta si queda algún valor en las prácticas tradicionales de venta minorista. El artículo original de 2009 en su forma original publicada sigue como un punto de referencia para ayudar a los lectores a formarse una opinión sobre eso por sí mismos.
La mayoría de los líderes senior en la industria minorista en estos días parecen estar principalmente impulsados por los retornos de los accionistas, las ganancias a corto plazo y sus propios paquetes de compensación anual. Sin embargo, el equipo directivo de Target parece haber mantenido una conexión con valores tradicionales que son tan refrescantes como anticuados.
Los empleados minoristas de todo el mundo pueden inspirarse en la historia de Gregg Steinhafel, de Target, quien ha tenido una trayectoria profesional inusualmente anticuada para un CEO minorista contemporáneo. Steinhafel se graduó de la universidad, obtuvo un puesto de merchandising de nivel de entrada, subió lentamente en los rangos, y 29 años más tarde asumió el puesto más alto en la compañía donde ha dedicado toda su carrera.
La carrera de Steinhafel es una historia clásica de trabajo duro que se recompensa, la lealtad que se valora y la persistencia que da sus frutos. Su historia, presentada por Target, representa la esencia de la oportunidad estadounidense.
En sus 29 años en Target, Steinhafel ha ocupado casi todas las posiciones que alguna vez haya existido en una organización minorista. Pasó 15 años en funciones de comercialización, y pasaron 20 años antes de que fuera nombrado presidente. El predecesor de Steinhafel, Bob Ulrich, también trabajó en la compañía durante 20 años antes de tomar las riendas del liderazgo. Esta es una demostración definitiva de los valores de Target en su equipo de liderazgo: estabilidad, lealtad y una comprensión profunda que solo se logra con la experiencia.
Parece que su estrategia de preparación ejecutiva lenta y constante ha dado buenos resultados tanto para la corporación como para sus accionistas.
Las ventas de Target y la presencia en la tienda se triplicaron bajo el liderazgo de Ulrich, y sus ganancias netas aumentaron casi nueve veces en ese mismo período de tiempo.
Aún más valiosos que las ganancias monetarias, los líderes de Target han llevado constantemente a la compañía a la lista "Más admirada" de corporaciones estadounidenses de la revista Fortune. En lugar de gastar millones de dólares para fabricar una imagen para sí mismo, Target en su lugar asigna millones a programas comunitarios, lo que a su vez le ha valido el tipo de reputación que no se puede comprar.
Muchas organizaciones minoristas afirman tener valores corporativos que parecen estar diseñados para aumentar su imagen a los ojos de analistas, inversores y consumidores. Target también tiene una declaración de misión cuidadosamente elaborada, pero respalda sus palabras con acciones que son significativas y mensurables.
Target tiene lo que llama una política de "Responsabilidad de la comunidad", que está profundamente arraigada en la historia de la compañía. Su empresa matriz original, Dayton Hudson, comenzó a contribuir con el 5% de sus ganancias antes de impuestos a organizaciones caritativas y comunitarias en 1946. Target también ha participado en esta tradición del 5% desde su fundación en 1962. En tiempos económicos que dan a cualquier compañía una buena excusa para reducir las actividades caritativas, Target se ha mantenido fiel a sus valores al mantenerse fiel a su presupuesto de responsabilidad social.Esto ha supuesto aproximadamente $ 3 millones de donaciones benéficas cada semana, incluso durante las peores partes de la recesión minorista.
El objetivo, en una palabra, está castigado. Está arraigado en su promesa de "proporcionar un crecimiento constante más un plan a largo plazo para mantener el éxito". "En lugar de estar demasiado enfocados en métricas temporales como los resultados de ventas mensuales de la misma tienda, los líderes de la compañía están siendo cuidadosos al enfocarse en prácticas a largo plazo que construyan para el futuro. Target es uno de los pocos ejemplos que quedan de lo que América corporativa ha sido en el pasado. También sirve como un brillante ejemplo de lo que la industria minorista de los EE. UU. Puede resucitar en el futuro.
Es reconfortante saber que, al menos de una manera, el sueño americano todavía está en Target.
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