Segmentación de mercado objetivo en la industria hotelera

La segmentación del mercado es una técnica que agrupa a los consumidores con necesidades similares y comportamientos de compra comunes en segmentos. Estos segmentos se convierten en la base del marketing dirigido, que es un método de marketing más eficiente y eficaz que la publicidad dirigida a las masas.

Un enfoque de segmentación de marketing es esencialmente un enfoque centrado en el cliente que combina los productos y las ofertas con los intereses del consumidor.

Estos ajustes están diseñados para ajustarse mejor a los atributos y comportamientos distintivos de segmentos o grupos de consumidores.

Un enfoque de segmentación de mercado se lleva a cabo siguiendo ciertos pasos bastante estándar que están diseñados para comprender los patrones de correlación entre los grandes grupos de consumidores. La segmentación comienza identificando una constelación de métricas que se utilizarán como base para determinar cómo agrupar a los consumidores.

Una característica de la segmentación del mercado meta es la creación de personajes o perfiles de consumidores que se utilizan para agrupar o agrupar consumidores para una comercialización más efectiva.

Creación de una Persona o Perfil del Consumidor

Las personas del consumidor están vinculadas a los distintos segmentos del mercado identificados a través de los procesos de segmentación. El uso de personajes de consumo y subsegmentos de mercado requiere un equilibrio entre el uso de filtros de grano fino y evitar discriminaciones demasiado finas. Conceptualmente, las personas y subsegmentos de los consumidores ayudan a las empresas a conciliar las necesidades y los deseos de los consumidores con los recursos limitados de la empresa.

La información demográfica generalmente se incluye en las métricas de segmentación. Los datos demográficos más comunes incluyen atributos como la edad, el género, el nivel de educación, los ingresos del hogar, un área de residencia, etc. Obtener información más detallada sobre los consumidores fortalece el proceso de segmentación, generalmente mejorando el éxito de la última campaña de marketing.

Ejemplos de dos perfiles de consumidores para parejas que viajan a Barcelona

• Embajadores de la arquitectura: Los consumidores de este grupo son jóvenes, recién casados, graduados universitarios que viajan en su luna de miel. Están buscando romance y lujo con un presupuesto. Sus planes de viaje incluyen pasar tiempo juntos, dedicarse a paseos turísticos de calidad y seguir su pasión, que es la arquitectura de Antoni Gaudí.
• Galería Gazers y Gourmet Grazers: Los consumidores de este grupo están muy interesados ​​en visitar las galerías de arte en Barcelona y, en particular, les gusta el trabajo de Picasso. Como disfrutan de comidas regionales, están interesados ​​en los restaurantes de fama internacional en la ciudad. Debido a que la pareja en este perfil es de mediana edad, planean evitar subir escaleras y caminar largas distancias.Prefieren el transporte público y los taxis para viajar a los lugares de interés de Barcelona. Están considerando realizar algunas visitas guiadas a lugares fuera de Barcelona.

Justificación para los sitios seleccionados

Al seleccionar los alojamientos, lugares de interés y destinos para el itinerario de los viajeros, se consideraron los componentes del marketing mix. Para cada elección de las excursiones, se descubrió que uno o más de los 7 puntos de comercialización eran más relevantes que otros componentes de la mezcla de marketing.

Tenga en cuenta que no todos los componentes siguientes se pueden vincular fácilmente a una opción de excursión: producto, lugar y hora, precio, promoción y educación, proceso, entorno físico, personas.

Para la opción de alojamiento en un hotel, los atributos más relevantes fueron el entorno físico, el precio, el producto y las personas. Muchos viajeros buscan una relación con sus hoteleros y la lealtad es altamente recompensada en la industria hotelera. El hotel reservado para los clientes fue una de sus cadenas hoteleras europeas favoritas: Mandarin Oriental Hotel. Los lugares de interés y los destinos son seleccionados por los agentes de viajes y viajeros según el precio, la promoción y la educación, y muchas de las opciones se pueden ver de forma gratuita desde el exterior.

Según Philip Kotler ,

"Una mezcla de marketing es la combinación de variables de marketing controlables que la empresa utiliza para buscar el nivel de ventas buscado en el mercado objetivo. "

Fuentes:

• Akrani, G. (2010, mayo). Marketing Mix y 4 Ps de Marketing - Artículo de Gestión.
• Boze, Allan, Hamilton. (2006, febrero). El futuro de la publicidad: implicaciones para el marketing y los medios.
• Epetimehin, F. M. (2011). Segmentación del mercado: una herramienta para mejorar la satisfacción del cliente y la retención en la prestación de servicios de seguros. Revista de tendencias emergentes en economía y ciencias de la gestión (JETEMS), 2 (1), 62-67.
• Lombard, M. R. (2011, abril). Las prácticas del mercado de clientes de la industria de agencias de viajes en la provincia de Gauteng en Sudáfrica. African Journal of Business Management, 5 (8), pp. 3096-3108. DOI: 10. 5897 / AJBM10. 282