Encuestas Investigación: preguntas de extremo cerrado o de extremo abierto

El debate sobre las preguntas abiertas y las consultas privadas en la investigación de encuestas es antiguo. Pocos investigadores de mercado hoy defienden uno u otro exclusivamente. Existe un acuerdo general en el campo de la investigación de mercado de que hay espacio para ambos, y para ambos. Los expertos están de acuerdo en que cierto Alistair Campbell, profesor de Psicología en la Universidad James Cook, argumenta que "cada metodología tiene un lugar, y que nadie debería pretender ser 'mejor' que el resto".

Con frecuencia, la metodología elegida para un proyecto de investigación de mercado es la investigación de encuestas. La construcción de encuestas se está trasladando cada vez más a sitios móviles y en línea, lo que hace que la construcción de encuestas sea una tarea mucho más fácil que nunca. Un investigador de mercado que use un software de investigación de encuestas para construir una encuesta encontrará mayor flexibilidad y se enfrentará a numerosas opciones para la configuración de preguntas. Una decisión muy básica será si usar elementos de preguntas abiertas o de cierre.

Prejuicio científico hacia la investigación cuantitativa

La mayoría del software de investigación de encuestas utiliza elementos de preguntas de cierre. Esta predilección por las preguntas cerradas se debe en parte al efecto halo-efecto que la investigación cuantitativa tiene en los mundos popular y científico. El Dr. Campbell sugiere que el sesgo hacia un tipo particular de práctica basada en la evidencia,

"refleja el efecto muy limitado y muy limitante de la conceptualización actual de lo que constituye una 'buena' investigación … hay una variedad de fuentes de información que puede considerarse como evidencia. Pero sigue existiendo una creencia dominante en una jerarquía de evidencia, el "estándar de oro" o el "camino real" a las verdades científicas … No hay un "camino real" para la producción de conocimiento a través de un método empírico. Hay tantos caminos, desvíos y pistas boscosas como autopistas, autopistas y vías rápidas entre las preguntas que queremos hacer y la información que usamos para encontrar respuestas ".

Fuente: Australian and New Zealand Journal of Family Therapy, Volumen 24 Número 1 2003 pp. 51-52

¿Cuándo se prefiere una pregunta abierta?

Con la legitimidad de los métodos de encuesta cualitativa establecidos, lo que queda es determinar cuándo usar un enfoque cualitativo y cómo configurar la encuesta cuando se empleará un método cualitativo.

Los indicadores clave de que las preguntas abiertas proporcionarán datos de mayor calidad que las preguntas de cierre se consideran:

• Demasiadas categorías deberían figurar en la lista
• Es probable que surjan categorías imprevistas o que se sugiera
• Se desean respuestas espontáneas y no influidas
• Es probable que se produzcan informes incompletos al cerrar fin de las preguntas, especialmente cuando las preguntas se refieren a cuestiones delicadas que requieren la autorrevelación.
• Se indica la creación de relaciones, por ejemplo, después de una serie extendida de preguntas cerradas que pueden frustrar al encuestado por la oportunidad limitada de expresarse más o explique las respuestas que podrían no estar claras
• cuando los parámetros y la dinámica de un problema se exploran o prueban de forma piloto antes de desviarlos a preguntas de cierre en otro momento

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¿Cómo se puede evitar el efecto del orden de respuesta en la investigación de encuestas?

Uno de los principales beneficios de las preguntas abiertas es que simplemente evitan el efecto de orden de respuesta común que una serie de preguntas de cierre pueden obtener de los encuestados. Una desventaja de las preguntas de cierre es que se construyen a priori y se basan en suposiciones hechas por el investigador de mercado. Si bien la opinión de los expertos es un componente importante de la construcción de encuestas, puede dar lugar a un conjunto de alternativas de respuesta que no proporcionan una redacción o contenido significativo para los encuestados.

Incluso cuando la redacción de las preguntas y respuestas es clara para el encuestado, las preguntas de cierre generalmente establecen una condición en la que el encuestado debe deliberar entre elecciones de respuesta que son demasiado similares o demasiado diferentes. En otras palabras, una escala de Likert de 7 puntos puede requerir que el demandado haga discriminaciones que parecen demasiado finas.

Responder a preguntas de cierre y preguntas abiertas requiere diferentes tipos de procesamiento mental. Para expresar con precisión sus pensamientos utilizando preguntas cercanas, se requiere un pensamiento cuidadoso y sistemático. Este proceso es bastante diferente del tipo de pensamiento que requieren las preguntas abiertas, que es decididamente más extemporáneo y generalmente no requiere hacer discriminaciones precisas entre las alternativas. Si se les pregunta, los encuestados pueden decir que responder las preguntas de cierre es más rápido y más fácil que responder preguntas abiertas.

Y quieren decir eso, literalmente. Esa es precisamente la razón por la que existe el fenómeno conocido como efecto de orden de respuesta . Los encuestados, enfrentados a los difíciles o intensos procesos mentales de responder a las preguntas de cierre pueden simplemente tomar la ruta conveniente y aferrarse a un nivel de punto o calificación para la mayoría, si no todas, de las preguntas de cierre. Además, cuando el patrón de respuestas se vuelve sobresaliente para el encuestado, puede cambiar a otro nivel de puntos o calificación solo para "cambiarlo".

¿Tiene aviso anticipado de seguimiento de la encuesta de ayuda?

Con el fin de evitar la carrera hasta el final de la encuesta que con frecuencia supera incluso a los encuestados más serios, los investigadores de mercado utilizan varias estrategias para garantizar que se represente la intención de respuesta de los encuestados. Una estrategia utilizada por los investigadores etnográficos es la verificación de miembro . Mediante un proceso de verificación de miembros, el investigador de mercado pregunta al encuestado si el resumen de sus respuestas refleja correctamente la intención comunicativa de los encuestados. Con frecuencia, los controles de los miembros se realizan con entrevistas y también se pueden adaptar a las respuestas de la encuesta. Para establecer la capacidad de recurrir a un cheque de miembro, las encuestas a menudo cierran preguntando a los encuestados si pueden comunicarse con ellos para obtener más información. El problema aquí, por supuesto, es que un encuestado que reconoce que ha respondido al azar es probable que rechace un cheque de miembro. Esto le da al lector un círculo completo: hay muy buenas razones para incluir preguntas abiertas en una encuesta.

A continuación, veremos opciones para codificar y analizar respuestas abiertas en encuestas y entrevistas.