Definición de mercadeo en redes sociales

El mercadeo en redes sociales es una forma para que las empresas interactúen con sus mercados objetivo a través de Internet a través de varias plataformas de redes sociales como Facebook, Pinterest, Twitter e Instagram (por nombrar solo unos pocos).

¿Cómo se usa el mercadeo en redes sociales?

El marketing en redes sociales se usa para todos los objetivos de marketing tradicionales: para llegar a los clientes y:

• aumentar las referencias o las oportunidades de venta
• redactar boca a boca

• aumentar las ventas de productos o servicios
• proporcionar un medio de retroalimentación
• desarrollar una reputación como experto o líder intelectual
• dirigir el tráfico a un sitio web comercial o blog
• desarrollar nuevos productos o servicios
• mantener a la gente informada sobre eventos especiales y cualquier otra cosa de interés sobre la empresa
• proporcionar servicio al cliente

Plataformas de redes sociales

Al escribir estas líneas, Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google Plus +, Tumblr e Instagram son los sitios de redes sociales más populares (en orden).

Pero no son para todos

Eso no significa que su pequeña empresa deba comenzar a tratar de usarlos todos para promocionar sus productos o servicios. Incluso si su empresa tuviera dinero para contratar una empresa de marketing o para desarrollar un equipo interno de redes sociales para hacerlo, no sería una buena idea porque los diferentes segmentos de clientes frecuentan diferentes redes sociales. Al igual que con cualquier otro tipo de mercadotecnia, las pequeñas empresas necesitan enfocar sus esfuerzos de comercialización de redes sociales y sus dólares para llegar a sus clientes potenciales.

No tiene sentido gastar tiempo y dinero en promocionar su negocio en una red social que sus clientes no usan. Consulte Cómo crear un plan de marketing en redes sociales.

Para obtener información sobre cómo su pequeña empresa puede usar redes sociales específicas para conectarse con sus clientes, consulte:

Cómo crear una página comercial en Facebook

Por qué su empresa debe usar Twitter

5 consejos para promocionar su empresa Negocios en Twitter

YouTube: ¿Qué es y cómo puede usarlo en su negocio casero?

Aproveche LinkedIn para aumentar su negocio

Introducción al servicio de redes sociales de LinkedIn

Cómo crear una URL personalizada del perfil de LinkedIn

Cómo usar Pinterest para su empresa de mejor calidad

7 maneras de usar Pinterest en su pequeña empresa

Las ventajas de la comercialización de redes sociales

• Costo : en comparación con otras formas de comercialización, las redes sociales son muy barato. Es gratis crear cuentas en todas las plataformas mencionadas anteriormente y hacer envíos a los seguidores, quienes compartirán el mensaje con otros miembros de la comunidad de medios sociales y difundirán el mensaje. También hay varias opciones de publicidad paga para llegar a un público más amplio dentro de la comunidad de medios sociales.Facebook ofrece opciones integrales para la orientación de anuncios, por ejemplo, como la capacidad de segmentar miembros que residen dentro de un radio geográfico específico.
• Involucrar a la audiencia : las redes sociales permiten que la empresa capte la atención del público objetivo y desarrolle relaciones interactivas con los clientes.

Las desventajas del marketing en redes sociales

• Tiempo : el principal problema con el mercadeo en redes sociales desde una perspectiva comercial es que puede consumir mucho tiempo. Las campañas de marketing en redes sociales no son asuntos únicos; necesitan ser nutridos con el tiempo Mientras que las grandes empresas como Dell, Microsoft y HP han utilizado este tipo de marketing de manera efectiva, tienen los tipos de presupuestos de marketing que les permiten asignar x número de empleados para realizar y administrar campañas de marketing en redes sociales, recursos que son muy pequeños. las empresas no tienen.
• La publicidad directa en las redes sociales no funciona : las empresas que usan las redes sociales quieren vender sus productos o servicios, por supuesto. Pero como la publicidad descarada en las redes sociales, en la mayoría de los casos, alejaría a su público objetivo o incluso los expulsaría de la comunidad social en particular a la que intentan infiltrar, las empresas deben usar formas más sutiles de promoción en las redes sociales. Para utilizar el marketing de redes sociales de manera efectiva, las empresas deben ser percibidas como miembros de la comunidad de redes sociales, que desean interactuar con otros miembros.
• Riesgos : dada la naturaleza comunitaria de las redes sociales, las empresas deben ser conscientes de los riesgos. Una publicación negativa de un cliente, ex empleado o competidor (ya sea verdadera o falsa) puede dañar seriamente la reputación de una empresa. Si un hacker logra tomar el control de una cuenta de red social, los resultados pueden ser catastróficos. Incluso una publicación inofensiva puede convertirse en un desastre de relaciones públicas. Por ejemplo, en 2012 McDonalds intentó involucrarse con la comunidad de medios sociales publicando un tweet bajo el hashtag "#McDStories": los clientes respondieron publicando historias de terror como encontrar las uñas en hamburguesas o ser hospitalizados por intoxicación alimentaria después de comer en McDonalds.

Aún así, el mercadeo en redes sociales es un tipo de mercadeo del que muchas pequeñas empresas podrían beneficiarse, aunque solo fuera para saber más sobre lo que sus clientes están pensando y diciendo sobre su marca y sus productos.

Ejemplos: Los objetivos principales del mercadeo en redes sociales son construir la base de clientes de una empresa y desarrollar y administrar la reputación de una compañía.