Robo de tiendas Políticas y procedimientos para minoristas

Según la Asociación Nacional de Prevención del Hurto en las Tiendas (NASP), 1 de cada 11 personas en los EE. UU. Son ladrones de tiendas. Y no hay un perfil para que sigas ya que hombres y mujeres, viejos y jóvenes, todos cometen este crimen por igual. Es importante crear políticas y procedimientos para robar en tiendas minoristas. Si bien todos esperamos que nunca suceda en nuestras tiendas, las estadísticas dicen que probablemente sí lo hará.

Y en caso de que lo haga, los minoristas y el personal deberían estar preparados para manejar la situación de hurto. Tenga en cuenta las siguientes preguntas al redactar sus políticas y procedimientos de hurto en tiendas:

• ¿Su objetivo es enjuiciar o recuperar la mercancía?
• ¿Su tienda tiene una política de tolerancia cero para hurtos en tiendas?
• ¿Enjuiciará a ladrones menores de 18 o mayores de 65 años?
• ¿Hay un monto mínimo en dólares antes de enjuiciar?
• ¿Cómo enfrentará y detendrá al ladrón de tiendas?
• ¿Qué harás si el ladrón muestra remordimiento u ofertas para pagar?
• ¿Quién es responsable de llamar a la policía?

Considere una política de hurto en tiendas que sea justa pero firme. Si su tienda elige no enjuiciar a los ladrones de tiendas, se correrá la voz y su tienda se convertirá en un objetivo. Si los ladrones saben que su tienda se toma en serio el robo y no tiene miedo de procesar, muchos ladrones evitarán robarle a su negocio.

Deteniendo un Shoplifter

El diseño de la tienda, las técnicas de servicio al cliente y la tecnología contribuyen en gran medida a prevenir el hurto.

Coloque letreros que indiquen que los ladrones serán enjuiciados si esa es la posición de la tienda en hurtos. Si ve que alguien toma un artículo, informe a otro empleado sobre el robo para que pueda controlar su interacción y luego acercarse a la persona. Pregunte "¿Puedo llamar por usted?" Nunca confronte a un ladrón de tiendas en un tono acusatorio.

Por ejemplo, nunca digas "Te vi robar ese collar". Los ladrones de tiendas son muy hábiles para moverse por el acusador. Pero, si simplemente actúas como si pusieran el collar en su bolsillo para llevarlo hasta que lo paguen, una de las dos cosas sucederá. Lo devolverán o pagarán.

En mis tiendas, ganamos a nuestros empleados para acercarse a la persona y brindarle servicio al cliente, no para evitar que roban. Nuestro objetivo no era poner a ningún empleado en un enfrentamiento o en peligro. Después de todo, muchas veces la mercancía era una pequeña cantidad en dólares y nada puede compararse con la lesión del empleado final. Por ejemplo, diríamos: "Señor, me di cuenta de que está cargando algo de mercancía en el bolsillo. ¿Quiere que lo sostenga en el mostrador mientras termina de comprar?" Observe cómo no los acusamos de robar. Simplemente tomamos la postura de que tenían la intención de pagar por ella y no estaban tratando de robar.Esto desarmó al ladrón potencial y les dio una "salida" de la situación.

El diseño de la tienda tiene mucho que ver con el hurto en tiendas. Demasiadas tiendas crean puntos ciegos que los empleados no pueden administrar ni mirar. Las cámaras en una tienda ayudarán a disuadir a los ladrones casuales, pero no a los profesionales.

Póngase de pie junto a su envoltura de efectivo y examine la tienda. ¿Hay áreas que no puedes ver? Recientemente, estaba en una tienda para ayudarlos a controlar la contracción de inventario. Mientras estaba en la tienda, lo que noté fue que las estanterías estaban tan altas que no podía ver a través de la tienda. Había mucho espacio en el piso, así que simplemente bajamos los sistemas de estantería. Esto creó una visión clara para los empleados y los clientes. El potencial ladrón sabía que podía ser visto ahora. Si bien implementamos algunas otras ideas, esta tuvo el mayor impacto en la reducción de las pérdidas.

Conozca sus leyes de hurto en tiendas locales y estatales. Póngase en contacto con la estación de policía y ellos deberían poder responder cualquier pregunta que pueda tener.

Las leyes varían según la ubicación, pero la mayoría de los lugares requieren que una persona vea que el ladrón toma el artículo, lo oculta y sale de la tienda sin pagar la mercadería, todo sin quitar la vista del ratero.

Solo entonces ese empleado de la tienda puede arrestar al ladrón sin ninguna fuerza.

Cuando te acerques a una persona sospechosa, trata de mantenerte calmado y profesional. Es posible que se haya producido un malentendido y que la persona no sea realmente una ladrona. Tratar al sospechoso de una manera cortés, discreta pero firme y profesional lo ayudará a usted y a su tienda a evitar una demanda por difamación, falso arresto o discriminación. En muchos casos, el ladrón es en realidad un estafador que está tratando de hacer que te enfrentes a ellos y allí pueden demandarlo a usted y a su tienda por acoso o discriminación.