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Cuando uno piensa en el comercio electrónico, a menudo se enfoca en el ciclo que culmina al entregar los bienes al cliente. Pero hay una parte entera de la cadena de suministro de comercio electrónico que entra en acción después de que se entregan los bienes. Ingrese al mundo de la "logística inversa". Si bien leemos mucho sobre el lado del comercio electrónico orientado hacia los consumidores, la columna vertebral de cumplimiento subyacente no suele ser el centro de atención.
Hay varias razones que hacen que la logística inversa sea inevitable.
Estos son algunos de los más comunes.
Devoluciones
Algunas mercancías se devuelven invariablemente al vendedor. Esto es cierto tanto en el comercio físico como en una instalación de comercio electrónico.
Mercancía mal entregada o no entregada
Si usted es un jugador de comercio electrónico que vende bienes virtuales que pueden ser entregados electrónicamente, puede ignorar la pesadilla de bienes mal entregados o no entregados. Pero los bienes físicos que no llegan al destino deseado es un problema común que los comerciantes de comercio electrónico tienen que lidiar.
Mercancías dañadas
Ordenar un iPad nuevo y recibir uno que tenga un cuerpo agrietado o una pantalla rayada es inaceptable. Pero es inevitable que suceda a veces. Dichos bienes dañados son devueltos por el cliente o el proveedor de logística.
Mal funcionamiento de productos
"Recibí la rueda de alfarería, pero se niega a girar" es lo último que un negocio de comercio electrónico exitoso quiere escuchar. Pero dado que el rendimiento 100% libre de errores es imposible, habrá ocasiones en que los bienes no funcionarán.
Esto no es exclusivo de comercio electrónico; sucede en la venta física también.
Pero a un cliente que recoge productos físicamente en una tienda minorista le parece lógico regresar a la tienda para devolver el mal funcionamiento de los productos. En el comercio electrónico, el cliente preferiría una recogida desde su ubicación o, en el peor de los casos, una opción para enviar por correo el producto defectuoso.
Programas de Intercambio
"Danos tu aparato viejo y obsoleto y obtén el último modelo" es un lema que atrae a muchos. Varios clientes se niegan a realizar una actualización, ya que no están dispuestos a traspasar un producto perfectamente fino, aunque viejo.
Las ofertas de intercambio son atractivas para el cliente, pero crean el proceso adicional de recolección de productos para el negocio de comercio electrónico.
Por qué es importante la logística inversa
Si ha leído atentamente la lista anterior, sabe que no hay escapatoria a la logística inversa. Pero me gustaría que pienses en la logística inversa como algo más que un mal necesario. Estas son algunas de las razones por las que la logística inversa es tan importante para una empresa de comercio electrónico:
como ventaja estratégica
Aunque la empresa de comercio electrónico es bastante compleja, los clientes solo tienen dos ventanas claras en la empresa: el sitio web y la orden cumplimiento.Si falta alguno de los dos, el cliente perderá la confianza necesaria para realizar una compra. La logística inversa es una parte importante del cumplimiento del pedido. Por lo tanto, una fuerte configuración de logística inversa puede ser una ventaja estratégica para un negocio de comercio electrónico.
Retención de clientes
De la misma manera que la logística inversa puede actuar como una ventaja estratégica, también puede ayudar a la retención de clientes.
Es probable que un cliente que puede regresar o cambiar con poco dolor sea un cliente satisfecho. Y es probable que un cliente satisfecho sea un cliente durante mucho tiempo.
Cumplimiento normativo
Cuando la logística inversa da como resultado productos dañados, genera desperdicio. Y hay regulaciones relacionadas con los desechos, especialmente los desechos electrónicos. Esto demuestra que la logística inversa no se trata solo del deleite del cliente; tiene que ver con alinearse dentro del entorno legal de los negocios.
Rentabilidad a través de la recuperación de activos
Si su empresa de comercio electrónico no cuenta con un sólido plan de logística inversa, probablemente esté perdiendo la oportunidad de aprovechar las pilas de productos que se salieron de la cadena de suministro. En una era de márgenes de comercio electrónico de obleas delgadas, la logística inversa efectiva podría ser la diferencia entre ser rentable o no.
Valor para los accionistas
Como gerente de un negocio de comercio electrónico, usted sabe que es su responsabilidad fiduciaria entregar valor a los accionistas. Por lo tanto, debe sacar provecho de las múltiples oportunidades que ofrece la logística inversa.
La seguridad del comercio electrónico podría hacer o deshacer el comercio electrónico
Si desea que el comercio minorista en línea crezca, debe pagar un precio especial atención a la seguridad del comercio electrónico. En ausencia de una seguridad, el comercio electrónico no tiene futuro.
Lo que puede hacer cuando no puede hacer un pago de préstamo
Tome medidas si no puede hacer los pagos de su préstamo. Vea cómo minimizar el daño a su crédito y sus finanzas, y vuelva a encarrilarse.
Puede responder la pregunta: ¿Qué es la logística inversa?
Aunque la logística inversa no es tan popular como poner los productos en manos del cliente, es tan importante. ¿Sabes lo que es la logística inversa?