Repita Los clientes son valiosos para el negocio de comercio electrónico

Convertir clientes existentes en clientes habituales es más fácil que ganar nuevos clientes. Es por eso que su negocio de comercio electrónico debe hacer todo lo posible para garantizar que los clientes existentes sigan regresando. Por supuesto, los clientes actuales presentan la función adicional de referir nuevos clientes.

Varios estudios han intentado calcular cuánto cuesta convertir a un nuevo cliente en comparación con convertir una venta de un cliente existente.

Los resultados de la investigación están por todo el mapa, y no hay una métrica unánime. Pero la mayoría de los profesionales del comercio electrónico no se inmutó si les dijeras que es cinco veces más caro convertir un nuevo cliente. Esa es una métrica convincente sobre el valor de los clientes habituales.

¿Alentar a los clientes repetidos significa duchar a los clientes existentes con descuentos?

Wooing back customers es un arte. Los descuentos suenan como el método más fácil para alentar la lealtad, pero los profesionales experimentados en comercio electrónico saben que ese no es el caso. Muchas empresas usan campañas de blitzkrieg, sin segmentar y segmentar. Estas compañías están envenenando las aguas para el resto de nosotros que concienzudamente apuntamos a nuestro marketing para satisfacer verdaderamente las necesidades específicas del individuo. Una vez que el cliente adquiere el hábito de eliminar indiscriminadamente el correo electrónico comercial, es difícil hacer que escuche cualquier mensaje de marketing, por valioso que sea.

This Above All: Free Shipping

Hay muchas ofertas que puedes intercambiar ideas. Pero con más de una década de experiencia en comercio electrónico a mis espaldas, déjame compartir un secreto. Cuando los clientes van de compras a un punto de venta minorista, no pagan el envío. Ese hábito se extiende a las compras en línea, y la mayoría de los clientes se olvidan de tener en cuenta los costos de envío.

Al finalizar la compra, tienden a sentirse decepcionados por la subida de precios debido al envío.

La suma de los costos de envío es un importante contribuyente al abandono del carrito de compras. Descubra una forma de trabajar su economía para que pueda ofrecer envío gratuito. Una forma de compensar los costos de envío es aplicar precios promocionales solo después de que el valor de compra haya alcanzado un cierto umbral. Eso también alentará a las personas a aumentar el tamaño de sus pedidos.

Evite gritar frases de spam de los tejados

Me gustaría que estuviéramos viviendo en un mundo racional en el que todas las personas pudieran leer a través de las copias de ventas y evitar ser engañados por mensajes de marketing fluidos. Como la mayoría de los redactores de ventas saben, hay muchas personas a las que les cuestan mensajes publicitarios. Pero también descubrí que es mucho menos probable que los clientes que ya han comprado de usted respondan a una charla de ventas hueca. Ahora que lo han experimentado una vez, es probable que estén muy influenciados por su experiencia previa con usted.

El correo electrónico no debe oler igual que el correo no deseado

Todos nosotros eliminamos muchos mensajes de correo electrónico cada día sin leerlos. Estamos seguros de que esos correos electrónicos eliminados no contienen nada valioso. ¿Qué nos hace tan seguros? ¿Cómo sabemos que son spam? ¿Por qué algunos correos electrónicos huelen a spam incluso antes de que lo leamos?

Una vez que averigüe las respuestas a esas preguntas de prueba evitará desencadenar explosiones de correo electrónico con ofertas increíbles en el asunto. Por supuesto, a medida que los emisores de spam y los usuarios se vuelven más inteligentes, tendrá que seguir refinando su comprensión de lo que se necesita para evitar la temida tecla "eliminar".

activadores únicos de llamada a la acción

Los clientes se han acostumbrado tanto a los botones de llamada a la acción que están desarrollando la ceguera ante dichos botones. Si aumenta el tamaño del botón, se ve como un banner, y los clientes pueden notar que espera que hagan clic en él. Experimenta con algunas formas inusuales y combinaciones de colores. Sin embargo, los impostores son conocidos por sus colores atroces, así que trata de evitar estar completamente exagerado.

Inicios de sesión simples, cookies, inicios de sesión en Facebook, inicios de sesión en Twitter

Ya que estamos hablando de un cliente habitual, ya tenemos su información de registro.

Lo mejor es que pueda usar cookies para recordar su información de inicio de sesión. Asegúrese de tener el permiso del cliente para hacerlo. Además, mantenga el formulario de inicio de sesión intuitivo y convenientemente ubicado.

Facebook y Twitter se han vuelto tan populares que muchas personas inician sesión en ellos todo el tiempo. Como resultado, permitirles a los usuarios iniciar sesión con Facebook o Twitter les hace la vida muy fácil. La idea básica es bastante simple. Haga que sea fácil para el cliente comprar de nuevo.

Palabras finales

Es el operador nocturno que se mueve de un nuevo cliente a otro. Tal estafador no presenta nada de valor y espera engañar a la gente para hacer una compra. En el otro extremo del espectro está el negocio serio y respetable de comercio electrónico que agrega valor al cliente. Tal negocio tiene el potencial de obtener ventas repetidas de un cliente.

Un negocio de comercio electrónico serio se basa en marcas, servicio al cliente, gestión de reputación, marketing eficaz por correo electrónico, logística efectiva y logística inversa, navegación sencilla, descripciones de productos útiles, imágenes cautivadoras, marketing visual y participación del cliente para retener a los clientes. Y si funciona bien, cultiva un ejército de clientes leales, que vuelven a comprar más.