Relaciones públicas: ¿cómo debe manejar malas noticias?

Si todo lo que tenía que hacer era hablar de buenas noticias, las relaciones públicas serían fáciles. Pero las figuras públicas -políticos y atletas profesionales, actores y autores- inevitablemente deben lidiar con malas noticias, controversias y escándalos.

Esta serie de publicaciones puede ayudarlo a responder a las malas noticias en cualquier forma que pueda tomar. ¿Por qué ciertas historias negativas desaparecen después de unos días mientras que otras permanecen durante semanas o meses?

¿Qué errores clave cometieron recientemente las figuras públicas cuando se enfrentaron a malas noticias y escándalos, y cómo pudieron evitarlo?

• Manejo de malas noticias y escándalos
  Las malas noticias son inevitables. Le sucede a todos y a todas las organizaciones. ¿Pero qué convierte las malas noticias en un escándalo? El viejo dicho del periodismo es: "No es el crimen, es el encubrimiento". Los reporteros odian los misterios. Si creen que alguien los está bloqueando o mintiendo, van a cavar y cavar para siempre. Se convertirá en una cruzada para ellos, un punto de principio.
• 4 formas de responder a lo malo Presione
  Hay diferentes tipos de historias malas. Cada uno requiere un tipo diferente de respuesta. Lo que hagas será diferente cuando una mala historia sea objetivamente incorrecta versus una cuestión de opinión. Y debe reaccionar de manera diferente cuando es criticado por el público en comparación con un experto o crítico profesional.
• Defendiendo contra rumores, mentiras y propaganda
  Las malas noticias no son lo peor que puedes enfrentar. Desastres suceden Pero los rumores, las mentiras y la propaganda no son el tipo normal de malas noticias. Ellos son mucho peores. Tienes que responder de manera diferente.

• 3 Lecciones clave del Charlie Sheen PR Debacle
  Estamos naturalmente atraídos por el caos. Los humanos también están programados para preocuparse por las celebridades y las figuras públicas. Entonces, cuando los atletas profesionales, los políticos o las estrellas de rock se autodestruyen, la gente presta atención al naufragio del famoso tren. Los relámpagos ardientes de Charlie Sheen sin duda llamaron nuestra atención.
• Arnold Schwarzenegger finaliza su buena imagen pública
  Lo tenía todo: gobernador del estado más grande de la unión, una estrella de cine conocida en todo el mundo por su primer nombre -o nombre tardío- y hombre de familia que se había casado con Kennedy. Pero cuanto más alto se elevan, más se rompen y arden. Arnold Schwarzenegger evitó PR Purgatory y se fue directo a Celebrity Hell después de que salió que engendró a un niño con uno de sus empleados y lo mantuvo en secreto por más de una década.
• Error de RP de China con el Premio Nobel de la Paz
  Si no quiere que los reporteros cubran una historia, lo peor que podría hacer es tratar de matarla. Nada enloquece más a los periodistas que decirles que no pueden cubrir una historia, o que lo que sea que escribas nunca será visto por los lectores porque los censores del estado no lo permitirán.La censura y el secreto son los pilares gemelos del mal en todas las salas de prensa. Pero eso es lo que hizo China cuando el disidente Liu Xiaobo ganó el Premio Nobel de la Paz en 2010.
• Weinergate: la caída de un político prometedor
  ¿Cómo una foto al azar en Twitter se convierte en forraje para el escándalo que podría derrumbar? un miembro del Congreso, un hombre que muchos esperaban ser el próximo alcalde de la ciudad de Nueva York? El representante Anthony Weiner (D-NY) lo tenía todo: una bella esposa que trabaja para la Secretaria de Estado Hillary Clinton, una prometedora carrera en el Congreso, una gran manera con fragmentos de sonido y una presencia cada vez mayor en la televisión. Un solo tweet comenzó a desentrañarlo todo.

• Jorge Posada: ¿Por qué los atletas profesionales no pueden ser vistos como cesantes?
  ¿Por qué fue tan grave cuando el veterano de los Yankees Jorge Posada salió de un partido de béisbol y habló con la prensa sobre ¿eso? Posada rompió algunas reglas de los deportes y de las relaciones públicas. Grandes reglas. Sports PR se trata de lo que haces, no de lo que dices. Actores, autores y políticos, llegan a usar palabras. Pueden usar las tres partes de la retórica: ethos, pathos y logos. Los atletas profesionales deben confiar en la ética, en la comunicación con el público por sus acciones primero. Las palabras vienen en segundo lugar, si acaso.
• Estudio de caso: el desastre de relaciones públicas de LeBron James
  En el verano de 2010, LeBron James tenía el mundo por la cola. Fue considerado el mejor jugador de la NBA que nunca ganó un título, si no el mejor absoluto. Y luego lo explotó. En un desastre épico de relaciones públicas, su agencia libre y cambio al Miami Heat fue mal manejado de una manera espectacular. Pasó de ser un héroe inmaculado a un villano ante los ojos de muchos, y no había ninguna razón para que esto sucediera.
• Estudio de caso: Lecciones aprendidas de LeBron James y el Heat de Miami
  LeBron James y el Miami Heat podrían haber evitado el desastre publicitario que sucedió cuando pasó de los Cavaliers de Cleveland al Heat de Miami. Así es como: (1) Manteniéndose humilde. (2) Retrasar y evitar la atención de los medios. (3) Enfocarse en el equipo.

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Editado por Laura Lake