Soluciones multicanal para monitoreo de medios sociales

Las estrategias de marketing tradicionales se han etiquetado como interrupciones y los consumidores son bastante elocuentes acerca de que no les gusta la publicidad convencional. Sin embargo, los consumidores aprecian la publicidad que es estupenda, notablemente inteligente. Y a veces, los consumidores incluso recompensan a las empresas que producen anuncios sobresalientes convirtiéndose en clientes de pago. Pero esto no siempre es verdad

Considere que la mayoría de la gente encuentra algo que le gusta sobre la publicidad rodante durante un juego de Super Bowl.

El público espectador espera que se gaste mucho dinero en hacer que los anuncios comerciales sean espectacularmente entretenidos. Después de todo, la razón por la que las personas se presentan en los grandes eventos deportivos es entretenerse.

Y la razón por la que las personas aparecen en las plataformas de redes sociales es porque les gusta ser sociables. O quieren entretenerse. Más raramente, planean comprar algo.

Las empresas y las organizaciones sin fines de lucro deben estar preparadas cuando los consumidores están en línea y buscando activamente lo que las empresas están ofreciendo. Una forma de que los consumidores muestren su interés en realizar una compra es mediante el mercadeo entrante.

El marketing entrante es una forma preferida de conectarse con los consumidores

¿Qué hace que funcione el marketing entrante ? ¿Comprometer contenido y una comunidad activa?

El marketing de entrada es un término general que se aplica a actividades del consumidor como las siguientes:

• búsqueda por palabra clave en línea
• suscripción a fuentes RSS
• Recepción de boletines por correo electrónico
• escuchar podcasts y webinars
• Visitar una página de red social
• Al comentar en un blog > Siguiendo o convirtiéndose en un fan
• Los consumidores esperan que las empresas tengan presencia en las redes sociales. Imagine que los consumidores potenciales se conectan en línea y buscan su sitio web, excepto que no tiene uno. Quizás las redes sociales no se sientan cómodas. Tal vez eres un rebelde y estás orgulloso de ello.

Las empresas que no se dan cuenta de cómo integrar el marketing entrante en su plan de marketing pueden renunciar a la idea de crecer más rápido, y más inteligente, que la competencia.

Así que sea inteligente o ceda. Sea cual sea la forma en que lo vea, debe crear y mantener sitios web con una capacidad social poderosa y conveniente. Debe extraer gran contenido en forma de blogs, videos, artículos, informes, estudios de casos, libros electrónicos y podcasts. Y luego debes unirte a la conversación, con regularidad.

Por qué necesita una solución multicanal para el monitoreo de redes sociales

El desafío para los investigadores de mercado hoy en día es doble: (1) Examinar el tonelaje de conversaciones, comentarios, twitters, me gusta y publicaciones. (2) Mantenerse al día con el volumen en constante aumento y el tráfico de redes sociales. Existe un gran potencial para identificar rápidamente quejas, sugerencias y evitar o enfrentar situaciones potencialmente legales, como informes de consumidores de productos defectuosos.Y si una empresa comienza a recorrer el camino de monitoreo de las redes sociales, se enfrenta al reto de garantizar que el personal esté actualizado sobre las últimas políticas y procedimientos de redes sociales. Estos problemas se vuelven aún más complejos por el hecho de que es probable que los clientes cambien de un canal a otro mientras buscan soluciones para un solo problema.

El nuevo servicio al cliente debe ir más allá del centro de llamadas y estar preparado para seguir al cliente donde sea que esté cuando se comunique con la marca y se comunique con la empresa.

¿Qué proporciona una solución de monitoreo de redes sociales multicanal?

Para escuchar de manera más efectiva y profunda el tráfico de consumidores en las redes sociales, las empresas y las organizaciones sin fines de lucro necesitan una interfaz fácil de usar. Una sofisticada solución de monitoreo multicanal a menudo usará una interfaz de banda

apilada que ha sido diseñada para proporcionar una matriz organizada de redes sociales bits . Estos bits de las redes sociales se pueden formatear en apariencia para que parezcan un correo electrónico o una interfaz de Twitter. Esto significa que los investigadores de mercado pueden realizar trabajos complejos en un entorno familiar. Imagine su página de inicio de Twitter con los tweets organizados en formato de matriz en lugar de correr verticalmente, con los tweets acumulados a medida que se reciben.

Todas las formas de redes sociales y mercadotecnia entrante se alimentan en la pantalla multicanal. Esto incluye correo electrónico, chat y mensajes de texto de MSS, uso de códigos QR y, en algunos casos, transcripciones de llamadas telefónicas.

• Ofrezca a los consumidores la opción de mover sus conversaciones fuera de línea a formatos de correo electrónico o mensajes de texto SMS.
• Enrute y priorice el marketing entrante mediante la integración con Facebook y Twitter.
• Aplique filtros por canal o ruta de entrada en una cola combinada que rastrea por tema, producto o registro de cliente.
• ¿Tiene curiosidad por las ofertas de monitoreo de redes sociales comerciales? PR 20/20 es una firma de relaciones públicas que realizó una comparación de monitoreo de redes sociales.