Mercado La investigación es la clave para las iniciativas de cambio de marca exitosas

Los investigadores de mercado a menudo se encargan de determinar la probable respuesta del consumidor a los cambios. Los esfuerzos típicos de investigación de mercado relacionados con el cambio abordan los cambios que afectan al cliente, como las modificaciones al logotipo de una marca o la incorporación de un nuevo producto o servicio. Los lanzamientos de productos están respaldados por fuertes esfuerzos de investigación de mercado.

En general, un cambio inevitable puede provocar descontento entre los consumidores.

Cualquier marca o cambio de línea de producto es vulnerable a la infelicidad de algunos consumidores. Los investigadores de mercado deben proporcionar el tipo de información que los especialistas en marketing y los anunciantes pueden usar para descubrir maneras de lograr el cambio de manera efectiva con la menor cantidad de interrupciones y el mayor grado de beneficio.

Los fundamentos de la gestión del cambio

Cada disciplina o campo importante se ha involucrado en el estudio de la gestión del cambio. En parte, esto se debe al hecho de que el cambio es inevitable e ineludible, un hecho de la vida que todos reconocen. Pero la gran cantidad de investigaciones sobre gestión del cambio en los negocios también se debe al hecho de que comprender la respuesta del consumidor al cambio puede tener un efecto sustancial en el retorno de la inversión (ROI) de una empresa.

Abundan muchas teorías y enfoques para el cambio. Dos líneas fundamentales de investigación que todo el mundo en investigación de mercado debe entender son: Difusión de la innovación y el Modelo de adopción basado en el cambio .

Difusión de innovación

Rogers (2003) desarrolló una teoría sobre cómo el cambio, al que se refirió como innovación, se difunde a través de una organización. Estableció un marco para examinar cómo se diseminan las innovaciones y los roles que las personas asumen en respuesta a la difusión de la innovación. Aunque el trabajo de Rogers se centró en el cambio organizacional e individual, también es relevante para el cambio del mercado ya que los individuos son el mercado.

Rogers estudió cómo se produce la difusión de innovaciones en diferentes culturas. Las innovaciones se definen como ideas, prácticas y productos que los individuos perciben como nuevos o como cambios a los que existían anteriormente. Los atributos de los innovadores consumidores, la velocidad a la que se adoptan las ideas y el proceso de toma de decisiones de todos los involucrados en la iniciativa de gestión del cambio o la difusión de la innovación son factores que determinan la naturaleza del cambio y cómo se difunde la innovación.

Modelo de adopción basado en cambios (C-BAM)

Hall & Hord (2004) instituyó el Modelo de adopción basado en el cambio (C-BAM) después de años de investigar cómo los educadores y la gente de negocios se adaptaron al cambio. El modelo C-BAM fue desarrollado en la Universidad de Texas en Austin.El modelo para abordar el cambio es uno de los más completos, con pautas y procesos sustanciales para abordar cómo las personas responden y se adaptan al cambio. El modelo C-BAM articula Etapas de preocupación y Niveles de uso de la innovación como pautas para comprender y mitigar las respuestas que las personas tienen que cambiar en sus organizaciones y en su práctica.

La misma dinámica que se observa en la difusión de la innovación o el Modelo de adopción basado en cambios (C-BAM) puede aplicarse a los cambios que sufren los consumidores cuando las marcas, productos y servicios que aman o disfrutan cambian a través de decisiones comerciales o regulaciones

Sepa que usted sabe

Los investigadores de mercado pueden convertirse en maestros de gestión de cambios que pueden asesorar a anunciantes, especialistas en marketing y responsables de la toma de decisiones empresariales al considerar las respuestas de los consumidores a los cambios relacionados con la marca.

_Fuentes:

_{Hall, G. E. & Hord, S. M. (2004, 11 de mayo). Implementación del cambio: patrones, principios y baches. (4ª ed.). Nueva York: Pearson.}

_{Kotter, J. P. (2012). Liderar el cambio. Cambridge, MA: Harvard Business School Publishing Corporation}

_{Rogers, E. (2003, 16 de agosto). Difusión de innovaciones, quinta edición. Nueva York, NY: Simon y Schuster.}