Minorista Artículo sobre la gestión del comportamiento de los empleados

Para muchos gerentes minoristas, la parte más desconcertante de su trabajo es la parte de personas. Los mismos líderes que pueden administrar fácilmente su inventario, administrar sus instalaciones, administrar sus libros y administrar sus márgenes de ganancia, a menudo son los mismos que se encuentran perdidos cuando se trata de administrar el comportamiento y el desempeño de sus empleados. "¿Por qué no pueden simplemente hacer lo que les digo que hagan? "Es el grito de gestión escuchado en el mundo minorista.

No es complicado

Eliminemos el misterio sobre el compromiso de los empleados de una vez por todas. Si sus empleados no están trabajando con excelencia en todos los sentidos, todos los días, sin excepciones, solo hay dos razones por las cuales:

1) No pueden.

2) No quieren.

Realmente no hay misterio, no hay complejidades psicológicas ni teorías de gestión complicadas. Solo hay dos causas simples. O bien sus empleados carecen de algo esencial que les impide desempeñarse con excelencia, o no logran la excelencia porque simplemente no quieren hacerlo.

Los gerentes deben pensar en estas dos causas principales como trastornos separados que requieren un diagnóstico preciso y un tratamiento adecuado. Del mismo modo que las tiritas no arreglarán un hueso roto, una clase de entrenamiento práctica no arreglará un espíritu roto. El liderazgo minorista exitoso requiere más atención y menos administración para mantener a las personas como parte de la operación saludable.

Los empleados no lo hacen porque no pueden

No importa cuánto solicite, exija, convenza o implore a sus empleados por un cierto nivel de rendimiento, a veces no se lo dan porque no pueden . Si ha sido gerente durante más de una semana, sabe que hay algunos empleados que no ponen creatividad en su trabajo, excepto cuando se trata de excusas.

Estos son los maestros de "no puedo". "

Sin embargo, es un gran error suponer que cada" no "que escuchas no es más que una justificación para la pereza. Existen algunas (generalmente muchas) barreras legítimas en cada operación que dificultan o imposibilitan que los empleados completen sus tareas, establezcan los plazos y cumplan con sus expectativas.

Identifique las barreras a la excelencia

Puede separar las barreras legítimas de los lloriqueos infundados al hacer una simple pregunta a sus empleados: "Lo que hace que sea difícil o imposible para usted hacer su trabajo con excelencia todos los días, en todos los sentidos, sin excepciones? "Las barreras legítimas que identifican sus empleados se clasificarán en cuatro categorías:

• Barreras físicas
• Barreras temporales
• Barreras con barreras
• Barreras con conocimientos

Identificar estas barreras es una tarea extremadamente fácil. ¡Sus empleados piensan en ellos, se frustran con ellos y hablan de ellos a sus espaldas con bastante frecuencia!Si se les da la oportunidad de comunicarse sin temor a recriminaciones, sus empleados lo ayudarán a compilar una extensa lista de obstáculos con facilidad.

Elimine las barreras a la excelencia

Eliminar las excusas de "no puedo" de su operación es simplemente una cuestión de eliminar las barreras legítimas.

Por lo general, esta es una tarea mucho más fácil de lo que la mayoría de los gerentes esperarían. ¿Por qué? Debido a que sus empleados ya han formulado soluciones en sus cabezas, que generalmente suenan algo así como: "Si tuviera este lugar, lo haría …" Pregúnteles a sus empleados sus ideas y dele la facultad de implementar las soluciones. Deles una segunda oportunidad si la solución falla, y elógielos en público cuando tengan éxito.

Algunos empleados simplemente no quieren

Lo mejor de apoyar la excelencia eliminando barreras es que no deja nada para que los holgazanes se escondan detrás. Cuando elimina el "no puedo", todo lo que queda de su operación son empleados que sobresalen y empleados que obviamente necesitan ser reemplazados.

Reemplazar a los empleados no es una tarea agradable, pero no posponer las cosas. Los empleados de alto rendimiento no toleran a los compañeros de trabajo que se acaban de dar ni a ti ni a ti tampoco.

Cortar holgazanes sueltos es una parte necesaria de la gestión de la excelencia. Aumenta la barra de rendimiento para todos, y es una forma sorprendentemente tangible de recompensar a aquellos que han estado tomando el relevo para los holgazán.

Apoyar el éxito es administrar la excelencia

La gente que participa en una operación minorista no es tan desconcertante como parece a veces. Cuando preparas a tus empleados para el éxito al escuchar sus desafíos y eliminar sus barreras, el trabajo que recibes de ellos te quitará la mayor parte del misterio de la administración de recursos humanos.