Líderes establecen el ritmo a través de sus expectativas y ejemplos

"El liderazgo iluminado es espiritual si entendemos la espiritualidad no como un tipo de dogma o ideología religiosa, sino como el dominio de la conciencia donde experimentamos valores como la verdad, la bondad, la belleza, el amor y la compasión, y también intuición, creatividad, visión y atención enfocada ". --Deepak Chopra

Hace muchos años, me entrevisté para lo que resultó ser mi primer trabajo como gerente de personas. Era ingenuo y optimista, un hecho que debió de divertir al vicepresidente de Recursos Humanos que me entrevistó.

Ella preguntó: "¿Por qué quieres administrar a la gente? "

Mi respuesta fue algo así como:" Sé mucho sobre esta área y siento que puedo ser un gran mentor para las personas. Estoy muy emocionado de compartir lo que sé sobre los datos de recursos humanos con otros y formar un gran equipo. "

Ella se rió y dijo:" Suzanne, te contaré un secreto. La gestión de las personas es un dolor en el trasero. "Conseguí el trabajo de todos modos, y comencé con un corazón lleno de esperanza y una cabeza llena de ideas. Pero lamentablemente no estaba preparado para manejar a otros humanos.

Claro, conocía los datos de RR.HH. como la palma de mi mano, pero nunca antes había tenido que ejercer habilidades de liderazgo como gerente. Empecé con un comienzo accidentado, pero luego, a través de mi propio gran administrador, así como de muchas pruebas y errores, aprendí cómo liderar.

Uno de los puntos clave sobre el liderazgo es que un líder marca el ritmo a través de las expectativas y el ejemplo.

Estableciendo el ritmo

Si siempre te entra el pánico, saltas cada vez que alguien dice "abucheo" y constantemente te estresas por llevar a cabo todo el trabajo, tu personal también experimentará estrés.

Un secreto sobre el trabajo es que, sin quererlo, puede convertir una carga de trabajo razonable en una completa pesadilla de estrés. En cambio, como líder, siéntese y evalúe si la presión que siente es real o imaginaria.

La presión imaginada no significa que realmente no tenga plazos ni clientes (internos y externos) que exijan poco realista su tiempo.

La presión imaginada significa que usted se impone cosas que no son necesarias para hacer el trabajo. A veces, la presión realmente desaparece si retrocedes un poco.

Una vez tuve un gerente que siempre estaba frenético y apagaba incendios constantemente. Todos estaban estresados, todo el tiempo. Pero la mayor parte de su presión fue imaginada. Ella tuvo la idea de que tenía que entregar en este momento para todo.

La realidad era que los clientes no necesitaban lo que ella demandaba de su personal. Un viernes, vino a verme a las 4:30 y me dijo que el VP sénior de Recursos Humanos necesitaba este proyecto lo antes posible. Estimó que el proyecto tomaría aproximadamente 4 horas de trabajo sólido, por lo que todos tendríamos que trabajar hasta tarde.

Afortunadamente para mí, a la descripción del proyecto le faltaba una información clave, así que tuve que llamar a la oficina del vicepresidente senior y preguntar sobre ese detalle. Mientras estaba hablando por teléfono con su administrador, le dije: "¿Cuándo necesita esto? "La respuesta que recibí fue:" Oh, ella está presentando la información el miércoles, así que si pudiera tenerla para el martes al mediodía, sería genial ". "

Se imaginó el estrés y la presión que mi jefe me había impuesto y que yo, a su vez, estaba colocando en mi equipo. No sé por qué mi jefe inventó una fecha límite anterior, ya que mi personal y yo nunca pasamos por alto los plazos, pero tampoco sé sobre la fiabilidad de los demás en su equipo.

En esta situación, reduje el nivel de estrés al negarme a ceder al ritmo frenético. En su lugar, revisé los plazos del cliente por mi cuenta y transmití la información verdadera a mi personal. Seguimos haciendo el trabajo a tiempo, con clientes satisfechos, y nuestro ritmo se mantuvo manejable.

Establecimiento de expectativas

¿Saben sus empleados lo que realmente espera y necesita de ellos? A veces dices, "¡X es una prioridad! "Y luego vuelves más tarde y preguntas por qué todavía no terminaron Y? Tus expectativas están apagadas.

Establecer expectativas es realmente fácil si recuerda hacerlo. A menudo nos guardamos las cosas en la cabeza y suponemos que la otra persona sabrá automáticamente lo que necesitamos. Entonces, en lugar de decir: "¿Puedes terminar este informe para el final del día? "Diga," ¿Puede reunir los datos de ventas, ponerlos en el mismo formato que el informe de Anderson que hizo la semana pasada y pedirle a Karen que lo corrija por usted?

Necesito tener este informe finalizado a las 5:00 de hoy, y ya le dije a Karen que esperara que el informe para la corrección fuera a más tardar a las 4:00. Eso funciona para ti? "

¿Ves cómo eso difiere de" Solo hazlo "? ¿Cómo sabría su empleado que quería un segundo par de ojos para corregir el informe si no se lo dijera? ¿Cómo sabría ella que querías que ella usara el formato Anderson en lugar del formato Jones si no se lo dijiste?

Cuando se aleja de esta tarea, se establecen expectativas y el empleado sabe lo que necesita. También le ha brindado la oportunidad al empleado de expresar sus inquietudes.

Es mucho mejor saber que va a tener problemas para cumplir el plazo con 8 horas de anticipación que sorprenderse cuando el informe no se complete a tiempo. Un verdadero líder funciona dentro de la realidad, y eso a veces significa cambiar las cosas.

Liderando con el ejemplo

¿Chismes sobre sus compañeros de trabajo, jefes e informes directos y luego disciplina a sus empleados por hacer lo mismo? No sirve para un buen ejemplo. Uno de los mejores jefes que tuve fue un maestro al liderar con el ejemplo. Al observarla, aprendí cómo organizar una reunión, cómo manejar la crisis personal de un empleado y cómo hacer frente a las demandas poco realistas.

¿Desea que los empleados trabajen a tiempo? Será mejor que te presente a tiempo. ¿Desea empleados que sean amables con los clientes? No hables de clientes a sus espaldas.¿Desea que los empleados que hacen su trabajo a tiempo, con un alto grado de precisión? Será mejor que hagas lo mismo.

A veces los jefes olvidan que también necesitan demostrar liderazgo. Un jefe puede sentarse en una oficina ladrando órdenes, pero un líder entra y hace el trabajo. Durante varios años, mi departamento fue responsable de procesar los aumentos salariales anuales para 30,000 empleados.

Eso, solo, es una gran cantidad de trabajo, pero tuvimos que dar un paso más: cada uno de esos empleados necesitaba un pedazo de papel con su aumento en él. Además, cada gerente solo necesitaba una lista de sus empleados y el aumento finalmente aprobado.

Eso significaba que teníamos que rellenar una cantidad ridícula de sobres. Mi jefe directo era vicepresidente en una compañía Fortune 100. ¿Dónde estaba ella durante el relleno del sobre? Rellenar sobres con el resto de nosotros. ¿Saltamos todos cuando ella nos dijo que lo hiciéramos? Seguro que lo hiciste porque sabíamos que ella estaba allí con nosotros.

Ahora, aunque ciertamente hay momentos en que un líder no está haciendo el trabajo con usted (después de todo, usted tiene responsabilidades diferentes), un verdadero líder realiza tareas desagradables cuando es necesario y se lanza para ayudar cuando es factible. Tu ejemplo brillará y serás recompensado con un equipo leal que trabaja duro.

Características de un estilo exitoso de liderazgo

Se escribe mucho sobre lo que hace que los líderes exitosos. Me centraré en las características, los rasgos y las acciones que, creo, son la clave.

• Secretos del éxito del liderazgo
• Elija liderar.
• Sé la persona que otros eligen seguir.
• Proporcione una visión para el futuro.
• Proporcionar inspiración.
• Haz que otras personas se sientan importantes y apreciadas.
• vive tus valores Compórtate éticamente.
• Los líderes marcan el ritmo según sus expectativas y su ejemplo.
• Establecer un entorno de mejora continua.
• Brinde oportunidades para que las personas crezcan, tanto personal como profesionalmente.
• Cuida y actúa con compasión.