Ir más allá de las expectativas y sorprender a sus clientes

Deleite a sus clientes más allá de toda medida. Les ha vendido su producto o servicio, ahora los sorprende al ir más allá del cumplimiento de su deber. Si sus clientes globales desean un servicio ordinario, permítales hacer negocios con su principal rival. No pierdas el tiempo preocupándote si lo apreciarán o no. Permítales comprar en otro lugar y vea qué tan malo puede llegar a ser. Regresarán, un poco más humildes y sabios, y ansiosos por hacer negocios.

Cuando les da a sus clientes más de lo que piden, ese es el valor y el valor es difícil de alejarse.

Go Beyond Expectations

Aquí hay ejemplos de cómo superar las expectativas de los clientes que están a miles de millas de distancia.

1. Envíe muestras de productos el mismo día. Si su cliente solicita muestras de productos, envíeles muestras de productos. ¡Pero envíelos súper rápido (eficiente!), Envueltos individualmente en papel de seda de colores (¡memorable!), Acompañados de una nota escrita a mano que expresa su deseo de que les resulten atractivos (¡personalizados!) Y un cupón con un 10% de descuento en su primer pedido ( valor extra!).

2. Llegue a la puerta de su cliente. Supongamos que su cliente se queja de que las ventas de su producto no han sido demasiado fuertes. No saben si se debe a problemas económicos, a la baja aceptación del consumidor, a una estrategia de ventas deficiente, a una colocación minorista incorrecta o a todas las anteriores. Usted tiene varias comunicaciones de ida y vuelta sobre lo que han hecho y lo que todavía podría funcionar para aumentar las ventas, pero nada es mejor que estar en el terreno viendo de primera mano lo que está sucediendo en el país en el que desea hacer negocios.

Después de un rato, ¿cómo respondes? Reserva un vuelo de línea aérea y llega a la puerta de su cliente. ¡Imagina la sorpresa de tu cliente! Esto no solo demuestra que está invirtiendo en su éxito, sino también que está dispuesto a ir más allá de sus expectativas para ayudarlos a comercializar su producto.

3. Reconoce eventos importantes. Claro que es bueno recordar el cumpleaños o aniversario de boda de un cliente (si están dispuestos a mostrar información personal como esa), pero ¿qué pasa con los premios, las nominaciones, los lanzamientos de libros, los videos o las funciones en los medios?

Así es como lo haces. Establezca dos Alertas de Google separadas, una con el nombre de su cliente y otra con el nombre de la compañía para que cada vez que algo bueno sea noticia, lo aprenda y pueda confirmarlo por correo electrónico a su cliente. Nada es mejor que eso, siempre que tenga la misma devoción en el frente comercial.

4. Toque la bocina de su cliente en todas sus plataformas de redes sociales. Para captar plenamente a sus clientes sin revelar secretos comerciales, escriba sobre ellos en todas sus plataformas sociales, como Facebook, LinkedIn, Google+ e incluso Twitter.Podría ser en la forma de una mejor práctica o una entrevista con uno de sus contactos clave. Esta es una gran manera de reforzar su trabajo en su nombre y energizarlos para seguir avanzando con resultados positivos en su línea de productos.

5. Ofrezca soporte virtual ilimitado. Digamos que diseña, fabrica y vende dispositivos médicos de gestión de imágenes e imágenes a los hospitales. ¿Cómo lo apoyas? ¿Cómo comprenderán completamente sus clientes el alcance total de las capacidades del producto de su empresa para venderlo a sus clientes locales? Una forma es proporcionar todo el servicio y soporte que sus clientes necesitan en línea, a través de su sitio web que ofrece fácil acceso a archivos PDF descargables, asistencia de ventas las 24 horas, los 7 días de la semana, y capacitación de Skype.

Ir más allá de las expectativas no tiene por qué ser complicado. Se trata de dar valor a sus clientes, o más de lo que piden.

Estas son las cosas que diferencian al importador / exportador del aspirante a importador / exportador. Los clientes están impresionados por los proveedores que van más allá de las formas obvias y seguras de realizar negocios. ¿No debería estar pensando en formas de sorprender a sus clientes globales? Solicite incluso uno de estos consejos y usted está seguro de sorprender a sus clientes.