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El marketing en Internet es, ante todo, un motor de ventas para los empresarios que participan en el comercio electrónico. Sin embargo, hay infinidad de razones por las que las cosas no saldrán exactamente como se planeó.
Cerca de la parte superior de la lista tiene que estar la reputación que su marca, compañía, etc. ha adquirido mientras estuvo en funcionamiento. Para un negocio tradicional de "ladrillo y mortero", la reputación se basa en el boca a boca, la experiencia previa en el servicio al cliente, la selección actual de productos y las revisiones de los medios.
Del mismo modo, las reputaciones en línea se basan en el tipo de "zumbido" que generan sus acciones comerciales de Internet.
Es posible que haya escuchado cómo algunos empresarios poco éticos intentan manipular la opinión en línea a través de varias tácticas:
- Pagando a las personas para que escriban críticas entusiastas de su empresa.
- Creación de sitios de revisión falsos para aumentar la cantidad de reseñas "positivas" que aparecen en los motores de búsqueda como Google.
- Usar cuentas falsas para inundar redes sociales y sitios de revisión establecidos.
Deploro este tipo de acciones al cien por ciento. Hay muchas maneras éticas de mejorar su reputación y aumentar las ventas basadas en la confianza; Es una pena que las estafas nos llamen mucho la atención. Aquí hay algunas ideas novedosas sobre la mejora de la reputación ética:
1. Revise sus revisiones
Si hace una búsqueda en Google, seguramente encontrará una combinación de revisiones positivas y negativas. En este momento, los porcentajes, de cualquier manera, no son importantes, solo el hecho de que la gente se haya tomado el tiempo para calificar sus productos y servicios.
Aprenda de lo que dicen los comentarios positivos, pero especialmente los negativos. Es importante observar sus diversos procesos para ver cómo se pueden mejorar. Por ejemplo, ¿hay justificación para agregar personal para acelerar el servicio? ¿Debería ofrecer a los empleados actuales una formación más especializada para que conozcan mejor su producto?
¿Tal vez hay problemas con el producto en sí? Todas estas revisiones ofrecen pistas sobre dónde gastar los ingresos por ventas obtenidos con tanto esfuerzo.
2. Responda directa e inmediatamente a los comentarios especialmente duros
Una tendencia creciente en la comercialización estos días es responder a las críticas negativas tan pronto como se publican. No desea dejar esos comentarios sin respuesta, para que otras personas que naveguen por el sitio no piensen que usted merece la mala crítica. Además, existe el riesgo de una "acumulación" o marea de imitadores que repitan críticas similares.
Por lo tanto, tome un enfoque razonado. Evalúe por completo el comentario y separe los comentarios precisos e incorrectos. Reconozca de inmediato dónde se encuentra de acuerdo con la revisión y explique cómo trabajará para mejorar la situación con respecto al resto.
La cortesía funciona en todo momento, si no es con el demandante original y con las otras personas que leen el comentario. Explique cualquier falla o contratiempo específico, y discúlpese por las molestias tan pronto como sea posible. Esta es una manera honesta y sensata de mejorar la reputación.
Responder a la revisión y los comentarios en las redes sociales es algo que quizás desee considerar delegar o tercerizar a un gerente de mercadeo de redes sociales para su negocio.
3. Reconsidere su imagen de Internet
¿Su presencia actual en la web necesita alguna solución? Hay amplios estudios e información disponible de ventas, diseño web y redacción de textos publicitarios que pueden usarse para aumentar su presencia. No se olvide de la legibilidad de su información en dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, cuadernos, etc.). Son cada vez más populares en todo el mundo en estos días. Mantenga un perfil limpio y atractivo en los principales sitios de redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.). Mantenga su información de contacto precisa y actualizada en todos los sitios de revisión.
Conclusión
Es importante mantenerse activo con los principales sitios de revisión una vez que comience. Si no responde a las revisiones durante semanas y meses a la vez, puede dejar una impresión muy negativa. Parecerá que no reaccionas o no estás al día.
¡Permanece visible y mantente activo!
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