En búsqueda de la excelencia en la gestión

La excelencia en la gestión para mí es la búsqueda profunda, dinámica y constante de la grandeza en un negocio. Es un estado de aspiración estar siempre un poco más allá del estado actual de la práctica de gestión que proporciona combustible para el aprendizaje, la adaptación y el crecimiento.

También es una frase como muchas en los negocios que desafía la definición fácil o la descripción concisa. Pida a diez ejecutivos que definan el liderazgo o la estrategia y les garantizo un conjunto fascinante de diferentes respuestas.

Pídale a este mismo grupo que describa qué significa excelencia en la gestión y prepárese para algunas perspectivas largas y difíciles.

El propósito de este artículo es poner un poco de sustancia en la noble idea de la excelencia en la gestión y quizás en el camino ganar nuevos devotos para esta noble búsqueda.

Inspiración para la búsqueda de la excelencia en la gestión:

Como estudiante de MBA en la década de 1980, era imposible evitar el libro que prácticamente definía la categoría de libros de negocios, "En busca de la excelencia". por Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr. Estos dos consultores de McKinsey se propusieron definir y describir las características que hacían excelentes a algunas compañías mientras que sus pares languidecían en la mediocridad. En el proceso, lanzaron una búsqueda aún en curso para pensadores de gestión, profesionales y académicos en busca de cómo descifrar la fórmula para lograr la grandeza sostenida del negocio. Su uso del marco McKinsey 7-S: estructura, sistemas, estilo, personal, habilidades, estrategia y valores compartidos, fue un tema habitual en nuestros cursos de gestión avanzada.

El trabajo del investigador Jim Collins se sumó a la discusión con los libros "Built to Last" y "Good to Great". "Ambos trabajos ampliaron la discusión iniciada por Peters y Waterman, aplicando nuevos ojos y nuevas investigaciones sobre por qué algunas empresas tuvieron un rendimiento superior mientras que las compañías de comparación (competidores) tuvieron problemas.

Se presentaron nuevas ideas y la próxima generación de estudiantes y profesionales del MBA abordaron el trabajo de Collins para decodificar la fórmula de la grandeza.

Jim Collins continúa su investigación en este mundo de hoy, basándose en sus hallazgos y teorías anteriores. Y el equipo de McKinsey amplió el estudio de lo que permite el éxito en los negocios con el concepto de salud organizacional expuesto: "Más allá del rendimiento: cómo las grandes organizaciones obtienen una ventaja competitiva máxima". "

Los estudios son más grandes y las técnicas de investigación podrían decirse que son más rigurosas que los intentos anteriores, y algunos (autores de Beyond Performance) llegan incluso a sugerir una relación causal entre ciertos comportamientos y un rendimiento superior. Si bien los resultados son alentadores, todavía no son una gran guía para el gerente o los altos ejecutivos que se esfuerzan por promover la excelencia en sus empresas. Señalan en una dirección, pero no ofrecen detalles sobre los comportamientos de gestión necesarios para perseguir y acercarse a un estado de excelencia.

El siguiente es mi intento de ayudar a los gerentes a acercarse un poco más a una visión unificadora de los comportamientos que conforman esta idea de excelencia en la gestión. La entrada es muy parcial en función de mi vida de exposiciones, y ciertamente no estoy intentando sugerir rigor estadístico.

Sin embargo, estoy sugiriendo que el rigor obtenido de la experiencia en más de tres décadas estudiando y luchando por un estado de excelencia de gestión en mis propias empresas ofrece municiones e ideas para los gerentes de todo el mundo.

11 Características de la excelencia en la gestión en acción:

1. Management Excellence comienza con valores . Las personas en la empresa muestran un compromiso feroz con los valores compartidos y la exhibición de esos valores en las actividades cotidianas, grandes y pequeñas. Desde la selección y el desarrollo del talento hasta los programas, las políticas y las decisiones clave, los valores siempre están en exhibición. Los valores son de autocontrol, y aquellos que finalmente no comparten los valores son expulsados ​​de la isla.

2. El aprendizaje y la mejora continua impulsan el trabajo diario. Aprender y refinar procesos y enfoques es lo que las personas hacen todos los días.

Y la innovación no es un programa, sino una consecuencia del comportamiento más poderoso de la empresa: aprender a través de la experimentación.

3. Un debate sólido conduce a acciones unificadas . No se extraen golpes en las discusiones profesionales pero brutalmente claras sobre dirección e inversiones. Junto con una cultura que fomenta el debate, requiere decisiones rápidas, basadas en hechos o mejores juicios para poner las ideas en acción y comenzar el proceso de aprendizaje. Una vez que se toma una decisión, es decisión de todos.

4. La estrategia es asunto de todos . Y todos están involucrados en la estrategia. Los colegas de primera línea y de cara al cliente proporcionan perspectivas sobre la realidad. Las personas de todos los niveles que trabajan para decidir sobre la dirección y la ejecución de las iniciativas estratégicas se absorben de inmediato en la rutina operativa y el ciclo de aprendizaje de la organización. Cada persona en la empresa entiende la estrategia y ayuda a apoyar su evolución en curso.

5. Se requiere un viaje en el tiempo. Una empresa que exhibe excelencia en la gestión opera en dos horizontes de tiempo: el aquí y ahora y un futuro lejano donde todo lo que alguna vez funcionó probablemente ya no sea relevante. Ambos horizontes de tiempo son parte del proceso de planificación, y uno no se sacrifica por el otro.

6. El campo de visión se alterna entre la escena inmediata y las industrias y tecnologías lejanas. En nuestro mundo de volatilidad, la empresa que muestra excelencia en la gestión mantiene una visión íntima de los clientes y las fuerzas que impactan en la industria, al tiempo que monitorean mercados y tecnologías lejanos en busca de amenazas y oportunidades.

7. La vida en esta organización es una frase verbal. Para el observador externo, la empresa y los empleados están en movimiento perpetuo perfeccionando y mejorando, mientras experimentan e innovan.La cultura de la empresa detesta quedarse quieta o correr en el lugar. Como resultado, se acepta y se espera que la empresa opere en modo de reinvención perpetua.

8. Ningún servicio de labios permitió el desarrollo de los empleados. Todos los miembros de la empresa reciben apoyo para el desarrollo como líderes y seguidores. Desde la parte superior de la organización hasta el frente, la participación en oportunidades nuevas y diferentes forma parte de lo que significa ser parte de esta oportunidad.

9. Las funciones existen para apoyar a la empresa y la estrategia, no a ellos mismos. Hay expertos en diversas disciplinas, pero su informe: la responsabilidad es la empresa, no la función. Lo mismo ocurre con la infraestructura y los sistemas.

10. Los resultados financieros se consideran resultados importantes de las acciones colectivas de la empresa. No son el objetivo final ni se desestiman por carecer de importancia. Hay equilibrio en la vista de los números.

11. La búsqueda de la grandeza es la salsa secreta que impulsa a cada participante. Pocas fuerzas son más poderosas que un grupo de individuos que creen que están contribuyendo a la creación de algo grandioso.

The Bottom Line:

Las características anteriores son generalizaciones de conjuntos de comportamientos idealizados. Inherente a estos comportamientos está la creencia de que los líderes principales de la empresa se comprometen a formar y enmarcar un entorno donde este estilo de trabajo y compromiso emerge y florece.

Los comportamientos definen una nueva descripción del trabajo para los líderes y una nueva regla de medición para la efectividad del liderazgo. Y si bien los cínicos pueden descartar estos comportamientos como idealistas e impracticables y una empresa que muestra las características de la excelencia administrativa como poco plausible, creo que si captura los corazones y las mentes de un grupo de personas, puede lograr cualquier cosa. Habiendo sido testigo de esto por momentos fugaces en el tiempo, sé que existe. Ahora, el desafío es que una vez que se realiza la excelencia, ¿cómo se sostiene?