¿Es usted un eTailer que no entrega el mismo día? Cuidado.

8: 30 AM. Domingo por la mañana. Mi hija de 8 años trae su cepillo de dientes supersónico a mi esposa y le muestra que su hiperimpulsor no funciona (o algún otro problema con el tema, es un cepillo de dientes con más tecnología que mi primer automóvil).

9: 15 a. M. Mi esposa pide un cepillo de dientes de repuesto.

7:00 p.m. El mismo maldito domingo. Mi hija se cepilla los dientes con su nuevo cepillo de dientes supersónico. ¿Mencioné que mi esposa ordenó eso esa misma mañana?

¿Sin salir de nuestra casa? ¿Usando el Internet? ¿Y que el mismo día de entrega fue un domingo ?

Cuando puse a Amazon en mi Mount Rushmore of Supply Chain, fue por todo lo que habían logrado entregar a sus clientes de la noche a la mañana. Ahora, a menos que encuentren una forma de entregar productos antes de que los clientes hagan pedidos, Amazon ha optimizado la cadena de suministro de satisfacción del cliente hasta donde puede llegar.

Está bien, en realidad, en cierto modo, entregan ciertos artículos antes de que los clientes los soliciten. Mi esposa comenzó una "suscripción" mensual a uno de sus suplementos. En lugar de tener que pedir el suplemento todos los meses, Amazon le envía lo que quiere, cuando lo desea. Cadena de suministro optimizada en acción

Si vende productos en línea y no los entrega a sus clientes el mismo día en que los solicitan, tenga cuidado. Amazon está cambiando el juego e-Tailer sobre la marcha. Y hablando de volar, ni siquiera han lanzado su flota de drones todavía.

Entonces, ¿cómo lo hace Amazon? ¿Y puedes hacer lo que están haciendo?

Claro, puedes. Esto es lo que se necesita: 1) Inventario. No puede entregar a sus clientes lo que no tiene. Independientemente de lo que diga su sitio web que tiene a la venta, debe tenerlo a mano y listo para enviar. 2) Un sistema de procesamiento de pedidos automatizado en tiempo real.

La alternativa a esto sería una persona que contesta los teléfonos y recibe pedidos cada segundo de cada día. Pero es más razonable obtener un sistema de procesamiento de pedidos para tomar pedidos a la 1:30 de la mañana. Y luego de nuevo durante el almuerzo. 3) Suficiente volumen de negocios con un servicio de entrega de paquetes (UPS o Fedex, por ejemplo) para tenerlos listos para recoger su pedido y entregárselos a su cliente el mismo maldito día . 4) Lugares suficientes para que pueda ofrecer la entrega el mismo día en tantos lugares como se encuentren sus clientes.

A menos que sea un e-tailer que sea aproximadamente del tamaño de Internet, Amazon está muy por delante de usted. El número 2 anterior es bastante fácil de adquirir. La mayoría de los recursos de comercio electrónico pueden configurarte con un sistema de procesamiento de pedidos automatizado en tiempo real.Esto le garantizará que recibirá sus pedidos en su almacén en el momento en que su cliente los coloque. Buen comienzo. Pero …

Número 1 toma dinero. ¿Puede permitirse razonablemente acumular suficiente inventario para satisfacer todas las solicitudes de sus clientes, todo el tiempo, y tenerlo listo para ser recogido y enviado el día de la compra? Una forma de hacerlo posible es limitar lo que ofrece su sitio web. Amazon no hace esto, en caso de que no lo hayas notado.

Pero si puede administrar su inventario de modo que solo esté abasteciendo el puñado de artículos que ofrece su sitio web, es posible que haya encontrado una solución a pequeña escala. Esto requiere una coordinación cuidadosa entre las ventas, el marketing, los webmasters y la cadena de suministro. Por supuesto, en muchas pequeñas empresas, todas pueden ser la misma persona.

Incluso puedes encontrar una forma de el número 4 en la lista de arriba. Es posible que pueda ofrecer la misma entrega en una sola ubicación. Si su almacén está en San José, California, es posible que solo pueda ofrecer entrega en el mismo día en Silicon Valley. No es lo que hace Amazon, pero es manejable entrar en el juego.

Pero Amazon tiene el número 3 en la lista. Aquí está qué tan abajo lo tienen. Han negociado sus tarifas de envío a un punto en el que pueden absorber esos costos. Mi esposa no ha pagado el envío de Amazon desde principios de los 2000.

No necesitan hacer que los clientes paguen por el envío. ¡Su envío el mismo día es gratis para los clientes de Amazon Prime!

Por lo tanto, si puede pagar el inventario y los sistemas y el almacenamiento para que se realice la entrega el mismo día, no puede cobrar a sus clientes por el servicio. Tiene que costar lo mismo que su próxima entrega más rápida, y si no es gratis, entonces sus clientes podrían obtenerlo de Amazon.

Por supuesto, si tiene un artículo único que decide no permitir que Amazon venda, puede tener esa ventaja de mercado. Por ahora …

Amazon acelera la evolución de la venta minorista a velocidad cuántica. Están entregando lo que sus clientes quieren, cuando lo desean: yo. mi. optimizar la cadena de suministro a un ritmo vertiginoso. E incluso si descubres cómo alcanzar la entrega el mismo día, la flota de drones de Amazon terminará cambiando el juego nuevamente antes de que nos demos cuenta.