Aumentar sus beneficios comerciales en el hogar con una encuesta de comentarios

¿Alguna vez le enviaron una encuesta por correo electrónico después de contactar a una compañía para obtener ayuda sobre su producto o servicio? ¿Ha llamado a una empresa para obtener asistencia y se le solicitó que realizara una encuesta telefónica al final de la llamada? ¿Los cajeros circulan un sitio web al final de su recibo y le informan sobre una encuesta que puede realizar en línea que le permitirá obtener un porcentaje adicional en su próxima tienda?

Para muchos consumidores, completar una encuesta puede parecer una pérdida de tiempo, pero como propietario de un negocio en el hogar, puede usar encuestas de comentarios para asegurarse de cumplir la promesa de su marca y entregar los productos y servicios. tu mercado quiere

Los comentarios de los clientes también pueden ayudarlo a identificar brechas en el servicio o sugerir nuevos productos y servicios que puede ofrecer. Las encuestas son un tipo de investigación de mercado interna que garantiza que satisface las necesidades de los mercados y, por lo tanto, maximiza su potencial de ganancias.

Descripción general de hacer encuestas de comentarios

Antes de realizar una encuesta de comentarios, debe tomar algunas decisiones clave sobre lo que desea obtener de ella. Esto es lo que debe considerar al configurar una encuesta:

1. Realice una encuesta oficial de comentarios al menos una vez al año. Los tiempos cambian, a veces en menos de 12 meses. Las necesidades y deseos de su mercado pueden cambiar. Puede surgir algo nuevo y diferente relacionado con su negocio que deba adoptar. Tu mercado en sí mismo puede cambiar. Manténgase al tanto de lo que está sucediendo en su mercado al solicitar sus comentarios al menos una vez al año.

2. Tener un objetivo para tu encuesta. No solo envíe preguntas de cualquier manera.

En cambio, tenga una razón clara y concisa al pedirle a sus clientes y clientes que dediquen unos minutos a brindarle sus comentarios. Si bien no es necesario que informe a los encuestados su motivo específico para recibir comentarios, debe proporcionarles algo, incluso si es solo "Utilizaremos sus respuestas para mejorar nuestros servicios. "

3. Mantenga su encuesta corta. Esto es crucial. La gente está ocupada y no tiene tiempo para completar formularios largos y tediosos. Limite su enfoque a algunas preguntas que le brindarán la información que necesita. Lo mejor es usar ess que 10 preguntas, y menos si estás pidiendo respuestas de texto.

4. Haga su encuesta fácil de tomar. Si utiliza Google Analytics para recopilar datos sobre su sitio web, podrá ver qué tipo de dispositivos se utilizan para acceder a su sitio. Es probable que vea un número creciente de visitantes que usan teléfonos inteligentes y tabletas. Como resultado, debe asegurarse de que se pueda acceder y tomar su encuesta en los dispositivos móviles y en las computadoras comunes.

5. ¿Deberías incentivar tu encuesta o no? Muchos minoristas le darán un cupón o lo ingresarán para ganar un premio al tomar su encuesta.Aunque dar un incentivo para tomar su encuesta puede aumentar las respuestas, también puede sesgar los resultados. Si su encuesta es rápida y corta, y se la da a personas que conocen su negocio, no tiene que darles nada más que su objetivo para que su experiencia con usted sea mejor.

Cómo armar una encuesta:

Crear una encuesta es rápido y fácil. Así es como:

1. Decida qué información quiere y necesita. Si está buscando comentarios, es probable que no necesite datos como el nombre y la dirección, lo que en realidad alejará a muchos encuestados.

Así que concéntrate solo en las preguntas que necesitas para cumplir tu objetivo. Cuando sea posible, cree una lista de respuestas, de modo que los encuestadores simplemente tengan que elegir una (en lugar de escribir). También puede incluir un "Otro" con un cuadro de texto. Por ejemplo, si desea saber cómo encontraron clientes o clientes su empresa, puede tener una lista que diga: referencias, redes sociales (tal vez con sitios de redes sociales específicos, como Twitter), correo electrónico y otros.

2. Decide quién debe realizar la encuesta. Cuando recibe una encuesta de servicio al cliente al final de una llamada solicitando ayuda, el objetivo de la empresa es averiguar qué tan bien lo hizo para ayudarlo a resolver su problema. En esa situación, solo las personas que solicitan asistencia al cliente deben obtener la encuesta. Si está interesado en saber si está satisfaciendo las necesidades de sus clientes, debe encuestar a sus clientes.

Pero quizás esté interesado en descubrir por qué los clientes o clientes lo abandonaron, en cuyo caso solo encuestaría a clientes y clientes anteriores.

3. Crea tu formulario de encuesta. La manera más fácil es usar un servicio como SurveyMonkey. Sin embargo, también puedes crear tu propio formulario web. Si su sitio está construido con WordPress, hay plugins de encuestas o formularios que puede usar.

4. Entregue su encuesta al grupo apropiado. Si se dirige a sus clientes actuales, puede enviarlos por correo electrónico con su encuesta. Puede hacer lo mismo o quizás considerar llamar a clientes anteriores si quiere obtener información sobre por qué se fueron.

Qué hacer con la información de la encuesta:

Es una pérdida de tiempo y una falsa promesa para su mercado si realiza una encuesta, pero no analiza los resultados y realiza los cambios que correspondan. A continuación, le mostramos cómo usar la información de una encuesta.

1. Verifica tu hipótesis en la puerta. Los resultados de la encuesta se revisan mejor con una mente abierta, en lugar de verlos a través de un filtro de sus opiniones y creencias.

2. Organiza como datos. Para cada pregunta, cuente el número de respuestas. Por ejemplo, en la pregunta número uno, cuántas personas eligieron la respuesta A. En ocasiones, puede ser útil realizar representaciones visuales, como diagramas o gráficos, para obtener una descripción general de las respuestas.

3. Considera segmentar las respuestas. Una vista general de los datos puede ser convincente, pero no está de más determinar si existen diferencias entre varios segmentos de la muestra de su encuesta. Por ejemplo, aunque A podría ser la respuesta más destacada, al segmentar por sexo o edad, es posible que las personas mayores o las mujeres tengan más probabilidades de haber elegido B.Para segmentar su lista por datos demográficos u otros factores (es decir, la ubicación), tendrá que hacer preguntas demográficas. Solo recuerda que demasiadas preguntas apartarán a los encuestadores.

4. Decida qué significan los resultados. De nuevo, quiere intentar mantener su sesgo personal de los resultados de la interpretación. Pero con las respuestas de la encuesta en la mano, usted desea decidir qué le está diciendo la retroalimentación y cómo y cómo responder a ella. Por ejemplo, si las personas informaron que abandonaron su empresa porque encontraron una opción más económica o más rápida en otro lugar, ¿qué significa eso para usted? La respuesta obvia sería bajar su precio y acelerar su servicio, pero esa podría ser la mejor respuesta. Puede haber una razón perfectamente buena por la cual usted merece el gasto extra y el tiempo, la respuesta para usted es hacer un mejor trabajo al vender su valor.

Las encuestas son una forma rápida y económica de mantener sincronizados a usted y a su mercado objetivo. No solo aprenderá sobre lo que hace bien, sino también sus fallas. Además, puede descubrir nuevos productos y servicios que puede proporcionar para satisfacer las necesidades de su mercado.