Cómo usar el BBB para encontrar la compañía de seguros adecuada

Puede ser complicado cuando compra un seguro tratar de elegir la compañía de seguros adecuada. Puede consultar los comentarios de los clientes y estudiar las calificaciones otorgadas por las organizaciones de calificación de seguros, como A. M. Best o Fitch, para descubrir qué tan segura financieramente es una compañía para ayudarlo a tomar esta decisión. Otra herramienta útil es consultar el registro de una compañía de seguros con el Better Business Bureau (BBB) ​​para averiguar cómo una empresa maneja y resuelve las quejas de los clientes.

Acerca del Better Business Bureau

El Better Business Bureau se fundó por primera vez en 1912 como una organización sin fines de lucro, como una forma de que los consumidores encuentren negocios de buena reputación en el mercado. El BBB se ha convertido en un nombre confiable para encontrar información confiable y reseñas comerciales. El sitio web de BBB se encuentra en los primeros 300 sitios web visitados en los Estados Unidos. Hay más de 2, 500 empleados y la sede de la compañía se encuentra en Arlington, Virginia. Hay 112 organizaciones independientes de BBB en los Estados Unidos y Canadá. El BBB no está relacionado ni regulado por ninguna agencia federal.

Acreditación BBB

Si bien una empresa no tiene la obligación de solicitar la acreditación de BBB, es una forma de que los consumidores sepan que a la compañía le importa resolver las quejas de los consumidores. La acreditación y membresía de BBB es opcional para las empresas. Incluso las empresas que no son miembros son elegibles para recibir asistencia para resolver las quejas de los clientes.

Para ser elegible para la acreditación de BBB, debe cumplir con ocho estándares de BBB.

• Generar confianza
• Anunciar honestamente
• Decir la verdad
• Ser transparente
• Promesas de honor
• Ser receptivo
• Privacidad de salvaguardia
• Incorporar integridad

Calificaciones de BBB

El BBB le dará información general sobre una compañía incluyendo el tipo de compañía y entidad, su licencia e información de contacto, la cantidad de empleados, el área de servicio, la categoría comercial, los empleados clave, la ubicación y cualquier nombre comercial alternativo.

Además, puede ver si la compañía de seguros que está buscando tiene una calificación BBB y si existen acciones gubernamentales con respecto a la conducta del mercado de la compañía.

Hasta 2008, las calificaciones de BBB se enumeraban como satisfactorias o insatisfactorias. Ahora, usa un sistema de clasificación A-F. Éstos son algunos de los factores utilizados para determinar la calificación de BBB de una empresa:

• Tipo de negocio
• Tiempo en el negocio
• Licencia de competencia
• Volumen de quejas
• Quejas sin respuesta
• Quejas sin resolver
• Graves quejas
• Análisis de quejas
• Retrasos en la resolución de quejas
• Falta de atención de quejas
• Acción gubernamental
• Revisión publicitaria
• Información básica

Si una empresa tiene un "NR" o "Sin calificación" en la lista, significa que el BBB no tenía suficiente información sobre el negocio para asignar una calificación.El BBB da un descargo de responsabilidad de que el grado BBB no es una garantía de la fiabilidad o el rendimiento de un negocio.

Presentación de una queja con el BBB

Cuando el BBB recibe una queja o disputa de un consumidor contra una compañía, contacta a la organización con una oferta para ayudar a mediar en esta disputa. La organización no está obligada a ser miembro de BBB para recibir su asistencia. Puede usar el formulario de reclamo en línea del BBB para presentar una disputa contra una compañía.

La empresa envía la queja dentro de dos días hábiles y tiene 14 días para responder a su reclamo. Se le notificará la respuesta de la compañía a su reclamo cuando sea recibido por BBB.

The Bottom Line

Comprar un seguro e intentar obtener el mejor valor en una póliza de seguro Nunca es una tarea fácil. Vale la pena hacer su tarea y encontrar una compañía de seguros de buena reputación con estabilidad financiera y un sólido historial de atención al cliente. Cuando ve el archivo BBB de una compañía de seguros, puede ver las quejas de los clientes presentadas, leer cómo respondió la empresa, cómo se resolvió el problema y si el cliente estaba satisfecho con la respuesta brindada. Solo piense en la importancia de esta información: ¿cómo va a responder su compañía de seguros si tiene un problema?

La información proporcionada por Better Business Bureau es otra herramienta que puede usar para ayudarlo a encontrar la compañía adecuada para sus necesidades de seguro.