Gestionar y responder a las críticas de Glassdoor

La tecnología ha cambiado nuestro mundo, la forma en que trabajamos, la forma en que vivimos y la forma en que nos comunicamos. También ha cambiado el mundo de nuestros negocios. Las cosas que solíamos tener a puerta cerrada ahora se publicitan a menudo. Los pequeños secretos sucios a menudo ya no son secretos, sino que aparecen en el mundo virtual para que todos los vean, lean y juzguen a nuestras compañías. Si bien no hay un negocio perfecto en materia de servicio, perfección del producto o incluso cultura del lugar de trabajo, cuanto más fracasa una empresa en estas áreas, más se puede encontrar en línea con bajas calificaciones, reacciones adversas de los clientes e incluso revisiones anónimas de los empleados. en un sitio web social llamado Glassdoor.

¿Cuánto daño pueden hacer las revisiones de Glassdoor cuando se trata de la contratación de empleados y las relaciones públicas generales de su empresa?

Glassdoor es un sitio web que claramente tiene la capacidad de influir en las opiniones cuando se trata de la reputación de una empresa. Es un sitio que no solo ocupa un lugar destacado en los resultados del motor de búsqueda, sino que es muy fácil de usar para obtener la visión "interna" de una empresa.

Me sorprende la cantidad de empresas que no están familiarizadas con Glassdoor y no han hecho un análisis del pulso de la información que está disponible. Deje que este artículo sirva como su llamado de atención.

Es posible que Glassdoor no solo afecte a quienes solicitan empleo, sino que podría estar causando problemas con el cierre de las ofertas de venta si un posible cliente o cliente revisa las críticas negativas de sus propios empleados. Ahora, puedes ver por qué es probablemente un problema mayor de lo que pensabas que era.

Entonces, ¿qué sigue?

Tómese unos minutos para encontrar su empresa en Glassdoor. Es tan fácil como ir a Google y escribir la siguiente frase de búsqueda:

glassdoor, nombre de la empresa

Como ejemplo hice una búsqueda en "glassdoor, Zappos", se sabe que Zappos tiene una cultura estelar, por lo que los resultados a continuación no me sorprende.

De 5 estrellas, han logrado 3. 7 y tienen más de 110 comentarios. Más del 70% de los empleados recomiendan la compañía a sus amigos. El CEO Tony Hsieh tiene una calificación de aprobación del 85%.

Adelante, pruébalo.

Si no encuentra su empresa, está bien. Simplemente sabes que en el futuro esto es algo que deberías vigilar.

Si encuentra que su empresa y sus calificaciones no son tan estelares como Zappos, ¿qué puede hacer? Gran pregunta

Si encuentra que hay varias malas críticas y su puntaje general es bajo, probablemente es hora de pasar al modo de control de daños. A menudo, las empresas piensan que, si lo ignoran, desaparecerá, pero al igual que otros sitios de redes sociales nos han mostrado como Facebook, Twitter y YouTube, ignorarlo no lo hace desaparecer.

Glassdoor proporciona la capacidad de responder a las revisiones. Al responder, está demostrando que está interesado en los comentarios que se han dejado y que se toma las revisiones en serio. Al responder desea ser metódico y no solo hacerlo por capricho, para ayudar a continuación, he proporcionado algunas pautas que pueden ayudar.

Configurar una cuenta de empleado gratuita le dará a un representante de la compañía la capacidad de responder. Se sugiere que seleccione a alguien que sea responsable de administrar su marca. Esta persona podría trabajar en recursos humanos, reclutamiento, relaciones públicas o un profesional de marketing.

Una vez que haya establecido quién asumirá la responsabilidad de responder a las revisiones, dedique un tiempo a establecer la voz de la compañía y tenga en cuenta lo siguiente:

• Poseerlo, al ser transparente . Al igual que cualquier otro sitio social donde debe hacer el control de daños, sea transparente. Si hay algo que debe reconocer, como un cambio de gestión o una fusión que ha tenido un impacto en la moral, entonces sea transparente al responder a las críticas negativas.
• Enterrar las malas críticas . Si hay muy pocas revisiones y son negativas, ¿por qué no pedirle a otros empleados que dejen comentarios? Glassdoor proporciona una plantilla y debe seguir sus pautas y no las revisiones de incentivos, pero si considera que las revisiones actuales presentan una imagen real, no hay nada de malo en pedirle a otros que publiquen. Si encuentra que la mayoría de las revisiones son negativas, pero aún así tiene una cantidad significativa de revisiones, es posible que tenga un problema mayor que deba abordarse.
• Identificar el desglose de comunicación. Si ve muchas críticas quejándose de las mismas cosas, puede tener una brecha de comunicación interna y podría ser beneficioso realizar una auditoría de comunicación interna para averiguar dónde está ocurriendo el colapso. ¿Está en el proceso de contratación o después de la fecha de contratación? Sabiendo esto ayudará a aclarar cualquier problema.
• Pague para disminuir la visibilidad. De acuerdo, en realidad no puede pagar para que se elimine la revisión, pero puede utilizar oportunidades publicitarias con Glassdoor que ayudarán a llevar el aspecto negativo hacia abajo en la página. El espacio publicitario le permitirá exhibir premios, promover revisiones positivas y destacar el crecimiento profesional.

Aunque entiendo que Glassdoor puede ser un sitio social más que puede causarle una gran frustración y otra cosa más que administrar y hacer, trate de ponerlo en una perspectiva positiva. Puede utilizar esta información para encontrar dónde se podrían realizar mejoras para mejorar la cultura general de la empresa de su empresa a medida que los empleados la ven.