Configurar las evaluaciones de la tienda minorista y los compradores misteriosos

El objetivo de un minorista de proporcionar los productos adecuados, al precio correcto, a las personas adecuadas puede que no siempre se ejecute según lo planeado. Si bien las intenciones son buenas, los objetivos diarios pueden ser abrumadores y pueden nublar la vista general de su tienda.

Para satisfacer las necesidades de sus clientes, es importante llevar a cabo evaluaciones regulares de la tienda minorista. Una evaluación objetiva de la tienda puede ayudarlo a medir si las expectativas de sus clientes se están cumpliendo o no.

Los beneficios de las evaluaciones regulares

¿Por qué debería realizar una evaluación de tienda minorista? La respuesta más obvia es para que pueda ver la tienda a través de los ojos de sus clientes.

Otras razones para realizar evaluaciones de tiendas minoristas regulares son:

• Identificar áreas que funcionan bien.
• Localiza problemas olvidados.
• Descubra cómo la tienda se compara con tiendas minoristas similares.
• Examine los comportamientos de compra del consumidor.
• Incrementa las ventas y los márgenes.

Al crear una lista de preguntas para las evaluaciones de la tienda, la objetividad y la neutralidad son las más importantes. Las evaluaciones pueden ser realizadas por un servicio mystery shopper o los minoristas pueden realizar su propia evaluación de la tienda. Considere alentar al personal a participar y asegúrese de solicitar comentarios de los clientes en forma de encuestas de opinión de la tienda.

Ejemplo: preguntas de Mystery Shopper

Los minoristas pueden usar todas las siguientes preguntas para un análisis exhaustivo y exhaustivo de la tienda o elegir ciertas áreas que pueden necesitar investigación.

General

• ¿Está la tienda convenientemente ubicada?
• ¿Las horas de la tienda son convenientes para las necesidades de compra del cliente?

Apariencia de la tienda - Exterior

• ¿El estacionamiento y la acera están limpios y bien iluminados?
• ¿Están limpias las ventanas?
• ¿Hay varios volantes publicados en el frente de la tienda?
• ¿Los letreros transmiten la imagen correcta?
• ¿Se puede identificar fácilmente el negocio desde la carretera?

Apariencia de la tienda - Interior

• ¿La atmósfera y la decoración de la tienda son atractivas para el consumidor?
• ¿Está el piso libre de escombros y parece estar limpio?
• ¿Todas las lámparas funcionan correctamente? ¿La tienda parece estar bien iluminada?
• ¿Los signos interiores son consistentes en la fuente y el color?
• ¿Parece que la tienda está llena de inventario?

Servicio al cliente

• ¿Los clientes son recibidos por un miembro del personal al ingresar a la tienda?
• ¿Los empleados son fácilmente identificables con uniforme o etiquetas de nombre?
• ¿El personal parece estar bien informado sobre los productos que venden?
• ¿Los empleados de esta tienda manejan las quejas de los clientes, las devoluciones y otros problemas de servicio al cliente de manera directa y rápida?
• ¿El personal trata consistentemente a los clientes con respeto?

Oferta de productos

• ¿Los productos están bien firmados, etiquetados con los precios y bien presentados?
• ¿Hay una buena variedad y selección de productos?
• ¿Los precios son competitivos con otros minoristas en el área?
• ¿La calidad de la mercancía es la más alta disponible por el precio?

Flujo de tráfico

• ¿El diseño de la tienda facilita la navegación?
• ¿Está cada departamento dentro de la tienda claramente definido?
• ¿Los pasillos son lo suficientemente anchos? ¿Están libres de cajas y desorden?