Cómo evitar compradores problemáticos en eBay

Uno de los desafíos de vender en eBay es recibir un pago y evitar que los compradores problemáticos que presentan contracargos o reclamos injustificados intenten engañar al sistema. Como vendedor, hay algunas formas de protegerse contra compradores inescrupulosos y estafas de compradores. Tómese el tiempo ahora para ajustar su configuración para que su interacción con compradores deshonestos sea limitada.

Requerir pago inmediato

Después de años de que los vendedores tengan que tolerar a los postores que no pagan, eBay introdujo la función de Pago inmediato.

Esta configuración permite que la lista permanezca activa hasta que el comprador realmente pague. Cuando esté habilitado, el Pago inmediato le permitirá al comprador hacer clic en "Comprar ahora", pero no eliminará el listado de eBay hasta que se haya completado el pago de Paypal.

La desventaja del Pago Inmediato es que no funciona cuando se acepta una Mejor Oferta, no funciona en subastas o en ofertas de segunda oportunidad. Desafortunadamente, esta función tiene un alcance limitado pero vale la pena utilizarla si la mayoría de sus anuncios son de precio fijo o buenos hasta que se cancelen. No hay ningún costo para usar la función de Pago Inmediato. Si no lo está utilizando ahora, puede agregarlo a todas sus listas elegibles mediante el uso del editor masivo. Obtenga más información sobre el Editor masivo de eBay aquí.

Indique claramente su política de devoluciones

Las devoluciones forman parte de las actividades comerciales de cualquier empresa que venda un producto físico. eBay no es diferente, aunque hay formas de minimizar las devoluciones, los vendedores no pueden rechazar las devoluciones debido a la Garantía de eBay.

Entonces, básicamente, tiene una política de devolución, ya sea que la quiera o no. La mejor defensa en cualquier negocio es una buena ofensa. Indique claramente su política de devolución y todos los detalles, incluidos:

• Método de devolución - devolución de dinero, cambio u otro
• Quién paga el envío de devolución
• Cuántos días tiene que devolver el artículo (14, 30 o 60) > Si cobra una tarifa de reabastecimiento
• Si el artículo debe estar en su estado original
• También protéjase contra el cambio anterior. En esta estafa, un comprador comprará un artículo en eBay, digamos un nuevo bolso Coach. Después de recibir el artículo, ella reclamará que quiere devolverlo y devolverá un bolso de Coach diferente, tal vez uno más viejo o falso. Cuando venda artículos caros, siempre publique fotos de números de serie, números RN, números de parte u otra información de identificación. Con fragancias, siempre fotografíe la cantidad de líquido en la botella. Tenga cuidado al vender este tipo de artículos:

Teléfonos móviles, especialmente iPhones (tenga cuidado con esta estafa del comprador)

• Bolsos de diseño
• Electrónicos
• Perfumes (tenga en cuenta esta estafa)
• Zapatos
• Ropa formal
• Algunos vendedores han recuperado el uso de pulseras de eventos de papel Tyvek en la ropa, en un lugar destacado, y declarando que el artículo debe devolverse con la pulsera intacta.Colocan la pulsera de tal manera que si la prenda está desgastada, la pulsera será visible (y se verá muy pegajosa). Las pulseras Tyvek solo cuestan unos centavos cada una cuando se compran a granel.

Artículos de Authenticate Designer, Autographed o Collectible

Los compradores pueden reclamar que los artículos caros son falsos y solicitar un reembolso. Puede evitar que esto suceda al proporcionar COA (certificados de autenticidad).

Los artículos de diseño como bolsos, gafas de sol, algo de ropa, zapatos y jeans son buenos candidatos para un control de autenticidad. Puede usar un servicio como Autenticar primero. Simplemente envíe fotos del artículo por correo electrónico al servicio y sus expertos pueden examinar las fotos para ver si el artículo es real o falso.

eBay también proporciona una lista de servicios de autenticación para estos artículos especializados:

Autógrafos

• Beanie Babies
• Monedas
• Cómics
• Joyería
• Objetos de recuerdo políticos
• Sellos
• Trading Tarjetas
• Visite eBay aquí para usar sus servicios de autenticación recomendados antes de enumerar cualquiera de los artículos mencionados anteriormente.

El fraude del comprador puede ser un problema en eBay, pero no permita que algunas manzanas podridas arruinen todo el grupo para el resto de nosotros. Los vendedores deben hacer su diligencia debida para evitar problemas de los compradores en el futuro. Exija el pago inmediato cuando corresponda, indique claramente su política de devolución y autentique los elementos autografiados, de diseñador o de colección antes de listarlos.

Un pequeño esfuerzo adicional antes de la inclusión puede ahorrarle muchos dolores de cabeza después de la venta.

Revisado por Suzanne A. Wells el 30/10/16.