La participación del cliente es el secreto del éxito en el comercio electrónico

Es conocido por muchos nombres y tiene varias variantes. A algunos les gusta llamarlo marketing de conversación, otros tienen términos más geniales para eso. Pero en el fondo, se trata de la participación del cliente, ya que un cliente comprometido es un cliente feliz. Y un cliente feliz es aquel que convierte y desarrolla la lealtad.

Compromiso es un término que he escuchado a menudo en el contexto de la política exterior. Entonces, ¿su cliente es como una nación extranjera?

Aunque puede haber algunos paralelismos que uno pueda dibujar, déjenos acertar la pregunta básica:

¿Qué es la participación del cliente?

La participación del cliente es una actividad o un conjunto de actividades que hacen que el cliente interactúe con una marca.

He creado deliberadamente una definición limitada anteriormente para resaltar el aspecto más importante del compromiso del cliente.

Métodos para aumentar la participación del cliente en sitios web de comercio electrónico

• Social Ecommerce

  Incorporar elementos de los populares destinos de redes sociales en su sitio web puede disparar la participación del cliente en su sitio web. Las redes sociales se trata de conectarse y compartir. Recoja elementos de este comportamiento del consumidor e incorpórelo a su sitio web de comercio electrónico.

• Configurar un blog

  en un sitio web de comercio electrónico que de lo contrario está lleno de descripciones de productos e imágenes diseñadas para venderse, un blog puede ser una adición refrescante. Por supuesto, un blog de comercio electrónico no es un elixir para el éxito del comercio electrónico. Un blog descuidado, o uno que suena como copia de ventas, tendrá un impacto negativo en la participación del cliente.

• Permitir que los clientes contribuyan

  Un aprendizaje inequívoco de las redes sociales es que los clientes tienen voz y quieren ser escuchados. La contribución del cliente en su sitio web podría ser de muchas formas:
  • comentarios en el blog
  • reseñas de productos
  • calificaciones
  entre otras … Facilitar la publicación cruzada de contribuciones a las cuentas sociales personales del cliente aumenta el nivel de participación .

• Personalización

  Permitir a sus clientes visitar AnEcommerceWebsite. com y convertirlo a MyEcommerceWebsite. com es de lo que trata el empoderamiento del cliente. Dicha personalización tiene lugar de dos modos:

  1. Personalización iniciada por el cliente

     en este tipo, el cliente accede a un tipo de página de preferencias y elige configuraciones que controlan la forma en que el cliente ve el sitio web de comercio electrónico. La proporción de clientes que se molestarían en ajustar significativamente la configuración predeterminada en su sitio web será bastante baja. Sin embargo, estos podrían ser sus mejores clientes, ya que se molestaron en invertir tiempo en adaptar su sitio web a sus preferencias.

  2. Personalización automatizada

     en función del historial de clics, el historial de compras o el comportamiento del cliente, puede modificar la forma en que aparece su sitio web e interactúa con ese cliente específico.Si lees bien al cliente, las técnicas de personalización automatizadas pueden ser bastante poderosas. Si alguna vez has visitado Amazon. com, habrá notado sus widgets "Más elementos para tener en cuenta" y "Relacionados con los artículos que ha visto" que sugieren productos basados ​​en su navegación reciente. Este es un ejemplo de personalización automatizada. Dichos widgets dan a los clientes la impresión de que están trabajando duro para ayudarlos. Y la mayoría de los clientes lo aprecian.

• Ofrezca a los clientes múltiples canales de comunicación

  Si puede administrarlos de manera efectiva, múltiples canales de comunicación aumentan el compromiso y la satisfacción del cliente. Algunos de estos canales podrían ser:
  • correo electrónico
  • chat en vivo
  • blog
  • página de Facebook
  • cuenta de Twitter
  • cuenta de Pinterest
  Podría seguir ampliando esta lista. Pero nada se puede estirar sin debilitarlo. Concéntrese en el "Si" con el que abrí este párrafo. No tener un canal de comunicación específico es mejor que tener uno que está roto.

• Proporcionar utilidades de software que faculten a los clientes

  Vivimos en una era de teléfonos inteligentes que se pueden adaptar para realizar una amplia gama de funciones mediante la instalación de aplicaciones relevantes. Del mismo modo, si puede proporcionar una funcionalidad que va más allá de la búsqueda básica y la navegación, realmente podría ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas y convenientes.
  Ejemplos de tales utilidades de software podrían ser:
  • calculadoras
  • conversores
  • listas de deseos
  • recordatorios
  • activadores
  entre otros …

Palabras finales

Existimos en una era donde necesitamos correr rápido para permanecer en el mismo lugar. La carrera de comercio electrónico ha comenzado a parecerse un poco a una cinta de correr. Una excelente ilustración de esto es la expectativa de compromiso del cliente. Lo que una vez fue una buena adición a un sitio web de comercio electrónico se ha convertido en un requisito.