¿Cómo se manejan los clientes si se rompe la máquina de tarjetas?

En un negocio minorista, es importante que pueda pensar en tus pies cuando surge un problema Las tiendas dependen de la satisfacción de sus clientes para su éxito. La forma en que los empleados se relacionan con los clientes en todas las situaciones, buenas o malas, afecta su reputación. Al hacer la pregunta de la entrevista "La máquina de la tarjeta de crédito está rota, ¿qué le dices a los clientes?" el entrevistador puede obtener una idea de cómo manejaría un problema.

¿Cómo se manejan los clientes si la máquina de tarjetas se rompe?

La respuesta puede depender de la política de la tienda individual, así como del tipo de máquina. Con la variedad de tecnologías para deslizar tarjetas en el mercado actual, es posible que se incorpore algún conocimiento de cómo funcionan en su respuesta. Algunas tiendas tienen la capacidad de tomar la información de la tarjeta de crédito y autorizarla manualmente después de que la máquina vuelve a funcionar. Otros le pedirán a los clientes que paguen de otra manera, o sean pacientes y esperen a que la máquina vuelva a estar en línea.

Debería preparar una respuesta que destaque su interés en brindar al cliente la experiencia de compra más positiva posible, a pesar de la aparente inconveniencia de que la máquina de tarjetas esté inactiva. El gerente querrá saber que está comprometido a completar la venta, mientras se asegura de que el cliente se vaya con la sensación de que se han cumplido sus necesidades.

Estas son algunas ideas sobre cómo responder a la pregunta: "¿Cómo maneja a los clientes si la máquina de tarjetas se rompe? "

• Primero, me disculpo por el fracaso tecnológico. Si bien la mayoría de las personas entiende que a veces las cosas no funcionan de la manera en que se supone que deben hacerlo, puede ser frustrante para un cliente que acaba de pasar un tiempo seleccionando mercancía para comprar. Luego, le ofrecería al cliente algunas opciones para completar su transacción. Podrían usar un método de pago alternativo, como efectivo o un cheque personal, o podría mantener la mercadería a un lado hasta que se repare la máquina, y llamarlos para avisarles.
• Le diría al cliente que siento mucho que la máquina no funcione y que, por lo general, vuelva a funcionar en poco tiempo. Me gustaría ofrecerle la mercancía mientras ellos hacen otras compras y les pido que vuelvan más tarde.
• Cuando me enfrento a un problema de pago, siempre intento darle al cliente algunas alternativas para no perder la venta. Yo diría que también tomamos efectivo y cheques, y les damos la ubicación del cajero automático más cercano. Mientras no haya una política de la tienda en contra de la tenencia de mercadería, ofrecería guardar la suya a un lado hasta que puedan regresar con el pago.
• Siempre que la política de la compañía no prohíba las entradas manuales, me ofrecería tomar la información de la tarjeta e ingresarla manualmente cuando la máquina vuelva a estar en servicio.Puedo entender que a algunas personas les preocupa que no se asegure la información de su tarjeta, por lo que le aseguro al cliente que la información se destruirá adecuadamente una vez que se haya aprobado la transacción.

Más preguntas y respuestas de la entrevista al por menor
Preguntas más frecuentes sobre entrevistas al minorista y al servicio al cliente y ejemplos de respuestas.

Artículos relacionados: Entrevistas al por menor | Qué llevar a una entrevista de trabajo al por menor | Preguntas y respuestas de la entrevista