Cómo utilizan las empresas la investigación de mercado (definición)

Definición:

La investigación de mercado es la recopilación y el análisis de información sobre consumidores, competidores y la efectividad de los programas de marketing.

Si bien la investigación de mercado es crucial para el inicio de una empresa, también es esencial para las empresas establecidas aumentar las ganancias. Es información precisa sobre el mercado, el mercado objetivo (clientes) y la competencia que permite el desarrollo de un plan de marketing exitoso.

¿Cómo utilizan las empresas la investigación de mercado?

Los propietarios de negocios usan la investigación de mercado para:

• Determinar la viabilidad de un nuevo negocio . La investigación de mercado es un componente esencial de un plan de negocios para las empresas incipientes: si la investigación de mercado no indica una demanda del producto o servicio, la empresa propuesta probablemente no sea viable.
• Pruebe el interés en nuevos productos o servicios para responder a las necesidades del cliente.
• Buscar y desarrollar nuevos mercados .
• Supervise las tendencias económicas y de la industria y desarrolle estrategias para adaptar el negocio al entorno cambiante.
• Determine la ubicación óptima del producto : cuándo, dónde y cómo se distribuirá un producto o servicio.
• Mejore aspectos de sus negocios , como el servicio al cliente.
• Desarrolle estrategias competitivas , por ejemplo, establezca precios competitivos para productos o servicios o determine cómo sus productos / servicios y servicio al cliente se comparan con la competencia.
• Desarrolle estrategias óptimas para la promoción : cómo hacer llegar el mensaje al mercado objetivo a través de marcas, publicidad tradicional y / o redes sociales, etc.

¿Cómo se lleva a cabo la investigación de mercado?

Hay varias formas en que se realiza una investigación de mercado, que incluye:

• Encuestas de clientes : se realizan de varias maneras, incluidas entrevistas personales, "Encuestas de satisfacción", llamadas telefónicas, campañas de correo, o (cada vez más) en línea . Las encuestas tradicionales por correo y teléfono están disminuyendo debido al costo y la baja tasa de respuesta (la mayoría de las personas las consideran irritantes). Muchas empresas proporcionan un breve formulario de comentarios de los clientes en un lugar destacado de las instalaciones (o se les proporcionan facturas) para que los clientes puedan registrar sus comentarios.

• Las empresas conocedoras de la web utilizan su presencia en línea para realizar estudios de mercado al alentar la opinión de los clientes sobre sitios web comerciales y redes sociales (un breve cuestionario web sobre sus productos y servicios es simple, económico y una forma efectiva de encuestar a los clientes; asegúrese de que la encuesta se pueda usar desde dispositivos móviles). Las plataformas de medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. proporcionan un diálogo bidireccional entre usted y sus clientes para que pueda recibir comentarios inmediatos sobre ofertas de productos y servicios y hacer que sus clientes sientan que valoran sus opiniones.Lamentablemente, las campañas en las redes sociales también pueden ser contraproducentes: estadísticamente, las personas tienen más probabilidades de publicar comentarios o reseñas negativas que positivas. El mal servicio al cliente y las revisiones negativas de los productos pueden generar críticas generalizadas en las redes sociales y ser desastrosas para las empresas.
• Pruebas de productos o estudios de usabilidad : proporciona muestras de nuevos productos a los clientes en una configuración de ajuste en vivo y medición. Los comentarios directos de los clientes se pueden usar para realizar cambios en el producto según sea necesario o para determinar precios óptimos. Las pruebas de productos son ideales para empresas como establecimientos de servicio de alimentos que desean probar nuevos elementos de menú.
• Grupos de enfoque : se trata de sesiones organizadas con grupos de personas donde tiene lugar un tema guionado o una sesión de preguntas y respuestas con un moderador. Los grupos focales pueden recopilar información muy útil pero son un método de investigación de mercado costoso y difícil de organizar para las pequeñas empresas. Los grupos focales se realizan cada vez más en línea.
• Observación directa : esto implica mirar o grabar videos en un entorno natural (como el frente de una tienda) para ver cómo responden a las pantallas de productos o servicios. Tenga en cuenta que, por razones de privacidad, la observación directa por video solo se puede realizar en un entorno público a menos que la persona encuestada sepa que está siendo grabada en video. La observación directa tiene la ventaja de que, a los efectos de recopilar información, el cliente se comporta de forma natural (en lugar de responder de forma artificial como lo haría con otra forma de encuesta), pero es un método de investigación de mercado que lleva mucho tiempo.

Si bien es común que las empresas contraten compañías de investigación de mercado para que realicen estudios de mercado, es posible que los propietarios de pequeñas empresas hagan lo propio. Para obtener una explicación de los conceptos básicos de la investigación de mercado y consejos sobre el diseño de sus propias encuestas y cuestionarios de investigación de mercado, consulte la investigación de mercado "Hágalo usted mismo".

Para información detallada, vea esta colección de artículos de investigación de mercado.

También conocido como: Investigación de mercado

Ejemplos: Antes de poner su nuevo producto en producción, Margot llevó a cabo una investigación de mercado para descubrir cómo los consumidores reaccionarían al nuevo sabor.

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