Enseñando a su equipo a entender y aprovechar el cambio

"El cambio está cambiando. "Estas palabras del reconocido gurú de la administración y académico, Gary Hamel, reflejan su evaluación de que el cambio exponencial es tan generalizado en tantas áreas de nuestro mundo que es verdaderamente desafiante para nosotros comprender la escala y el impacto de este cambio en nuestras vidas, negocios y carreras ¿Cómo impacta el cambio en nuestras empresas, nuestras carreras y nuestro trabajo como gerentes y líderes?

¿Qué tiene de diferente el cambio hoy?

La respuesta breve a la pregunta principal es velocidad y escala.

Las cosas se están moviendo más rápido y el impacto se siente en una escala más amplia que la experimentada en décadas anteriores.

Varios puntos de datos interesantes amplifican la velocidad y la escala de cambio en nuestro mundo:

• La esperanza de vida de nuestras empresas más grandes se ha reducido a menos de la mitad de lo que era hace apenas dos décadas.
• Los meteorólogos sugieren que el 75 por ciento o más de las 500 compañías públicas más grandes en la actualidad serán desplazadas a mediados de la próxima década. En lugar de ser reemplazados por empresas del mismo tipo, estos disruptores y nuevos gigantes del mercado nacerán de ADN digital. (Piensa: Google, Amazon, Facebook y Uber.)
• Se espera que Internet of Things (IOT), dispositivos armados con sensores e interactuando con otros dispositivos o software basado en la nube, crezca de aproximadamente 10 mil millones de dispositivos a más de 30 mil millones de dispositivos en solo unos pocos años.
• Los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático, impresión 3D y la integración de la tecnología con la biología y la robótica están empezando a afectar nuestras vidas, empresas e industrias. La impresión en 3D por sí sola tiene el potencial de alterar la cadena de suministro global para empresas e industrias en solo unos pocos años.

La tecnología llega a los titulares, pero otras fuerzas trabajan:

Los adelantos en tecnología y las nuevas empresas interesantes que cuentan con los últimos dispositivos y aplicaciones dominan las principales noticias. Sin embargo, otras fuerzas poderosas también están en juego, impactando en nuestras sociedades, economías y, por supuesto, nuestras industrias, empresas y carreras.

• Una población que envejece en la mayoría de los países desarrollados del planeta remodelará todo, desde la asistencia sanitaria hasta los programas sociales del gobierno. Sectores completos de empresas surgirán para ofrecer productos y servicios para una población que envejece. En Japón, los ingenieros están experimentando con cuidadores robóticos para ayudar a las personas mayores en muchas tareas domésticas comunes.
• El surgimiento de miles de millones de personas de la pobreza a lo que se define como una clase media baja en China, África y áreas en el Lejano Oriente que muchos de nosotros podríamos tener dificultades para encontrar en un mapa creará mega mercados de micro con gran poder económico.
• Las cuestiones relacionadas con la sostenibilidad y el impacto ambiental ocupan un lugar importante en todas partes del mundo.
• Los flujos comerciales mundiales, un tema social candente actual, continuarán creciendo a medida que las empresas en una región se esfuerzan por servir o invertir en el desarrollo rápido de nuevos mercados.
• Es probable que la inestabilidad geopolítica siga siendo un problema material, creando nuevos riesgos y desafíos para los gerentes y líderes que se esfuerzan por extender sus negocios en todo el mundo.

Todas estas fuerzas se combinan con la tecnología para crear una velocidad de cambio fascinante e incomprensible y de rápido movimiento en nuestro mundo. Ningún sector, industria o vocación es inmune, y sin embargo, como gerentes y líderes todavía estamos operando con el mismo hardware y software en nuestros cuerpos y cerebros que nuestros predecesores de épocas de cambios lentos.

Aprender a sobrevivir y prosperar en nuestras empresas y en nuestras carreras en esta era de cambio es el problema de nuestro tiempo.

Tres enfoques de afrontamiento para gerentes y líderes:

Naturalmente, estamos conectados como seres humanos para responder a cambios repentinos e inesperados en el entorno con nuestros reflejos de lucha o de vuelo. Desafortunadamente, esta respuesta abruma nuestro cerebro de pensamiento lógico más lento, eliminando la oportunidad de creatividad y pensamiento profundo y resolución de problemas.

Nuestra necesidad principal es ayudar a los miembros de nuestro equipo a evolucionar su respuesta del miedo frente al cambio a uno de oportunidad o descubrimiento. Palabras fáciles, pero ciertamente difíciles de reconectar decenas de miles de años de programación humana con una breve lista de sugerencias. Sin embargo, estos son tres enfoques que pueden ayudarlo a usted y a otros a reducir la respuesta de la lucha de huida y aprovechar el cambio como una oportunidad.

1. Enséñele a su equipo a comenzar a buscar activamente el cambio. Un gerente de marketing de producto preocupado por la visión miope de su equipo de la industria y los presupuestos reducidos del mundo de los clientes para viajar a eventos industriales y reasignar esos fondos para asistir a seminarios, talleres y ferias comerciales en mercados completamente ajenos a su empresa. Los miembros del equipo fueron desafiados a actuar como antropólogos y traer de vuelta observaciones, ideas e ideas basadas en los problemas, tecnologías y enfoques comerciales que descubrieron en estos eventos. Un proceso de curación de contenido y posteriores experimentos de "ideas para acciones" condujeron a nuevas ideas de productos y nuevas asociaciones industriales.

Ayude a su empresa y a los miembros del equipo a cambiar la vista y ponerlos a cargo de ver cambios en lugares y mercados lejanos y conectar esos cambios con sus propios clientes e industrias.

2. Fomente un ambiente de trabajo que haga algo más que denunciar la experimentación. El problema en nuestras vidas laborales con la experimentación es que los experimentos fallan y nuestros jefes y compañeros nunca ven positivamente el fracaso. Esto es tanto un liderazgo como un problema cultural en su equipo y en su empresa. Si usa las palabras "fomentamos la experimentación", debe reforzar constantemente los comportamientos correctos cuando los experimentos fallan.

Un líder sénior alienta a su equipo a hablar de experimentos en fases, con las lecciones aprendidas en una fase que respaldan el desarrollo de la próxima hipótesis y la siguiente fase del experimento.Alienta a los miembros del equipo a celebrar los hitos con sesiones de "almuerzo y aprendizaje" donde las lecciones aprendidas se comparten en todo el equipo. Además, requiere que los miembros del equipo archiven las lecciones aprendidas y los enfoques en un repositorio de conocimiento para que todos puedan ver y acceder como un medio para desarrollar la memoria institucional. Este último paso respalda el aprendizaje y minimiza los errores en el futuro o las actividades redundantes.

3. Estudia y aprende de los líderes del cambio. A un CEO con el que trabajé le preocupaba que la empresa a la que acababa de firmar se haya sentido cómoda al funcionar en medio de la manada de competidores al servicio de su industria. Los indicadores clave de rendimiento de la empresa, incluidos el crecimiento y la rentabilidad, fueron promedio, y de manera alarmante, la porción de ingresos de su empresa por nuevos productos y servicios fue significativamente inferior al promedio de la industria.

Después de dirigir algunas reuniones de revisión de negocios donde era evidente que no se estaba considerando nada nuevo, presentó su propia idea nueva. Pidió a sus gerentes principales que identificaran empresas fuera de su industria que claramente lideraban la carga en sus mercados con capacidades únicas. La firma identificó a Zappos, el minorista de calzado para servicio al cliente, ganador del premio Baldrige, Pal's Sudden Service por excelencia operacional, Amazon por su enfoque innovador a la tecnología de datos e información y Mayo Clinic por la excelencia en la práctica de medicina de equipo y por atender a sus clientes.

Dividió a sus gerentes en grupos, solicitó que agreguen empleados de sus diversas áreas y los envió a estudiar estas empresas y sus prácticas y traer ideas que estos estudios dispararon para mejorar alguna parte de su empresa. Después de la reticencia inicial con esta asignación inusual, los esfuerzos del equipo tomaron vida propia, y varios visitaron las empresas que estaban estudiando para aprender de primera mano cómo funcionaban las cosas.

Después de unos pocos ciclos de investigación y visitas, animó a los equipos a unir sus ideas y observaciones e identificar al menos una idea importante en cada área para proponer su adaptación e implementación en su empresa. Las ideas y las innovaciones y, lo que es más importante, las discusiones, transformaron la cultura en una que buscaba activamente nuevas ideas y aceptaba el cambio como algo positivo. Durante los siguientes tres años, los indicadores clave de rendimiento de la empresa se movieron al rango compartido por los líderes de la industria.

No puede controlar el cambio, pero puede aprovecharlo:

Cada uno de los ejemplos anteriores refleja un enfoque que ayuda a las personas a pasar de receptores pasivos de cambio a perseguidores proactivos de nuevas ideas. Si bien estas tácticas por sí solas no evitarán que una industria caiga víctima de la disrupción de Uber o similar a Amazon, ayudan a equipos y firmas a esforzarse por conectar los puntos en los cambios en el entorno más amplio a su propia situación . Es importante destacar que las técnicas ayudan a involucrar a las personas en liderar e implementar el cambio y en ver el cambio como una oportunidad para innovar.

Conclusión:

Quejarse del cambio es como quejarse del clima. No puede controlarlo, pero puede anticiparlo y desarrollar planes para mitigarlo. Un enfoque que se esfuerza por conectar los cambios en lugares lejanos con oportunidades o amenazas en nuestras propias industrias, empresas y carreras es un paso positivo para aprender a aprovechar el cambio como una oportunidad. Como gerente o líder, es hora de que se vuelva proactivo en la enseñanza de sus equipos para desarrollar los comportamientos correctos en torno al cambio.