Los conceptos básicos de mercadeo para franquicias

Los esfuerzos de publicidad del sistema de franquicia tienen dos objetivos: crear una marca sólida y reclutar clientes. Construir una marca sólida requiere que el franquiciador y todos los franquiciados envíen un mensaje consistente a los clientes potenciales y actuales. Por esta razón, los franquiciadores en sistemas bien diseñados establecen reglas estrictas para el uso de sus marcas comerciales, y controlan el uso y la creación de materiales de marketing y publicidad.

Marcas comerciales y materiales de mercadotecnia

Los franquiciadores realizan grandes esfuerzos y gastos para desarrollar el nombre de su producto o servicio, crear una identidad o "personalidad de marca" para el nombre y asegurarse de que está legalmente protegido. Para la salud del sistema de franquicia, es crítico que los franquiciados usen la (s) marca (s) comercial (es) aprobada (s) en estricto cumplimiento con las pautas establecidas por el franquiciador.

El uso incorrecto de las marcas comerciales puede dañar la marca y poner en peligro la franquicia del franquiciado. Los franquiciadores suelen proporcionar arte de marca (por ejemplo, logotipos) a franquiciados en formato electrónico con el requisito de que el arte no puede ser recreado o alterado de ninguna manera.

Por lo general, los sistemas de franquicias establecidos proporcionan a los franquiciados materiales publicitarios y de marketing específicos para la adaptación al uso del franquiciado. En sistemas donde los franquiciados pueden crear sus propios materiales, típicamente se requiere la aprobación del franquiciador antes de que los materiales puedan ser utilizados.

Comercialización de franquiciadores

La mayoría de los franquiciadores tienen planes de mercadotecnia completos para la franquicia en general. El plan nacional generalmente incluye campañas publicitarias, comerciales por televisión y radio, publicidad en Internet, redes sociales, relaciones públicas y esfuerzos de correo directo; por lo tanto, el reconocimiento de marca está ampliamente establecido y los franquiciados se benefician de este valor de marca.

El fondo de publicidad del sistema (también llamado fondo de marca) ayuda a financiar estos esfuerzos en todo el sistema.

Los franquiciadores que no administran el mercadeo a nivel nacional suelen proporcionar un esquema para que los franquiciados sigan en la preparación de su plan de mercadotecnia a nivel local.

Comercialización de franquicias

Es típico que un franquiciador requiera una comercialización inicial de "gran apertura" o "introducción en el mercado", así como un plan de comercialización anual para ser aprobado por el franquiciado y / o desarrollado conjuntamente con el franquiciador. . El período de introducción al mercado generalmente comienza varias semanas antes de la apertura de una nueva ubicación de franquicia, y puede durar seis meses después de la apertura.

Además del marketing nacional del franquiciador, a los franquiciados a menudo se les permite realizar iniciativas de marketing local por su cuenta, dentro de ciertas restricciones. La aprobación del franquiciador generalmente es necesaria antes de proceder con el plan local.Muchos franquiciadores también tienen un requisito de publicidad y mercadotecnia local en el que el franquiciado debe gastar un cierto porcentaje de sus ventas brutas en publicidad local, y proporcionar una prueba de dicha publicidad al franquiciante anualmente.

Investigar la competencia e identificar al cliente objetivo

Para crear un programa efectivo de publicidad y promoción, debe hacer su tarea.

Los dos factores clave que influirán en su planificación son su competencia y la demografía del perfil de su cliente objetivo. Hay muchas preguntas para responder acerca de su mercado objetivo:

• ¿Quién es la competencia y cuántos competidores existen dentro del área objetivo?

• ¿Qué tipos de servicios ofrecen y cuál es su estructura de precios?

• ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?

• ¿Cómo anuncian sus competidores y con qué métodos?

• ¿Qué tipos de clientes hay en su área y de dónde vienen? Por ejemplo, ¿hay grandes áreas residenciales o grandes complejos industriales o de oficinas cerca?

• ¿Qué necesidades específicas tiene cada grupo de clientes? ¿Cuáles son las preocupaciones comunes de sus clientes?

Crear y ejecutar un plan de marketing

Los planes de marketing pueden ser muy complejos, pero estos son los pasos básicos, teniendo en cuenta las "5 P" de marketing (producto, lugar, precio, promoción y publicidad): < Recopilar información

1. Planificar la campaña
2. Implementar la campaña
3. Revisar y evaluar los resultados
4. Elección de medios a considerar

Publicidad basada en web (marketing de motores de búsqueda, publicidad en la red de visualización, informes de motores de búsqueda publicidad en la página)

• Correo directo (folletos, volantes)
• Marketing en redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)
• Radio y televisión
• Imprimir (anuncios en periódicos, anuncios de revistas )
• Publicidad exterior (vallas publicitarias, carteles)
• Marketing de base (alentar referencias, participación en eventos comunitarios y eventos de caridad, creación de redes, patrocinio de eventos locales)
• Promociones y especiales (cupones, promociones cruzadas)
• Una nota en sitios web y redes sociales

Debido a la rapidez con que la información en el Internet y las redes sociales se pueden propagar, no es inusual que los franquiciadores ejerzan controles estrictos sobre la presencia en Internet y el marketing en redes sociales. Los franquiciados generalmente tienen prohibido crear sus propios sitios web; en cambio, los franquiciadores generalmente publican información de franquicia en el sitio web del sistema de franquicia. Si a un franquiciado se le permite crear su propio sitio web, generalmente se requiere que lo enlace al sitio principal.

Creación de recomendaciones y fidelización de clientes

El boca a boca positivo de sus clientes es uno de los métodos más poderosos de comercialización de su franquicia. Es fundamental mantener una base de clientes leales. Los programas de lealtad y recompensa tienden a funcionar bien. Las promociones y los cupones especiales también son métodos populares para mantener a los clientes que regresan.

Finalmente, las referencias son siempre una parte importante de un paquete de marketing.Las referencias se pueden intercambiar con otros propietarios de negocios o clientes existentes. Un programa de incentivo con clientes existentes que derivan clientes nuevos es un método popular para obtener referencias.