Gestión del cambio: por qué David Bowie cantó

Una de las primeras parábolas de la cadena de suministro que recuerdo fue algo así:

Un nuevo esposo quería impresionar a su esposa, por lo que cada viernes por la noche cenaba, lo que incluía una receta familiar para un asado Semana tras semana, su esposa lo miraba preparar meticulosamente la comida, que, según todos los informes, era deliciosa. ¿Y por qué no sería?

El nuevo esposo hizo exactamente lo que su madre le había enseñado.

La preparación de la comida era una maravilla: el asado se rocía con un glaseado casero, rodeado de patatas doradas y abundantes verduras. Y justo antes de poner su creación en el horno, el esposo cortaba tres pulgadas de un extremo del asado y arrojaba esas tres pulgadas a la basura, tal como lo había visto hacer a su madre.

La esposa lo vio repetir este ritual viernes y viernes durante meses. Y una noche, mientras disfrutaba de la comida consistentemente fantástica, finalmente le preguntó a su marido sobre los tres centímetros que cortó.

"¿Por qué cortas el extremo del asado y lo tiras? "

La respuesta de su nuevo marido fue un parpadeo lento. Y luego, "No sé. Eso es lo que hizo mi madre. "

Llamó a su madre. "Mamá, ¿sabes cómo cuando haces un asado, cortas el final? "

"Sí", respondió su madre.

"¿Y lo tiras? " él continuó.

"Sí", su madre respondió de nuevo.

"Uh, ¿por qué haces eso? " preguntó.

Podía escuchar la respiración de su madre mientras contemplaba su respuesta.

"No sé", dijo finalmente. "Eso es lo que hizo mi madre". "

Y entonces la madre del nuevo esposo llamó a su propia madre. "Mamá, ¿sabes cómo cuando haces un asado, cortas el final? "

" Sí ", respondió su madre.

"¿Y lo tiras? " ella continuó.

"Sí", su madre respondió de nuevo.

"Uh, ¿por qué haces eso? " ella preguntó.

"Porque nuestra asadera era demasiado pequeña. "

Y es por eso que David Bowie cantó:" Mmm, sí miro las ondas cambiar su tamaño / Pero nunca dejo la corriente de cálida impermanencia … "

¿Eso es lo que está sucediendo en su cadena de suministro? ¿Están cambiando tus ondas de tamaño pero no estás saliendo de esa corriente de impermanencia? ¿Estás cortando tres pulgadas de tu asado porque tu predecesor lo hizo?

Para reconocer la necesidad de cambio dentro de su proceso, organización o cadena de suministro, normalmente necesita salir de él, medir su eficiencia e identificar las áreas que requieren cambios.

Y ese es solo el primer paso en la gestión del cambio. La parte fácil suele ser averiguar qué debe cambiar.La segunda parte más fácil es averiguar cuáles deben ser los cambios (es decir, su estado futuro). La parte más difícil es la parte que realmente cambia.

En el ejemplo anterior, por ejemplo, la nueva esposa tenía que ser la que identificara la necesidad de cambio. El esposo, la madre del esposo y la abuela del esposo tenían un proceso operativo que había funcionado por generaciones. De hecho, el resultado de ese proceso operativo fue un delicioso tostado, por lo que el proceso resultó en la satisfacción del cliente. Pero solo porque tenga la satisfacción del cliente, eso no significa que su proceso esté optimizado.

Se arrojaban los costos a la basura, y nadie sabía por qué. Se necesitaba un cambio, y la esposa fue la persona que identificó la necesidad, no ninguna de las partes interesadas directamente involucradas en el proceso.

En el ejemplo de tostado, la segunda parte más fácil (es decir, averiguar cuáles son los cambios necesarios) resultó ser "dejar de cortar el extremo del asado". En su organización, descubrir esto podría ser un poco más difícil. Muchas organizaciones traen consultores y crean equipos de proyectos, pero al igual que en el ejemplo tostado, a menudo los operadores del proceso pueden decirle exactamente lo que necesita cambiar.

Y, al igual que el tostado, a su organización le puede resultar difícil ejecutar y mantener el cambio real. Eso es lo que está en el corazón de la gestión del cambio. Crear una metodología: un sistema de recompensas y castigos, capacitación y otras herramientas que permitan que el cambio tenga lugar y permanezca vigente.

En el caso del asado, después de un par de semanas de sacudir la cabeza de su esposa, el nuevo marido probablemente dejará de cortar tres pulgadas del asado.

Ch-ch-ch-changes …