Guía de supervivencia de las reglas de eBay (eBay para principiantes)

Una suspensión inesperada por romper las reglas es una de las cosas más impactantes y más comunes que pueden sucederle a los nuevos compradores o vendedores de eBay. A pesar de la creencia errónea común de que eBay es un tipo de entorno de comercio "libre de reglas, salvaje y salvaje del oeste", eBay de hecho está gobernado por docenas y decenas de reglas y políticas bien aplicadas.

Si bien no es factible hacer una lista completa y fácil de leer de todos ellos, es posible proporcionar un resumen viable que pueda ayudar a los compradores y vendedores a evitar problemas desde el principio.

Las reglas de eBay son principalmente una cuestión de sentido común y prudencia. Tenga en cuenta algunas ideas básicas y avanzará mucho para evitar las infracciones de las normas de eBay sin tener que memorizar todas y cada una de las reglas.

Reglas generales para vendedores

Si usted es vendedor, usted es particularmente vulnerable a una suspensión inesperada si viola las reglas de eBay. eBay trabaja arduamente para crear un entorno en el que los compradores se sientan seguros comprando, ya que una vez que eBay pierde la confianza de los compradores, el modelo comercial se derrumba. Tenga en cuenta estas reglas generales como vendedor; cubren la mayoría de las reglas más específicas que se aplican a los vendedores en eBay:

• No viole su contrato. Una transacción de subasta es un contrato en eBay entre usted y su (s) postor (es). Una vez que publique una lista, debe considerarla como una responsabilidad legal para vender el artículo al precio de cierre de la subasta y entregarlo en la condición anunciada al postor ganador. Cualquier otra acción es generalmente una violación de las reglas, no solo las reglas de eBay, sino también la ley.

• No venda nada que esté restringido fuera de eBay. Cualquier tipo de artículo que esté restringido o fuertemente regulado cuando se vende fuera de eBay generalmente está igualmente restringido o regulado en eBay. Los artículos que son peligrosos, que no se pueden vender a menores de edad, que no se pueden mover a través de las fronteras estatales o nacionales, o que infrinjan los derechos de autor o los derechos de otras partes legales, todos entran dentro de esta regla. Si no puede venderlo tanto en una tienda minorista como por correo desde la parte posterior de un periódico o revista, debe suponer que no puede venderlo en eBay.
• No se venda a sí mismo ni haga ofertas en sus propias subastas. Hacer una oferta en sus propias subastas o comprar y vender a usted o su propia familia o compañía de cualquier manera está estrictamente prohibido en eBay y si intenta hacerlo, se atrapará. eBay restringe este tipo de comportamiento precisamente debido a los tipos de ventajas que ofrece: pujar en sus propias subastas le permite cobrar a los compradores más que el precio de mercado de un artículo, y dejar sus comentarios después de comprarlos. usted mismo le permite obtener un perfil de retroalimentación que no refleja su capacidad de entregar productos a compradores reales.Ambos socavan la confianza en eBay y están estrictamente prohibidos.
• No cometa ningún delito. Si es ilegal en la sociedad en general, también está en contra de las reglas de eBay. Más comúnmente, esto se aplica a cosas como amenazar o acosar a aquellos con quienes haces negocios, publicar información personal o acusaciones sobre ellos en línea en cualquier forma o lugar, o volver a vender información sobre ellos sin su consentimiento.
• No intente minimizar sus tarifas de eBay. Ya sea que haga esto cobrando precios de envío muy altos mientras descarta mucho los artículos o cancela subastas en el último momento y vende directamente a los compradores, eBay tiene una visión sombría de los vendedores que intentan minimizar o evitar tener que pagar tarifas de venta de eBay. . Tales prácticas ciertamente lo suspenderán.
• No use eBay puramente para obtener negocios en línea que no sean de eBay. Conozca los enlaces de eBay en la política de listados. Puede promocionar su tienda minorista en sus listas haciendo cosas como publicar el número de teléfono y la dirección de su tienda. Está no autorizado para usar listados de eBay para dirigir a los clientes a cualquier página en línea que brinde más que información simple sobre los artículos. Tiene sentido: ¿por qué permitiría eBay que sus usuarios lo usen como una competencia? eBay espera que los vendedores de eBay vendan en eBay, no para usar eBay para vender en otro sitio donde no tengan que pagar tarifas de eBay. No use listados de eBay como enlaces directos o enlaces a su tienda electrónica que no sea de eBay.
• Mantener un buen servicio al cliente. Muchos vendedores nuevos se sorprenden al descubrir que pueden ser suspendidos por no haber brindado información de contacto precisa en sus perfiles accesibles para compradores o por recibir demasiados comentarios negativos. Puede suceder y sucede. Como vendedor de eBay, se espera que mantenga buenas prácticas de servicio al cliente, incluyendo tener una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono registrado y mantener el rendimiento de su vendedor. Fallar y no se le permitirá vender en eBay por más tiempo.
• Pague sus cuentas. Esto último parece casi una tontería, pero hay un departamento completo dentro de eBay dedicado a manejar situaciones de "facturación de cuenta del vendedor". "Cuando vendes en eBay, aceptas pagar tarifas por tus listas de subastas. Este es el ingreso de eBay como compañía; no pagar a eBay es como no pagar a ninguna compañía con la que haga negocios. eBay no duda en suspender a los vendedores cuyas cuentas están vencidas.

No piense que las reglas generales son solo para vendedores: los compradores también deben tener en cuenta algunas reglas básicas. Sigue leyendo para descubrir cuáles son.

De la misma manera que algunos vendedores parecen imaginar que como vendedores deben ser intocables, que depende del comprador "comprar con cuidado" y evitar estafas, algunos compradores parecen tener la falsa creencia contraria: que toda la responsabilidad del buen comportamiento depende de los vendedores, ya que ellos son los que "ganan dinero". "

No es así. Como comprador de eBay, también está sujeto a reglas estrictas que ayudan a mantener a eBay como un lugar agradable para hacer negocios para todos los involucrados.

• No viole su contrato. Recuerde, un contrato es entre dos partes. De la misma manera que un vendedor está obligado por los términos de una lista de subastas, dicha lista también es un contrato que enumera sus responsabilidades como comprador para sus vendedores. Una vez que puja por una lista, no una vez que la gana, pero una vez que la puja por ella , es su responsabilidad legal para asegurarse de tener fondos disponibles para pagar el artículo. usted lo gana, que puede recibirlo legalmente y que cumplirá si finalmente gana el artículo al enviar el envío en un plazo de tiempo razonable.
• No haga una oferta si no puede mantener su parte del trato. Esto está estrechamente relacionado con la primera regla general anterior, pero un poco más específica. Cada lista de subasta explica los términos que el vendedor ha establecido. Estos son los términos de un contrato. Es contrario a las reglas hacer una oferta si sabe desde el principio que no puede cumplir el contrato. Por ejemplo, si vive en los Estados Unidos, va en contra de las reglas para que puje en una subasta en la que el vendedor dice que está dispuesto a enviar solo dentro de Alemania. Del mismo modo, si no tiene una tarjeta de crédito, es contrario a las reglas que haga una oferta en una subasta para la cual el vendedor solo acepta tarjetas de crédito como forma de pago. Depende de usted leer y comprender los términos en la lista de subastas antes de pujar.
• No retracte las ofertas. eBay proporciona la funcionalidad de retractación de ofertas para un conjunto muy limitado de propósitos que implican errores tipográficos y problemas directos para poder comunicarse con un vendedor. Retractar las ofertas por otros motivos, sin importar cuán válidos sean, es una violación de su contrato y puede hacer que lo suspendan.
• No cometa ningún delito. Una vez más, si es ilegal en la sociedad en general, también está en contra de las reglas en eBay. Algunos compradores frustrados creen que es totalmente justo para ellos "poner al vendedor fuera del negocio" haciendo una oferta en cada una de sus subastas sin intención de pagar por ninguna de ellas, lo que efectivamente pone fin a su capacidad de vender. No haga esto: este comportamiento no solo representa múltiples violaciones contractuales (una por cada oferta), sino que también constituye acoso y conducta desordenada, entre otras cosas, y puede remitirse a la policía además de provocar la suspensión. Como en el caso de los vendedores, para los compradores, esta regla también se aplica a amenazas o acoso a aquellos con quienes usted hace negocios, publicación de información personal o acusaciones sobre ellos en línea en cualquier forma o lugar, o reventa de información sobre ellos sin su consentimiento, sin importar el motivo o la motivación.

Use su sentido común

En realidad, es bastante fácil juzgar qué podría estar en contra de las reglas en eBay simplemente usando su sentido común. Es probable que todos estos sean ilegales y también contra las reglas de eBay, tanto para los compradores como para los vendedores:

• Tratar de causar inconveniencias o dañar a alguien de alguna manera (incluso financieramente)
• Usar "el sistema" para obtener un ventaja comercial que otros no tienen
• Intentar engañar o aprovecharse de su socio comercial de alguna manera
• Hacer cualquier cosa que sea contraria a la ley fuera de eBay
• Ganar a cuenta de otra persona sin su permiso > Daña o menoscabo de eBay directamente (por ejemplo, al referir comerciantes a negocios fuera de eBay, o al no pagar tus tarifas de venta)
• Ten en mente estas reglas generales en todo momento mientras trades en eBay y recuerda preguntarte a ti mismo en todo momento, si estaría orgulloso de sus prácticas comerciales si sus padres, sus hijos u otros miembros de su comunidad se enteraran de ellos.Mantenga sus manos limpias y se mantendrá en buen lugar en eBay durante mucho tiempo por venir, sin tener que llevar un detallado libro de reglas.