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Todos los días hay hashtags en tendencia.
Por ejemplo, en el momento en que se escribió este artículo, los cinco principales hashtags de tendencias en EE. UU. En Twitter fueron:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #MondayMotivation
- #rickychat
- # NationalSmoresDay
No es necesario ser un genio para saber que algunas de esas etiquetas se apoderaron instantáneamente de varias marcas. Para Hershey's o cualquier otro fabricante de barras de chocolate, #NationalSmoresDay tiene mucho sentido.
Pero simplemente sabes que hay agencias de medios sociales que rebotaban en las paredes tratando de pensar en formas de capitalizar #MondayMotivation o # CalmYourselfIn4Words.
El problema con esta estrategia de "vamos a saltar sobre un hashtag de tendencias" (y no es una gran estrategia) es que tiene uno de tres resultados:
1) Tiene sentido y obtienes un poco de conocimiento adicional en ese día en particular, SI el trabajo creativo se hizo bien, y el Tweet o la publicación en las redes sociales estaba bien escrito.
2) Se siente completamente forzado, y la mayoría de la gente te ignora, o molestas a las pocas personas a las que no les gusta la forma en que te has metido en la conversación.
3) Se bloquea y arde de manera espectacular porque has malentendido por completo la intención del hashtag o abusado descaradamente de él.
Jon Oliver cubrió a este último en su excelente programa "Last Week Tonight", y uno que se destacó, en particular, es el caso de #WhyIStayed.
La etiqueta es una forma poderosa de correr la voz sobre la violencia doméstica, dejando que las víctimas digan por qué tomaron el abuso físico y mental durante tanto tiempo. Algunos de estos tweets poderosos incluyen:
- Me quedé porque mi pastor me dijo que Dios odia el divorcio. No pasó por mi mente que Dios odia también el abuso. #WhyIStayed - @bevtgooden
- No es un día que te pega, todos los días trabaja duro para hacerte más pequeño. #WhyIStayed - @feministabulous
- Me dijo que perdería la custodia de mis hijos. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic
Como puede ver, esto no es cosa de risa. Entonces, ¿qué tiene que ver la violencia doméstica y #WhyIStayed con DiGiorno Pizza? Nada. Ni una maldita cosa. Ha habido casos de mujeres maltratadas que llaman a lugares de entrega de pizzas que necesitan ayuda, y esos casos han sido bien documentados. PERO, una pizza congelada de la tienda de comestibles no es lo mismo. Entonces, ¿qué estaba pensando DiGiorno cuando tuiteó esta parodia? :
- #WhyIStayed Tuviste pizza. - @DiGiornoPizza
Claramente, este fue un caso de no entender el hashtag de tendencia, y simplemente saltar sobre él con una interpretación. Pero eso no es excusa; todo salió terriblemente mal. Los reproches fueron gruesos y rápidos, y la cuenta DiGiorno Pizza entró en el modo CYA principal.Claramente, este fue el trabajo de un individuo, ya que la gran cantidad de tweets apologéticos que vinieron después incluían frases como "Realmente me siento horrible" y "Lo siento mucho por esto. "Esta es la voz del administrador de la comunidad, no DiGiorno, y obviamente fue un error. Un gran error.
Si el administrador de la comunidad estaba completamente en la cima del juego, primero habría investigado el hashtag y se dio cuenta de que no era uno en el que saltar. Pero, los administradores de la comunidad no solo administran una cuenta. Trabajan todas las horas del día y de la noche en numerosas cuentas, y están bajo constante presión para lograr que la marca del cliente sea "tendencial" o esté a la vista del público. Estas directivas provienen de la parte superior, y el administrador de la comunidad tiene la tarea de hacerlo realidad.
Entonces, cuando tienes ese tipo de presión, no hay tiempo, y una lista de hashtags en tendencia, saltas sobre ellos cuando ves una conexión … incluso si esa conexión está a 1000 millas de la realidad del tema real.
La solución simple para esto es no saltar sobre hashtags. A MENOS QUE, por supuesto, el hashtag sea completamente apropiado para la marca. Pero es mejor que se asegure por completo de que es antes de cometer un error que podría dar lugar a graves reacciones negativas y la pérdida de puestos de trabajo.
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