Video: EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN | ORIGEN 2025
Muchos propietarios de negocios siguen el estándar de oro de servicio al cliente: "El cliente es el rey". Mientras que otros pueden adoptar la filosofía, que "el cliente siempre tiene la razón". Si tiene negocios y tiene clientes que conoce bien, los clientes no siempre tienen la razón y su comportamiento no siempre es tan noble. Pero anímense, porque ninguna de esas dos filosofías de "siempre me encantan" le traerá tantos negocios repetitivos como la verdadera regla # 1 del gran servicio al cliente, que es que el cliente no es el rey .
El cliente no es el rey
Los clientes que se solicitan inmediatamente al ingresar a un establecimiento no se sienten como reyes: se sienten presa. La gente generalmente quiere comprar en paz sin un séquito de fieles siguiendo sus pasos. Está bien saludar a un cliente con una sonrisa y preguntar si necesitan ayuda, pero déjalos en paz después del breve encuentro inicial.
La atención exagerada y no invitada, empeorada por cumplidos falsos, solo funciona en un puñado de clientes. Y, muchos de los que sí responden a los vendedores agresivos (y sí, ser demasiado servicial es agresivo) simplemente lo hacen para ser educados o para cerrar al vendedor. Luego, estos clientes infelices reflexionan sobre su experiencia y comienzan a contarle a los demás acerca de su personal de ventas agresivo.
Otorgando los regalos incorrectos
Los clientes no son reyes que esperan regalos en todo momento, ni tampoco agradecen a los empleados de ventas que piden folletos (también conocido como su negocio).
Una vez vi a una vendedora tejón una madre con un hijo niños para que pruebe muestras gratis de magdalenas con alto contenido de fibra. Cuando la madre declinó cortésmente, la vendedora la siguió y se los ofreció a sus hijos, que estaban muy felices de agarrarlos. Cuando la madre se los llevó, las chicas protestaron: "¡Ah, pero están sanas!" la vendedora dijo, "y realmente sabroso". Ahora la empleada estaba usando a los niños para obligarla a vender sus panecillos.
La madre finalmente aceptó tomar un muffin de muestra gratis junto con algunos cupones simbólicos, sin duda solo para perder su acosador de cupones. La vi doblar la esquina y meter los cupones y los muffins detrás de algunos productos enlatados con dos niños muy infelices a cuestas. Tanto para los sujetos leales.
Los clientes que son empujados a comprar productos y servicios a menudo experimentan remordimiento del comprador. Y es probable que los clientes que más tarde lamentan la experiencia de darle su negocio no regresen, a menos que sea para devolver los artículos que compraron.
Entonces, ¿qué son los clientes?
Primero, son personas. Segundo, ellos son consumidores. Si no obtiene esta orden correcta, su negocio está perdiendo el valor de construir relaciones duraderas con los clientes; no hay stands de una sola compra.
La verdadera regla de servicio al cliente # 1
Cada día, hago un esfuerzo para pasar por el restaurante Del Taco en la esquina de Foothill Blvd. y Benson Avenue en Upland, CA. Hay lugares más cercanos para tomar mi dosis de cafeína por la mañana, pero manejo las pocas millas adicionales por una razón: son amistosos y tengo la sensación de que soy bienvenido, no solo de mi dinero.
Uno de los pesebres siempre levanta la vista por lo que hace y me pregunta: "¿Cómo te va hoy, amigo mío?" A veces, ella pregunta dónde están mis hijos, o si tengo que trabajar toda la noche otra vez.
Ella nunca trata de venderme comida extra. Ella sabe mi nombre, mis hijos, mis perros, y que no me gusta la salsa verde. Ella siempre dice "Nos vemos mañana".
Ese es el mejor servicio al cliente.
Una vez que trabajé en comida rápida, sé que los gerentes están capacitados en el servicio al cliente. Así que le pregunté a Lily Martinez, amiga del gerente de turno de Del Taco, por el mejor consejo de servicio al cliente que ella podría ofrecer a mis lectores. Sin dudarlo, ella dijo con una sonrisa, "Se amable". Agregó: "Solo sé amable con las personas, trátalas como a un amigo".
Lily no trata a los clientes como reyes que se preocupan por sus negocios. Ella los trata como amigos.
Los reyes continúan para conquistar y saquear otras empresas, pero los amigos volverán a visitar a sus amigos a menudo.
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