Enfermera Entrevista Preguntas sobre quejas de pacientes

La enfermería no es un trabajo fácil, haciendo malabarismos con los médicos, los pacientes y las familias. Puede parecer que alguien siempre se está quejando de algo y que el estrés del paciente puede ser el suyo cuando maneja un aluvión de quejas. Aquí hay algunas habilidades para destacar durante una entrevista que pueden ilustrar cómo maneja las tensiones diarias de un trabajo exigente.

Habilidades de enfermería para destacar durante una entrevista

Flexibilidad: Todos los días pueden ser diferentes en el trabajo; nunca sabes qué esperar y, al mismo tiempo, tienes que mantener a todos contentos.

Como enfermera, nunca se sabe lo que traerá el día de los diferentes turnos, las pesadas cargas de trabajo, los trámites y el tratamiento de los médicos y las familias. Tener un paciente no conforme que se queja requiere que sea flexible y que piense bien y encuentre soluciones a sus problemas mientras mantiene a todos contentos.

Empatía: Mostrar atención, preocupación y empatía a los pacientes es una parte inherente de la enfermería cuando se atiende a personas que están enfermas, con dolor o en crisis. Los pacientes (y sus familias) también necesitan su atención, participación y escucha activa, pero también puede ser un desafío cuando se trata con pacientes que se quejan, presionan sus botones y ponen a prueba sus límites. Además, las enfermeras pueden lidiar con la fatiga de la compasión, esencialmente un sentimiento de empatía por ayudar a las personas durante todo el día. Tenga en cuenta, sin embargo, que a veces las quejas de los pacientes no son más que una habilidad de afrontamiento en una situación sobre la cual el paciente tiene poco control.

Preguntas de la entrevista sobre cómo tratar las quejas de los pacientes

¿Cómo manejarías a un paciente que se queja indiscriminadamente de todo?

¿Cómo manejas a un paciente que no le gusta la comida y se niega a comer? ¿O un paciente que posteriormente lleva a su familia a comer alimentos que contraindiquen su dieta?

¿Cómo lidiar con un paciente que se queja de dolor? ¿Y alguien que no puede tener ningún analgésico adicional?

¿Cómo maneja la irritación de un paciente cuando no se actualizan las pizarras blancas notificándole que su enfermera de turno está?

¿Cómo aplacas a un paciente que está disgustado con su compañero de cuarto?

¿Cómo manejas a alguien que se queja de levantarse de la cama?

¿Cómo alentar a un paciente que se queja de cuidar de su cuidado personal básico?

¿Cómo manejas a un paciente que se queja de que su teléfono o televisor no funcionan?

Las enfermeras o los técnicos tienen que hacer pruebas o extraer sangre en el medio de la noche. ¿Cómo lidiar con pacientes que se quejan de interrupción o falta de sueño?

¿Cómo manejas una queja del paciente sobre una estación de enfermería ruidosa que lo irrita o interrumpe su sueño?

¿Cómo lidiar con un paciente que se queja de su atención específicamente?

¿Cuál es su estrategia para un paciente que se queja de una respuesta inadecuada a sus quejas?

¿Cuál es su enfoque para un paciente que se queja de personal grosero o distraído?

¿Cómo aplacas a un paciente quejándose de las largas esperas de exámenes?

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