Buena guía de servicio al cliente para pequeñas empresas

Un buen servicio al cliente puede ser la diferencia entre poder competir y sobrevivir y fallar para las pequeñas empresas. Así que estoy continuamente sorprendido de cómo muchos propietarios de pequeñas empresas adoptan un enfoque de "ala y oración" para un buen servicio al cliente en sus negocios; contratan lo que creen que son buenas personas y simplemente suponen que harán lo correcto, a menudo sin siquiera molestarse en hacer ningún tipo de capacitación de servicio al cliente.

Esta guía está diseñada para adoptar un enfoque más sistemático. Los artículos aquí le enseñarán qué es un buen servicio al cliente y le brindarán herramientas para evaluar y mejorar el servicio al cliente en su pequeña empresa.

Conceptos básicos del servicio al cliente

• ¿Qué es un buen servicio al cliente?
  Una definición de servicio al cliente: mucho más que solo una interacción cara a cara.

• Conceptos básicos del servicio al cliente: cómo ayudar a un cliente
  Por otro lado, un cliente que busca ayuda es la interacción de servicio al cliente más común. A continuación se explica cómo hacer que esta interacción sea correcta. (Puede usar este artículo para educar a su personal y evaluar el desempeño de su servicio al cliente.)
• 8 Reglas para un buen servicio al cliente
  Seguir estas ocho simples reglas garantizará que su negocio sea conocido por su buen servicio al cliente y le permite cosechar los beneficios que proporciona un buen servicio al cliente.

Buenas sugerencias de servicio al cliente

• 5 secretos del buen servicio al cliente
  Albert E. Schindler comparte sus secretos para proporcionar un buen servicio al cliente, que incluye cómo crear negocios según la lealtad del cliente.
• 10 Sugerencias para el servicio al cliente
  El gran dinero no es tanto en ganar clientes como en mantener clientes, y la clave para mantener a los clientes es el nivel de servicio al cliente que usted brinda. Liz Tahir presenta diez consejos que los harán regresar.
• Cómo brindar un servicio al cliente que supere a sus competidores
  Un buen servicio al cliente mantendrá a sus clientes de regreso. Pero hay un paso más allá, el tipo de servicio al cliente que le da ventaja sobre sus competidores y atrae nuevos clientes. Así es cómo puede implementar ese tipo de servicio al cliente.
• Consejos de servicio al cliente de dos minoristas principales
  Las pequeñas empresas pueden aprender mucho sobre el buen servicio al cliente de las empresas más grandes. Averigüe qué lecciones puede aplicar a su propio negocio a partir del éxito de Sleep Country Canada y Sears.
• Consejos para contestar llamadas telefónicas para ganar negocios
  El teléfono es el primer punto de contacto con clientes para muchas empresas. Pero si no contesta el teléfono de la manera correcta, perderá negocios en lugar de ganarlo. Aquí hay "formas ganadoras" para contestar el teléfono.
• Los lectores responden: consejos para un mejor servicio al cliente
  ¿Cuáles son sus consejos para un buen servicio al cliente?Agregue sus respuestas a las sugerencias en esta página.

Tratamiento de reclamos y devoluciones de clientes

• Reclamos de clientes Creación de beneficios
  Al escuchar detenidamente las quejas de los clientes, podemos identificar oportunidades para capacitar a los empleados, mejorar productos y servicios, educar a los clientes y mejorar los resultados de nuestra empresa. Mary Sandro explica cómo convertir las quejas de los clientes en oportunidades.
• Buen servicio al cliente significa perder la batalla
  Demasiados representantes de servicio al cliente están saboteando negocios porque no pueden resistir la última palabra. Kelley Robertson explica cómo evitar que las quejas de los clientes se conviertan en crisis de los clientes que lastiman su parte inferior línea.
• Consejos para manejar las devoluciones de la tienda
  Para que la tienda devuelva una experiencia positiva al cliente, debe asegurarse de que tanto su política de devolución como su proceso de devolución coincidan con sus objetivos de servicio al cliente. Estos consejos para manejar las devoluciones de la tienda garantizarán que proporcione servicio al cliente en lugar de perjudicarlo.
• ¡Su cliente es lívido! 5 lecciones sobre administración de clientes
  ¿Alguna vez se encontró con problemas que resultaron en una relación tensa entre usted y un cliente? Marshall Zierkel explica cómo suavizar las cosas, minimizar los conflictos a medida que surgen y agregar valor a los ojos de sus clientes.
• Los lectores responden: ¿Cuáles son sus estrategias para tratar con personas difíciles?
  Agregue sus consejos para tratar con personas difíciles aquí y lea lo que han dicho otros lectores de Acerca de.

Recopilación de comentarios sobre su servicio al cliente

• Poner algunos ojos extra en su servicio al cliente
  Para saber si su empresa está brindando el buen servicio al cliente que desea que brinde, necesita obtener algunas visitas externas. Aquí hay algunos consejos para descubrir lo que piensan sus clientes y / o clientes de sus interacciones con su gente de primera línea.
• Encuesta de servicio al cliente
  Este breve cuestionario está diseñado para proporcionar una idea de la transacción entre el personal de su empresa y sus clientes. Es una encuesta general de servicio al cliente que puede usar para obtener comentarios sobre las interacciones cara a cara.
• Guía de la investigación de mercado "hazlo tú mismo"
  ¿Cómo averiguas qué están haciendo o qué quieren? Aquí le mostramos cómo hacer su propia investigación de mercado para estar al tanto de la competencia y estar en contacto con sus clientes.

Cómo mejorar el servicio al cliente

• Cambio de imagen del servicio al cliente
  Este cambio de imagen se enfoca en asegurar que su pequeña empresa brinde el tipo de servicio al cliente que fomenta la lealtad de los clientes, brinda publicidad boca a boca positiva y aumenta las ventas - en resumen, el servicio al cliente bueno, mejor o incluso superior que los consumidores desean.