Control de costes en empresas de comercio electrónico

El comercio electrónico ha revolucionado la economía comercial convencional. Por ejemplo, algunos gigantes del comercio electrónico están operando como si no tuvieran necesidad alguna vez de obtener ganancias. Eso es lo que me impulsó a revisar un libro de texto sobre economía del comercio electrónico. Creo firmemente que algún día las empresas de comercio electrónico tendrán que obtener ganancias. El hecho de que parezcan funcionar de otra manera es curioso, si no preocupante.

¿Por qué las empresas de comercio electrónico tiran el dinero?

Dado que las empresas de comercio electrónico están creciendo en dólares de los inversionistas, es imperativo que se mantengan en el camino para dar buenos rendimientos a sus inversores. Por supuesto, los rendimientos reales se acumularán para los inversores solo cuando vendan sus acciones. En la mayoría de los casos, estos inversores en realidad aportan más capital en futuras rondas de financiación. Deben creer que les está yendo bien a las empresas para que tengan confianza para reinvertir.

Entonces, la verdadera pregunta es: en ausencia de ganancias, ¿cómo funciona un negocio de comercio electrónico? Y la única respuesta universalmente aceptable parece ser el crecimiento en ventas y clientes. Así que las empresas de comercio electrónico están haciendo todo lo posible para adquirir clientes y hacer crecer la línea superior.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico tirar el dinero?

Debido a que necesitan incrementar las ventas en un período muy corto, los equipos de comercio electrónico tiran el dinero de las siguientes maneras:

• El mayor culpable es el costo prohibitivo de la adquisición de clientes. A veces, esto da la impresión de que están pagando $ 2 para comprar $ 1 - claramente algo que suena loco. Por supuesto, tienen algún tipo de valor de por vida de cómputo de clientes que parece justificar el alto costo de adquisición de clientes.
• Después de eso, las empresas de comercio electrónico, al menos las que cuentan con un buen financiamiento, gastan dinero en contratar a la mejor administración de estrellas de rock. La idea es que estas estrellas de rock tengan varias relaciones valiosas que ayudarán a que el negocio de comercio electrónico crezca rápidamente. Además, la confianza de los inversores sería alta si la alta dirección está formada por estrellas de rock que pueden trabajar en equipo.
• A diferencia de las empresas convencionales, las empresas de comercio electrónico y otras empresas en línea parecen gastar mucho dinero en experimentar con áreas de negocios, formatos de negocios y líneas de negocio. Dado que las oportunidades de recolección son pocas y distantes, la innovación y la creatividad deben impulsar el crecimiento, y la innovación a menudo requiere experimentación. Sin embargo, se sabe que los experimentos fallan más de las veces. Como resultado, los experimentos fallidos pueden ser una sobrecarga significativa para las empresas de comercio electrónico.

¿Es todo este gasto un desperdicio?

No, en absoluto, pero puede ser. En realidad, hay una delgada línea entre ser un empresario audaz y ser temerario. Entonces la sagacidad de tal gasto tiende a evaluarse en retrospectiva, dependiendo de los resultados que genera.

¿Qué debería uno hacer al respecto?

Esa es una pregunta difícil, pero necesita una respuesta.

Diría que ningún gasto, experimento o riesgo es irracional si entras con los ojos abiertos. Por ejemplo, si toma un gran riesgo que tiene un 1% de posibilidades de éxito, pero con éxito daría lugar a un resultado de mil millones de dólares, asumiendo que tanto el riesgo como la evitación pueden ser caminos razonables.

Lo que estoy diciendo es que gastar cien mil dólares en una táctica de mercadotecnia podría parecer una gran movida si vale la pena. Pero si falla, parecería que carecía de sentido común. Ninguna de las dos conclusiones es válida, ya que los resultados están influenciados por una gran matriz de insumos: el gasto original es solo uno de ellos.

Pero el control de costos es absoluto.

Lo que ha leído hasta ahora no debería hacerle sentir que está bien para ser inmune a los costos. Si la industria del comercio electrónico experimenta una sacudida de las proporciones del baño de sangre, como creo que sucederá, el último tipo que esté de pie será el ganador que se lleve todo.

Y el último hombre en pie tendrá costos controlados suficientes para tener dinero para vivir otro día.