¿Puede la telemática ahorrarle dinero?

Clive es propietario de Custom Computer Care, una empresa que brinda servicios informáticos in situ a empresas. La compañía posee 35 vehículos que los empleados utilizan para conducir a las ubicaciones de los clientes. Últimamente, Clive se ha preocupado por el costo de operar y mantener sus vehículos. Estos costos son significativos y siguen subiendo. Clive se pregunta si una tecnología llamada flota telemática podría ahorrarle dinero.

¿Qué es telemática?

Fleet Telematics es un sistema que combina tecnología GPS, computadoras y telecomunicaciones. Los datos de los dispositivos con GPS instalados en los vehículos se envían a través de una red inalámbrica a una computadora central. Los datos se pueden tabular y analizar de diversas formas.

Los dispositivos necesarios para implementar un programa de telemática se pueden obtener de una empresa de gestión de flotas o (en algunos casos) de su aseguradora. Cuando la telemática se combina con el seguro, el resultado a veces se denomina seguro basado en el uso.

¿Cómo funciona?

Fleet Telematics está diseñado para empresas que operan muchos vehículos. Así es como funciona típicamente. Primero, se conecta un dispositivo habilitado para GPS o "caja negra" en cada uno de los vehículos de su compañía. Los dispositivos recopilan diversos datos. La información específica recopilada depende del tipo de dispositivo que se utiliza. Por ejemplo, una "caja negra" puede registrar la hora del día, el tiempo de conducción, la distancia recorrida, los hábitos de frenado y la velocidad promedio.

Los datos de los dispositivos se envían a una computadora en una ubicación central.

Los datos recopilados de sus vehículos se pueden usar para una variedad de propósitos. Por ejemplo, puede rastrear la ubicación de todos sus vehículos en tiempo real. Puede controlar los hábitos de manejo de sus empleados. Algunos sistemas rastrean el diagnóstico del vehículo y lo alertan cuando un vehículo necesita reparación o mantenimiento.

Beneficios potenciales

La flota telemática puede ofrecer numerosas ventajas. Los beneficios que obtenga de su sistema dependerán de los datos que recopile y de la manera en que los analice y use.

• Mejor eficiencia El seguimiento de sus vehículos en tiempo real puede permitirle usar sus vehículos de manera más eficiente. Por ejemplo, supongamos que el Cliente X ha solicitado una llamada de servicio inmediata. Jane, uno de sus empleados, está disponible para manejar la solicitud, pero se encuentra a 45 minutos en automóvil del Cliente X. Joe, otro empleado, está atendiendo una llamada de servicio en el Cliente Y. Joe finalizará con el Cliente Y en diez minutos y solo a cinco minutos del Cliente X. Claramente, es más eficiente asignar a Joe en lugar de a Jane al Cliente X.
• Mejor Servicio al Cliente Al usar sus vehículos de manera más eficiente, puede proporcionar un servicio más rápido a sus clientes. Los clientes satisfechos se convierten en clientes habituales.
• Monitoreo de conductores Puede usar los datos que recolecta en cada vehículo para monitorear los hábitos de manejo de empleados individuales. Si ciertos empleados exhiben conductas deficientes (como conducir demasiado rápido o pisar bruscamente los frenos), puede enfocar sus esfuerzos de capacitación en ellos.
• Mejor eficiencia de combustible Ciertos comportamientos de manejo pueden desperdiciar combustible. Algunos ejemplos son el exceso de velocidad, los inicios de jack-rabbit y el exceso de marcha en vacío. Puede educar a sus conductores para cambiar su comportamiento. Los mejores hábitos de manejo pueden mejorar el ahorro de combustible.
• Mejor mantenimiento Los datos de diagnóstico del vehículo se pueden utilizar para programar el mantenimiento o la reparación del vehículo. Cuando su flota está en buen estado, los vehículos funcionan mejor y están disponibles cuando es necesario.
• Menos accidentes Los empleados tienden a conducir más despacio y con más cuidado cuando se les supervisa. Los conductores cuidadosos tienen menos accidentes.
• Recuperación más rápida de vehículos robados Debido a que las "cajas negras" tienen capacidades de GPS, pueden ayudarlo a localizar rápidamente los vehículos robados.
• Primas de seguro más bajas Al mejorar la seguridad del conductor y reducir los accidentes, la telemática puede reducir las tasas de cobertura de automóviles comerciales.

Las aseguradoras de automóviles comerciales generalmente respaldan el uso de la telemática. Algunos lo ayudarán a implementar un sistema telemático de flota e incorporarlo en su programa de gestión de riesgos. El representante de control de pérdidas de su aseguradora puede ayudarlo a identificar sus riesgos clave relacionados con el vehículo.

Él o ella también pueden ayudarlo a decidir qué datos recopilar y cómo convertir esos datos en información útil.

Resistencia de los empleados

Si implementa la flota telemática, puede encontrar resistencia de los empleados. Algunos conductores pueden oponerse a la supervisión continua. Puede superar el retroceso de los empleados explicando cómo la telemática los beneficiará. Por ejemplo, el nuevo sistema puede reducir la cantidad de tiempo que los conductores permanecen inactivos en el tráfico pesado. Otra forma de abordar la oposición de los empleados es involucrar a los trabajadores en el proceso de toma de decisiones. Es más probable que los conductores sean susceptibles de monitoreo si ayudaron a diseñar e implementar el nuevo sistema telemático.