Diseño de sitios web de comercio electrónico para obtener visitas comerciales

El diseño exitoso de un sitio web de comercio electrónico comienza con la aplicación de los principios básicos del éxito minorista. Para ejecutar un sitio web exitoso de comercio electrónico, debe hacer lo que hacen los minoristas tradicionales. Siga estas reglas para que los visitantes de su sitio de comercio electrónico compren en línea.

1) El minorista tiene un producto o productos que quiere vender.

Todo el mundo en el comercio electrónico o pensando en entrar en el comercio electrónico lo ha descifrado.

¿Quieres un auto nuevo? Espinacas frescas? ¿Una pieza de repuesto para tu antigua máquina de escribir? Lo encontrarás en la 'Red. Pero un producto, no importa cuán superior o económico sea, no es lo que hace un sitio exitoso de comercio electrónico.

2) El minorista necesita un lugar para exhibir su producto. Tradicionalmente, este es un edificio de algún tipo.

En línea, es un sitio web de comercio electrónico. Pero piense en la tienda minorista tradicional. Hay productos en la ventana para atraer al cliente adentro. Hay pasillos que conducen a estanterías de más productos, todos convenientemente dispuestos para el cliente.

La navegación es fundamental para el diseño del sitio web de comercio electrónico; los visitantes de su tienda en línea necesitan el mismo tipo de vías visibles y fáciles de seguir. Deben poder examinar sus productos y compararlos fácilmente con otros productos.

Y los visitantes de su tienda en línea deben poder acceder a sus productos fácilmente. No pueden simplemente sacarlos del estante y llevarlos a la caja como lo harían en la tienda de ladrillos y mortero.

La parte final de su sitio de comercio electrónico es tan importante como su front-end en términos de diseño de sitio web de comercio electrónico. Debe organizar el suministro y la distribución de su producto antes de que su sitio de comercio electrónico entre en funcionamiento. Debe ser capaz de cumplir su promesa al cliente.

Demasiadas empresas de comercio electrónico colapsan porque las personas involucradas no se molestaron en asegurar el suministro y la distribución de sus productos antes de tiempo.

¿Qué sucede cuando las personas que compran en línea no obtienen el producto que ordenaron en un tiempo razonable o no lo obtienen en absoluto? Se enojan, y las posibilidades son buenas, sin importar qué tan bien te disculpes, nunca volverán a comprarte nada. ¡Y les contarán a todos sus amigos lo infelices que son con su pésimo servicio al cliente!

3) El minorista elige un edificio para su tienda que está en buen estado y tiene todas las instalaciones necesarias, como electricidad y calefacción, para que sus clientes se sientan cómodos. Si el edificio no está en buen estado, soluciona los problemas.

Demasiados empresarios de comercio electrónico no se molestan en hacer esto. Lanzan sitios web que tienen grandes secciones en construcción o tienen sus sitios alojados por proveedores que proporcionan un servicio errático o lento.Si un cliente potencial intenta acceder a su sitio web y no funciona, ¿qué hace? Ella hace clic en otro sitio web donde puede ver los productos que le interesan. ¿Volverá? Probablemente no.

Debe tener un hosting consistente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si desea operar un sitio web exitoso de comercio electrónico. Debe presentar una tienda completamente funcional y completa para que los visitantes compren en línea. No hay pancartas 'En construcción' o 'Próximamente'.

La usabilidad es otro componente importante del diseño del sitio web. Por ejemplo, si los clientes potenciales no pueden navegar fácilmente por su sitio, no se molestarán. Preste especial atención a la facilidad del proceso de compra. Tu competencia siempre está a solo un clic de distancia.

Y debe mantener su sitio web regularmente y con frecuencia. Un sitio de comercio electrónico que está plagado de enlaces muertos mata las compras en línea. Un sitio web de comercio electrónico que nunca ofrece ningún contenido nuevo aburrirá a los visitantes. Si no puede mantener su sitio, no puede permitirse el lujo de tenerlo.

Pero incluso si tiene un excelente diseño de sitio web, los visitantes del sitio aún no pueden comprar de usted. Ahora analizaremos cómo hacer que los visitantes de su tienda en línea confíen en usted lo suficiente como para convertirse en compradores.

Tener un sitio web de comercio electrónico completamente funcional y de aspecto profesional es una forma de aumentar la credibilidad de los potenciales compradores en línea.

Al igual que en la tienda física, debe ganarse la confianza de sus clientes antes de comprar en línea. Debe permitir que los visitantes de su sitio lo conozcan a usted y a su empresa, así como a conocer sus productos antes de que comiencen a comprar en línea. ¿De qué manera un minorista tradicional construye credibilidad con sus clientes y cómo podemos hacerlo en la red?

4) El minorista 'tradicional' hace que su tienda sea lo más atractiva posible y muestra el producto de la mejor manera posible.

Las personas que compran en línea deben ver el producto antes de comprarlo; incorporar un catálogo en línea en el diseño de su sitio web de comercio electrónico realmente puede ayudar a generar credibilidad. Pero no cometa el error de cargar muchas imágenes en muy pocas páginas, lo que resulta en páginas que se cargan demasiado despacio y no brindan suficiente información. Un buen catálogo en línea usará muchas páginas web; se organizará en categorías, se podrá buscar, usar miniaturas para dar tiempos de carga más rápidos y proporcionar información detallada sobre cada producto. Un excelente catálogo también proporciona información de existencias y facilita que el comprador en línea compre el producto.

5) El minorista (o los miembros de su equipo) está físicamente presente en la tienda para recibir, comunicarse y atender a los clientes que ingresan a la tienda.

Demasiados sitios web de comercio electrónico son anónimos y brindan oportunidades de contacto muy limitadas para las personas que piensan en comprar en línea, un verdadero golpe para su credibilidad. Si estoy pensando en comprar su producto, quiero saber quién es usted.

Los sitios de comercio electrónico exitosos proporcionan nombres reales como contactos, no seudónimos como "webmaster" o, peor aún, nombres que parecen contraseñas, como "King1724".Proporcionan información sobre su personal y su empresa a la que el comprador en línea puede acceder fácilmente. Crea credibilidad colocando una imagen tuya y / o de tu personal en tu sitio. Los clientes deben tener la sensación de que lo conocen o, al menos, de que saben algo sobre usted antes de realizar compras en línea.

Los sitios web de comercio electrónico exitosos también brindan información sobre el servicio al cliente y la información de contacto que es clara y accesible. Tener que profundizar en 50 páginas para encontrar una dirección de correo electrónico impresa en una pequeña fuente en la parte inferior de una página le dará a su cliente potencial sentimientos de malestar, no buenos sentimientos. La mayoría ni siquiera se molestará en buscar. Simplemente supondrán que no eres el tipo de persona con quien quieren hacer negocios.

Desarrolle credibilidad con los clientes potenciales haciendo que su información de servicio al cliente sea una característica destacada de su sitio. Coloque un enlace 'Acerca de nosotros' y un 'Contacto' o 'Servicio al cliente' en el menú de navegación de su sitio web de comercio electrónico y asegúrese de que esté en todas las páginas.

Y escriba esas páginas: si alguien se molesta en hacer clic en "Servicio al cliente" y todo lo que ve es una sola dirección de correo electrónico, su credibilidad se desplomará. Los compradores deben ver una política de servicio al cliente completamente desarrollada para sentirse cómodos con las compras en línea. Muchas tiendas en línea usan las preguntas frecuentes que brindan respuestas a preguntas comunes, como cómo realizar el pedido, los cargos de envío y las políticas de devolución.

No importa qué tan pequeño sea su sitio web de comercio electrónico, ahora puede brindar servicio al cliente en tiempo real. Zendesk y LiveHelper, por ejemplo, son aplicaciones de servicio al cliente basadas en Internet que permiten a los visitantes de su sitio de comercio electrónico obtener ayuda inmediata a pedido. ¡Ahora hay una manera de atraer a los visitantes del comercio electrónico!

Por último, si desea que los visitantes accedan a su tienda online de compras en línea, debe hacer que sea fácil y seguro que paguen sus compras en línea. Continúa leyendo para obtener más información sobre el procesamiento de pagos de comercio electrónico.

Los compradores en línea quieren las mismas cosas de su sitio web de comercio electrónico que exigen de los minoristas de ladrillos y mortero. Debes hacer que se sientan seguros y cómodos antes de comenzar a comprar en línea.

Los sistemas de pago en línea y el procesamiento de tarjetas de crédito son un buen ejemplo. Compare lo que sucede en línea con el pago de una compra en un minorista sin conexión.

6) El minorista tradicional asegura que los clientes se sientan seguros en su tienda.

Debe hacer lo mismo para que la gente compre en línea. La seguridad del sitio es una preocupación principal de los potenciales compradores en línea. Tienes que trabajar especialmente duro en esto porque tienes que lidiar con la realidad y la percepción del procesamiento de tarjetas de crédito en línea. La realidad es que en un sitio seguro, la transmisión de información personal como números de tarjetas de crédito es menos peligrosa que usar una tarjeta de crédito en una situación minorista del "mundo real", donde alguien puede mirar por encima del hombro y robar el número, o elegir el la tarjeta de crédito sale de la basura después.

Durante una entrevista con Melody Vargas, Eric Olafson, CEO de Tomax, dijo, "hay más riesgo al entregar su tarjeta de crédito a un extraño sirviendo su cena que haciendo compras en línea."Pero la percepción del procesamiento de tarjetas de crédito es que transmitir información personal como números de tarjetas de crédito en la Web es mucho más peligroso y los hackers acechan en todas partes.

Debe tener SSL (Secure Socket Layering) en sus páginas de pago en línea, tiene la capacidad de manejar transacciones encriptadas. Debe mostrar visiblemente a su potencial comprador en línea que su sitio es seguro y que sus sistemas de pago en línea, como el procesamiento de tarjetas de crédito, son seguros de usar.

7) El minorista tradicional lo hace fácil para los clientes comprar productos. Ella o un miembro de su personal está allí para tomar su dinero, ya sea en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito.

Demasiados sitios de comercio electrónico dificultan las compras en línea. son sitios web que solo ofrecen un formulario de pedido que el cliente debe imprimir, completar y enviar por correo. ¿Por qué me molestaría en hacerlo cuando puedo ir a una tienda de ladrillos y entregarle mi dinero a alguien? tarjeta de crédito o débito? si yo Si tiene una tienda en línea, debe ofrecer el pago en línea, como el procesamiento de la tarjeta de crédito.

Para aceptar el pago en línea, puede usar un sistema de pago en línea, como PayPal, o configurar una cuenta de comerciante para procesar tarjetas de crédito. Los sistemas de pago en línea como Beanstream (una compañía canadiense) le permiten configurar cuentas comerciales y procesamiento de pagos en línea para tarjetas de débito y crédito. Encontrará más información sobre los sistemas de pago en línea en la sección Procesamiento de pagos de este sitio web.

Muchos proveedores de soluciones de comercio electrónico incluyen el procesamiento de tarjetas de crédito con sus paquetes de comercio electrónico. Formas sencillas para que su pequeña empresa participe en el comercio electrónico presenta una selección de paquetes de comercio electrónico llave en mano de bajo costo para pequeñas empresas.

8) El minorista tradicional cierra la venta con un "Gracias, por favor regrese".

También debe hacer esto en su sitio web de comercio electrónico. Ya sea que se trate de una pantalla simple que aparece después de la transacción agradeciendo a su cliente, un correo electrónico de agradecimiento de seguimiento o una tarjeta de agradecimiento que envía el pedido completado (¡o los tres!), Debe dejar que su e- cliente de comercio sabe que usted aprecia su negocio.

Las pantallas en blanco, las pantallas que regresan automáticamente a la página de inicio o las pantallas que simplemente repiten el formulario de pedido después de la transacción no hacen nada para que las personas compren en línea sentimientos cálidos y confusos que pueden traducirse en ventas futuras.

Fomente la compra en línea

Tener un producto de calidad es solo una pieza del rompecabezas del sitio de comercio electrónico. Otra es hacer posible que los compradores visiten su sitio de comercio electrónico.

Pero incluso después de que hayas puesto esas piezas en su lugar, tienes que atraerlas para que realicen sus compras en línea en tu sitio tratándolas tan bien o mejor de lo que serían tratadas en una tienda de ladrillos y mortero . Seguir las ocho reglas de sitios web de comercio electrónico exitosos que describí en este artículo ayudará a persuadir a potenciales compradores en línea para que hagan el clic que importa.