100 Es el nuevo 99. 5

En 1953, cuando Sir Edmund Hillary y el montañero nepalí Sherpa Tenzing Norgay pusieron sus miras en el Monte Everest, no se propusieron escalar el 99. 5% del camino hasta la cima del más alto montaña en el mundo.

En 1969, cuando los astronautas Neil Armstrong, Buzz Aldrin y Michael Collins se alzaron en Apollo 11 hacia la luna, no lograron llegar a 99. 5% del camino hasta allí.

Y en 1974, en la ceremonia de los Premios de la Academia, cuando Robert Opel superó a David Niven y millones de televidentes, ¿Opel solo se quitó el 99. 5% de su ropa?

No, estos hombres de aventura lo mantuvieron en 100.

Entonces, ¿por qué seguimos vendiéndonos cortos?

A menudo en estos días, veo objetivos de nivel de servicio de cadena de suministro establecidos en 99. 5%. 99. 5% de objetivos de entrega a tiempo. 99. 5% objetivos de precisión del inventario. 99. 5% de objetivos de calidad. Cuando cuestiono estos objetivos, me dicen que los objetivos del 99. 5% son razonables, y que no podemos esperar que los niveles de servicio lleguen al 100% porque vean qué tan lejos ha llegado el equipo para llegar al 99. 5%. Y, sí, 99. 5% es mejor que cualquier cosa menor que 99. 5%. Pero, ejem , 99. 5% es menor que 100%.

Establece tus objetivos al 100%.

Si establece sus objetivos por debajo del 100%, llegará a menos del 100%.

¿Por qué deberíamos esperar excelencia? No todos podemos ser Serena Williams, ¿verdad?

Y los argumentos en contra de mi afirmación de que el 99. 5% no es "excelencia" podrían ser válidos. Quiero decir, 99. 5% es un A +, después de todo. Y una tasa de éxito del 99. 5% en la línea de tiro libre es más de nueve puntos porcentuales más alta que el líder de carrera de la NBA (90. 4% para Steve Nash).

Pero Steve fue a la línea de tiros libres tratando de ser un tirador al 100%. Nunca miró el aro y pensó: "Bueno, me voy a perder uno de estos. "No, su objetivo, cada vez que se estaba preparando para un tiro libre, era del 100%.

Del mismo modo, su equipo de la cadena de suministro -y esto abarca desde el abastecimiento, la planificación, las compras, la logística, el almacén, el servicio al cliente, etc.- no debe ingresar cada mes con la expectativa de que vayan a enviar un puñado de clientes tarde

Y el equipo de su almacén y los gurús de control de inventario no deberían tener cuidado con las ubicaciones de sus palets (ya sean solo un puñado de ubicaciones o un millón de pies cuadrados) con esta idea: "Bueno, la mayoría sabemos lo que tenemos en mano. "

Piense en esto desde el punto de vista de un cliente. En la cadena de suministro, somos clientes de nuestros proveedores y, creo, porque esta es una actividad global de empresa a empresa de la que estamos hablando, que tendemos a perdonar el envío breve ocasional, la entrega no conforme o la entrega tardía. Tenemos esos dolores de cabeza incorporados en nuestros stocks de seguridad, presupuestos y administración del tiempo de entrega.

Pero si termina recibiendo una entrega tardía o un artículo incorrecto entregado de Amazon, ¿qué tan agravante es eso? Como cliente, debemos tener la expectativa de que se nos proporcionará lo que queremos, cuando lo deseemos.

¿Eso significa que su cadena de suministro gana el Grand Slam (entrega al cliente 100% puntual, entrega del proveedor 100% puntual, 100% de precisión del inventario, 100% de calidad) cada vez que sale?

No estoy sugiriendo que mi organización (o yo, para el caso) sea tan buena en tenis como Serena Williams. Ni siquiera estoy sugiriendo que sea tan bueno en la cadena de suministro como Serena en el tenis.

Sin embargo, puedo garantizar que, si se invierten los roles, Serena sería mejor en la cadena de suministro que yo en el tenis.

Con su compromiso con la excelencia y su disposición a ir por 100, Serena aplastaría la cadena de suministro. Ella vencería la fluctuación de la demanda de los clientes, los proveedores no confiables y la fluctuación del tiempo de entrega, y luego sería dueño del Grand Slam de la cadena de suministro. Todavía intentaré ganar mis primeros puntos en un torneo clasificatorio y me pregunto si este próximo servicio de más de 130 millas por hora me va a causar una conmoción cerebral.

¿Eso es porque Serena estaría dando el 100% y yo solo daría el 99. 5%? No, incluso si estuviera dando el 100% en el tenis y Serena le dio el 100% en la cadena de suministro, no se cerraría. A veces todo lo que puedes hacer es todo lo que puedes hacer.

Y si su cadena de suministro no está haciendo todo lo que puede hacer para optimizar los ingresos para satisfacer a sus clientes, su cadena de suministro no ofrece el 100%.