Video: ¿Cuál es la Diferencia entre Impulso y Sentimiento? | Extraño a mi Ex... 2025
Con las tendencias de los medios sociales cambiando todo el tiempo, es importante mantenerse actualizado acerca de las nuevas herramientas y conceptos. Es abrumador intentar producir contenido excelente, interactuar con sus clientes y seguir lo que se dice sobre su marca y su industria. También puede ser difícil saber si todos sus esfuerzos están produciendo resultados reales para su negocio. Para medirlo correctamente, debe realizar un seguimiento de las métricas correctas en las redes sociales.
Una de las medidas más importantes es el sentimiento social.
El sentimiento social es una forma de medir las emociones detrás de las menciones en las redes sociales. Es una manera en la que puede medir el tono de la conversación que se está teniendo: ¿esta persona está satisfecha, feliz, enojada o molesta? No es suficiente saber que algo está en tendencia. El sentimiento agrega contexto a las redes sociales. Sin sentimiento, los datos pueden ser fácilmente engañosos. Por ejemplo, si su empresa estaba lanzando un nuevo producto y recibía una gran cantidad de menciones, podría asumir automáticamente que el producto ha sido bien recibido. Sin embargo, existe la clara posibilidad de que algunas o la mayoría de estas publicaciones sean negativas.
Cómo se mide el sentimiento social
Según el tamaño de su empresa y la cantidad de publicaciones en redes sociales, puede suponer un gran compromiso de tiempo medir el sentimiento por su cuenta. Una revisión completa puede incluir la lectura de cada publicación y la asignación de una puntuación numérica en función del tono de cada publicación.
Afortunadamente, hay una gran cantidad de herramientas disponibles para medir y rastrear el sentimiento. Muchos de ellos son gratuitos, o al menos baratos. Muchas plataformas de redes sociales ofrecen algunos análisis de opinión. Herramientas como BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr y HootSuite ofrecen servicios similares. Si un cliente tuiteó acerca de una experiencia que tuvieron mientras compraban en Target, el sentimiento se identificaría según las palabras descriptivas que usaran.
"Grandes gangas en Target" serían identificadas como teniendo un sentimiento positivo, mientras que "Awful customer service at Target" se registraría como negativo.
Sentimiento frente a análisis semántico
Si bien el sentimiento social y el análisis semántico son similares, existen algunas diferencias clave. El análisis semántico se describe mejor como "análisis de palabras clave", pero también se puede considerar como "análisis de temas". "
El análisis semántico es el estudio del significado del lenguaje y cómo se entiende el lenguaje. Por ejemplo, cuando alguien dice la palabra "plátano", ¿se refieren a una marca específica de plátano, o simplemente hablan en general? Puede usar el análisis semántico para extraer información útil y relevante de grandes cantidades de texto y analizar palabras extranjeras y coloquialismos regionales.
Cuatro formas de usar el sentimiento
- Evaluar la salud de su marca
Para comprender los sentimientos de los clientes sobre su marca, es importante analizar el sentimiento social con regularidad. Es un ejercicio importante que ayuda a comprender los sentimientos de las personas sobre su empresa, producto o servicio.
Puede ser muy beneficioso utilizar una herramienta de análisis de sentimiento automático para obtener una visión general simple del estado de la marca sin profundizar en cada publicación sobre su marca. - Cómo lidiar con una crisis
El sentimiento social puede darle pistas sobre señales que podrían indicar cambios dramáticos en la salud de su marca.
Un aumento en las publicaciones negativas sobre su marca podría indicar una crisis en desarrollo. Su departamento de relaciones públicas puede usar herramientas de sentimiento social para encontrar la raíz del problema y establecer un plan para corregir esta negatividad. - Investigar la competencia
El sentimiento social es una gran herramienta para descubrir cómo se percibe su producto o marca en comparación con sus competidores. Una vez que comprende los sentimientos respectivos de sus competidores, puede crear estrategias sobre las formas de cambiar la conversación sobre su marca. - Avanzando
Al usar estas poderosas herramientas de medición del sentimiento social, puede mantenerse al día con la constante conversación sobre su marca y mantenerse relevante en el futuro.
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