Cadena de mando - Definición y Desafíos

¿Está interesado en saber más sobre la cadena de mando? La cadena de mando describe la forma en que las organizaciones, incluidos los militares, las instituciones religiosas, las corporaciones, las entidades gubernamentales y las universidades, estructuran tradicionalmente sus relaciones de información.

Las relaciones de informes se refieren a una estructura organizativa en la que cada empleado se ubica en algún lugar de un organigrama.

Los empleados informan al empleado que se encuentra arriba de ellos en un organigrama.

Cuando cada empleado informa a otro empleado, las decisiones y la comunicación se controlan estrechamente y fluyen por la cadena de mando a través de la organización. Esta es una estructura intencional y tradicional para la cadena de mando en las organizaciones que desean controlar estrictamente la diseminación de información y la asignación de poder y control.

En la cadena de mando tradicional, si observa las relaciones representadas gráficamente en un organigrama, el presidente o el director ejecutivo es el empleado más destacado de la cadena de mando. Su personal directamente informante ocupa la segunda línea de la tabla.

El personal que informa directamente se muestra en la tercera línea y así sucesivamente a través de las relaciones de informes en una organización. En cada nivel de la organización que se mueve hacia abajo en la cadena de mando, el poder para tomar decisiones significativas se ve disminuido.

Este método jerárquico para organizar el flujo de información, la toma de decisiones, el poder y la autoridad, asume que cada nivel de la organización está subordinado al nivel al cual informa.

Terminología como un subordinado para referirse a los empleados que informan y superior para referirse a los empleados a los que informan otros, como los gerentes, son parte del lenguaje y el pensamiento jerárquico tradicional.

El comando y el control son intrínsecos en la cadena de mando dentro de las organizaciones. Cuanto más arriba se encuentre la cadena de mando en su trabajo, más poder, autoridad y, por lo general, responsabilidad y rendición de cuentas tendrá.

Las estructuras jerárquicas tradicionales tienen ventajas y desventajas sobre cómo funcionan en las organizaciones.

Aspectos positivos de la cadena de mando

• Existen relaciones claras de informes con los empleados designados que son responsables de comunicar información, proporcionar dirección y delegar autoridad y responsabilidad.
• Cada empleado tiene un jefe, lo que alivia el problema de varios maestros y la dirección conflictiva en la cadena de mando.
• La responsabilidad y la responsabilidad se asignan claramente y cada gerente tiene la responsabilidad de supervisar a un grupo de empleados que realizan una función.
• Los empleados no están confundidos acerca de a quién recurrir para obtener recursos, asistencia y comentarios.
• Existe cierta simplicidad y seguridad cuando organiza personas y relaciones en una cascada jerárquica estructurada, inflexible y controlada.
• La cadena de comando comunica a los clientes y proveedores qué empleado es responsable de qué decisiones tomar en su interacción. Los títulos de trabajo, que definen cada nivel de la organización, comunican aún más autoridad y responsabilidad a los interesados ​​de la organización y a los externos.

Desafíos de la Organización de Cadena de Mando

• El pensamiento de cadena de mando se originó en una era industrial cuando el trabajo involucraba actividades más rutinarias, menos información y las opciones de comunicación eran limitadas. La toma de decisiones y la autoridad estaban claramente en manos de un pocas personas en o cerca de la cima de un organigrama.
• Las organizaciones de hoy en día experimentan una plétora de opciones de comunicación, trabajos más intelectualmente desafiantes y basados ​​en información, y la necesidad de una toma de decisiones más rápida. La cadena de mando, en muchos sentidos, impide estas nuevas opciones y necesidades organizativas.
• Cuando la información está disponible en todas partes, un orden jerárquico que asegure la comunicación de las decisiones y la información necesaria para varios niveles de empleados es innecesario para la diseminación de la información.
• La necesidad de flexibilidad y decisiones más rápidas en un entorno de trabajo ágil requiere que los empleados se comuniquen directamente con todos los niveles de la organización. No es aceptable esperar varios días para que el jefe esté disponible si las necesidades de un cliente no se cumplen o si el trabajo de un empleado se desacelera. El empleado debe poder hablar con el jefe de su jefe o el presidente o tomar la decisión por su cuenta.
• Si el deseo es desarrollar empleados que puedan responder inmediatamente a las necesidades del cliente, porque los clientes requieren inmediatez en este mundo acelerado, los empleados deben poder obtener información de inmediato y tomar decisiones sin supervisión para satisfacer las necesidades del cliente de manera oportuna manera.
• Los empleos ya no se definen de manera rígida y la expectativa actual promueve el empoderamiento de los empleados, la autonomía y la autoridad para tomar decisiones cerca de donde existe la necesidad de la decisión.

El orden jerárquico aún puede existir para facilitar la organización y las relaciones de informes según lo establecido en una cadena de comando en un organigrama. Pero, las líneas y la rigidez anterior son borrosas.

En el pasado, si un empleado eludía a su jefe a favor de hablar con el jefe del jefe, el empleado recibía una comunicación clara de que la cadena de mando estaba en su lugar por un propósito.

Si bien las organizaciones aún conservan algunos de sus vestigios, la cadena de mando es mucho más difícil de aplicar cuando la información circula tan libremente y la comunicación es tan fácil con cualquier miembro de la organización.

El alcance del control de un gerente individual se ha ampliado con más empleados que reportan que en el pasado.

Este cambio obliga al administrador a permitir más autonomía. La tecnología ha borrado aún más la jerarquía ya que la información está disponible todo el tiempo para cualquier empleado.Muchas organizaciones están experimentando el valor de la toma de decisiones descentralizada.

Poder de posición

Dentro del concepto de la cadena de mando, el poder de posición todavía juega un papel en las organizaciones. Es un subproducto de la organización jerárquica tradicional.

Por ejemplo, un supervisor del departamento de calidad de una pequeña empresa de fabricación solicitó convertirse en el director de calidad de su empresa. Su razón declarada para el cambio de título era que, si era directora, la gente tendría que escucharla y hacer lo que quisiera.

Este es un supervisor joven, que aún está aprendiendo cómo lograr el trabajo a través de otras personas, pero su percepción de que un título más grande resolvería sus problemas era preocupante.

En otro ejemplo, a un nuevo empleado se le pidió que enviara una nota con una pregunta y una fecha límite al Director - los gerentes de nivel VP de su organización. La solicitud generó una hora de trabajo a través de una simple nota porque iba a las personas más importantes de la empresa .

La ciencia de la administración moderna está explorando otras opciones para la organización y la prestación de servicios al cliente en este mundo nuevo y audaz. Pero, mientras tanto, incluso las organizaciones más pequeñas recurren a la cadena de mando tradicional, los modelos jerárquicos de organización.

El futuro ofrece esperanzas para estructuras organizativas innovadoras que emulan mejor las necesidades de los empleados, las organizaciones y el mercado. Pero, el pensamiento jerárquico, una cadena de mando y la atribución de poder a la posición y los títulos todavía existen.

Además, verá el término cadena de comando al que se hace referencia en las organizaciones como la jerarquía , el orden jerárquico y el poder de posición.

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