Twitter Marketing Epic falla Todos podemos aprender

Twitter para empresas: ¡lo está haciendo mal!

¿Alguna vez ha estado mirando su feed de Twitter y ve un tweet proveniente de un negocio que está fuera de línea? El tweet simplemente te hace temblar y quieres borrarlo para ellos. También te hace preguntarte "¿Qué estaban pensando? "Oh, sí y hoy les mostraré algunos de ellos con la esperanza de que todos aprendamos de ellos y no cometamos el error.

Creo firmemente en aprender de los errores de los demás, pero primero hablemos de por qué sucede.

Twitter es probablemente uno de los canales de medios sociales más sencillos. Piénselo, el 87% de los vendedores de contenido usan Twitter para su distribución. Te registras y solo tienes que pensar en 140 personajes para explotar. Pan comido. Lamentablemente, creo que los 140 personajes arrojan a las personas y se olvidan de que con los personajes limitados no tienes exactamente la oportunidad de dar una explicación. La clave al usar Twitter o cualquier canal de redes sociales para ese asunto, es pensarlo bien y no ser descuidado.

Bien, echemos un vistazo a algunos errores épicos de los que podemos aprender.

• DiGiorno Pizza uso indebido de #WhyIStayed en 2014. Puede que recuerde esto, Janay Palmer Rice tomó la decisión de quedarse con Ray Rice después del incidente de violencia doméstica que fue muy publicitado. El hashtag #WhyIStayed era tendencia. #WhyIStayed es un hashtag que alienta a las mujeres a abrir sobre por qué se mantuvieron en relaciones violentas. Digorno secuestró el hashtag y envió un tweet que decía "#WhyIStayed You had pizza". "Este fue un gran error que resultó en una gran reacción. DiGiorno lo llamó involuntario y borró rápidamente el tweet, pero vivirá para siempre en el archivo digital.

• US Airways no es seguro para el trabajo. US Airways, mientras respondía a la queja de un cliente sobre las demoras en lo que parecía ser una conversación muy rutinaria, twitteó accidentalmente una foto de NSFW que no solo era inapropiada sino repugnante. No debe ser demasiado gráfico, pero para darle una idea de lo que contenía la foto sin compartir la foto, era una foto de un avión modelo en partes traviesas de una mujer. Hubo una gran cantidad de comentarios después de esto, muchos preguntando si la cuenta de Twitter había sido secuestrada. US Airways respondió con una disculpa informando que la foto estaba siendo marcada y fue copiada accidentalmente y pegada en el servicio al cliente. Tweet. Oops!
• U. El Comando de Operaciones Especiales de las Fuerzas del Cuerpo de Marines recibe un mensaje de Twitter de MLK. Las vacaciones o aniversarios son los días en los que encontrarás varios delincuentes de Tweets cuyo rango es épico. Desafortunadamente, esos días tienden a abrir las posibilidades de que una marca se avergüence más allá de la recuperación.El 17 de enero de 2014, @MARSOC hizo precisamente eso al tuitear una foto de un solo marine que apuntaba con una pistola desde una ventana abierta con la leyenda "¡No seas un solitario tirador #MLK fin de semana! asegúrate de tener seguridad: mantente a salvo. "El tweet fue eliminado en minutos. Oops!
• Desastre Challenger de American Apparel. El 4 de julio ^th American Apparel publicó una foto del transbordador espacial Challenger, confundiéndola con fuegos artificiales y etiquetándola con #smoke y #clouds. La foto fue publicada en Tumblr, no en Twitter, pero usaron Twitter para presentar sus disculpas, afirmando que el empleado de las redes sociales no estaba enterado del desastre y que la foto era simplemente fuegos artificiales. La foto fue eliminada poco después, pero una vez más aún vive en los archivos digitales.
• La política no está protegida Considera a Anthony Weiner. Hasta ahora solo hemos hablado sobre empresas, pero los políticos a menudo se meten en problemas al usar las redes sociales. Todos recordamos la historia de Anthony Weiner que salió al aire en 2011, donde publicó una foto muy sugerente en su cuenta de Twitter, y luego admitió que tenía la intención de enviarla a un estudiante de 21 años. Este escándalo condujo a la renuncia del Sr. Weiner.

Como puedes ver en Twitter, es fácil tener esos "¡Uy! Momentos "pero es más difícil recuperarlos". Mientras que los Tweets se pueden eliminar, a menudo continúan en el archivo digital que permanecerá para siempre, por lo que realmente no hay forma de borrar realmente un error épico. ¿Qué pasos puede seguir para evitar un desastre de Twitter que involucre a su empresa? Es fácil:

1. Asegúrese de que sus empleados estén debidamente capacitados para usar Twitter. Crear pautas y estándares de redes sociales.
2. Tenga un plan establecido si las cosas salen mal. No tienes que responder a todo, pero sí has ​​evaluado todo. Una estrategia de escucha no es una opción, es imprescindible.
3. Mantenga negocios y personal por separado. Esto minimizará el envío del tweet incorrecto a la cuenta incorrecta.
4. Mantén la calma y no reacciones en exceso. Tómese unos momentos para respirar, evaluar y responder. Sin decisión precipitada.