Seis comportamientos de antagonismo del vendedor que debe evitar

Como comprador de eBay, usted quiere que su (s) vendedor (s) esté (n) en su corte, para estar de su lado. Después de todo, si algo sale mal y necesita devolver su artículo, su vendedor será el socio con el que deberá trabajar durante el lamentable proceso de devolución / cambio. Del mismo modo, si tiene preguntas sobre su artículo o necesita soporte técnico después del hecho, es probable que desee que su vendedor esté accesible y abierto para comunicarse con usted.

En resumen, es malo alienar a su vendedor antes de que su compra haya llegado.

La mayoría de los vendedores sienten y actúan positivamente hacia sus compradores de forma natural, con el deseo de ofrecer un buen servicio al cliente y mantener sólidos perfiles de retroalimentación y calificaciones detalladas del vendedor en interés de la salud futura de sus negocios.

Hay cosas, sin embargo, que hacen algunos compradores que pueden antagonizar fácilmente a vendedores que por lo demás son concienzudos, y que hacen que te intimiden oír: un puesto en el que no quieres estar, incluso si tu el vendedor se mantiene profesional durante todo el proceso de compra. Pregúntese si alguno de los siguientes comportamientos suena como usted, y si lo hacen, considere cambiarlos.

Haciendo muchas demandas en el momento del envío

Generalmente, los vendedores detallan los detalles garantizados sobre el cumplimiento de pedidos en sus listados, como el método de envío y los tiempos de manipulación, y así sucesivamente. Es comprensible que los compradores a veces deseen que sucedan cosas particulares durante el cumplimiento, por ejemplo, el uso de un material de embalaje particular o un método de envío, o la inclusión de ciertos accesorios.

Sin embargo, el momento adecuado para agregar tales cosas a su pedido es antes de que realice su compra, haciendo preguntas a su vendedor y logrando que acepten de antemano.

Nada molesta más a un vendedor que un mensaje recibido después del pago que detalla docenas de elementos "por favor asegúrese de que" que no ofrecían en su listado y que normalmente no proporcionan.

Por ejemplo, no haga esto una vez que ya pagó o mientras realiza el pago en el formulario de PayPal:

"Asegúrese de enviar USPS en lugar de UPS como lo ha especificado, como UPS. no es confiable en nuestra dirección, y asegúrese de usar la caja de tasa plana delgada en lugar de la cuadrada ya que la cuadrada no cabe en nuestra bandeja, y asegúrese de incluir todas las etiquetas originales, aún unidas por su conectores de plástico, que no flotan por separado en la caja, y asegúrese de enviarme un correo electrónico acerca de la fecha de entrega prevista una vez que la información de seguimiento esté en el sistema. Y, por último, asegúrese de usar cacahuetes a base de arroz y no de poliestireno, ya que somos un hogar ecológicamente consciente y no podemos aceptar materiales de embalaje que no sean ambientalmente seguros.¡Gracias! "

La mayoría de los vendedores estarán dispuestos a trabajar con usted en este tipo de detalles si realiza una consulta previa, pero enviarlos solo una vez que ya haya pagado a través de PayPal es una manera segura de terminar con un vendedor que no quiere nada más que ver su espalda, y eso habla de usted (y no en el buen sentido) a sus amigos vendedores.

Preguntando sobre el estado de su envío

La mayoría de los vendedores especifican los tiempos de manipulación en su artículo listados y cumplirlos bastante bien, y la mayoría de los vendedores en estos días también usan métodos de envío para los cuales la información de seguimiento está disponible regularmente.

Hay pocas cosas tan irritantes para un vendedor como el equivalente adulto del "¿Ya llegamos? ¿Estamos allí todavía? "Pregunta, proveniente de compradores impacientes que no han leído o están ignorando los detalles de la lista.

Si el vendedor ha especificado un tiempo de manipulación de 2 días, no se moleste en enviarlos por correo electrónico después del primer día y pregunte si ya se han enviado (o peor, por qué aún no se han enviado), y si su compra muestra un número de seguimiento si es su área de Mi eBay, no envíe un correo electrónico al vendedor y solicite que busquen los detalles de seguimiento para Esto muestra una falta de cortesía y respeto por el tiempo y la vida de los vendedores que los pondrán claramente al límite. Y haga lo que haga, no envíe un correo electrónico a un vendedor inmediatamente después de que haya pagado y pregunte cuándo esperan enviarlo, sin incluso dándoles tiempo para descubrir que, de hecho, ha completado su compra.

Esperan enviar en los plazos que han especificado en su listado, y pidiéndoles que se tomen el tiempo para recordarle que esto se lleva a cabo. separarse de su capacidad de obtener su compra por la puerta.

Comunicándose en Ungrammatical o Unintelligi ble Ways

No todo el mundo es escritor nato. Los vendedores lo entienden Pero cuando se contacta con un vendedor, el vendedor asume que tiene una inquietud y que, en aras de una transacción fluida y positiva para todos, debe abordar esa preocupación. Esto se convierte en una tarea difícil y que consume mucho tiempo, y uno puede ser casi imposible de completar si su vendedor no puede entender su mensaje y no puede comenzar a comprender cuál es su problema o precisamente lo que está preguntando después. leyendo tu mensaje

Si tiene tendencia a divagar en los mensajes o a escatimar en la puntuación, utilice ortografía en las redes sociales, etc., aleje conscientemente estas tendencias cuando se ponga en contacto con su vendedor. Trate su mensaje como tarea y trabaje duro para comenzar con una declaración de tesis que describa claramente su problema en la menor cantidad posible de palabras, y use oraciones completas y mayúsculas y puntuación correctas, incluso si es difícil para usted que hacer. Evite cueste lo que cueste enviar mensajes como este:

"no veo que hayan pasado los días pst el número pls o espera cartero aquí ahora lo tengo oye no accs lo que le da la necesidad de cobrar lo que ahora se lo aconsejo lo antes posible"

el vendedor ve algo como esto en sus mensajes, o alternativamente, cuando se enfrentan a una larga historia narrativa de su vida y al amor de su abuela por sus productos, es más probable que simplemente no levanten la mano e ignoren lo que sea que sea estás tratando de decir

Solicitud de cantidades irrazonables de asistencia

Los vendedores generalmente están contentos de responder preguntas básicas sobre sus artículos si tienen tiempo para hacerlo, quieren que usted sea un cliente satisfecho, después de todo, pero hay una diferencia entre los básicos preguntas que ayudan a suavizar una compra y preguntas detalladas que realmente se refieren a la falta de conocimiento o experiencia de un comprador. Los vendedores están en el negocio de vender cosas; en términos generales, no son fabricantes, formadores o especialistas de soporte técnico, y pueden o no responder sus preguntas avanzadas sobre un artículo. Más concretamente, si bien están contentos de responder preguntas sencillas derivadas lógicamente de su compra ("¿Dónde puedo comprar los accesorios para este artículo que el manual dice que están disponibles de manera opcional?"), Están mucho menos contentos de responder preguntas. que no tienen nada que preguntar en primer lugar:

"Quiero usar esta herramienta para remodelar mi guarida, ¿pueden darme un tutorial paso a paso rápido sobre cómo reemplazar las alfombras con eso? Nunca lo hice. lo hice antes. "

o

" Conseguí el teléfono, ahora ¿pueden decirme cómo ingresar la configuración de mi proveedor? Estoy en MetroPCS en Salt Lake City. Además, ¿pueden aconsejarme cómo moverlo? aplicaciones a la tarjeta SD, y cómo configurar Hangouts de Google como mi aplicación de SMS predeterminada? "

Responda preguntas como estas visitando una biblioteca, llamando al fabricante o visitando foros en línea donde otras personas como usted comparten su experiencia y experiencia.

No recibes la entrega de tu compra

Claro, es un mundo ocupado, muchas personas trabajan, muchas personas viven en apartamentos donde la entrega no es fácil, y así sucesivamente. Los vendedores lo entienden Pero, de hecho, hizo una compra y, de hecho, el vendedor la cumplió.

Para los vendedores, pocas cosas son tan frustrantes como cumplir una compra solo para observar la información de seguimiento y ver que el artículo llegó a su vecindario, sobrevivió a múltiples intentos de entrega, languideció en la oficina local durante días y luego fue devuelto a ellos . Casi la única cosa más frustrante que esto es el mensaje del comprador que invariablemente sigue, pidiendo el reenvío en el tiempo del vendedor, presumiblemente para volver a hacerlo.

Si se encuentra en una situación que dificulta la entrega o que requiere planes o consideraciones especiales, como su vendedor antes de realizar su compra si pueden hacer los arreglos especiales que necesita, suminístrelos claramente para que el vendedor pueda obtener su artículo para usted. O haga arreglos con un amigo, un vecino o la oficina de entrega local o el transportista para asegurarse de que el paquete llegue a usted a pesar de las complicaciones. El trabajo del vendedor es enviar el artículo, en buenas condiciones y bien embalado, a su dirección. Contrariamente a lo que piensan algunos compradores, el trabajo del vendedor es no para ir más allá (o cuatro) para asegurarse de que la compra llegue a sus manos a pesar de los múltiples obstáculos y complicaciones.

Solicitud de entrega a direcciones no verificadas

Los vendedores se dan cuenta de que la vida es complicada y, a lo largo de la vida de un comprador, es probable que se encuentren en más de una dirección de vez en cuando.Pero hay una razón por la cual las direcciones verificadas son solo eso-verificadas. Ayuda a reducir el fraude, lo que hace posible que los vendedores estén en el negocio en primer lugar.

Cuando va a estar en la casa de su madre durante una semana, o de vacaciones en Maine, o fuera de la ciudad con su vecino recibiendo su correo, no es que los vendedores no entienden estas cosas, es que todavía necesita enviar a su dirección verificada para proteger ellos mismos y sus negocios.

La mayoría de los vendedores con los que realmente debería considerar hacer negocios son precisamente los tipos de vendedores que no estarán dispuestos a enviar a una dirección no verificada. Entonces, si vas a estar en la casa de tu madre, envíale dinero a mamá y haz que haga la compra y reciba la entrega por ti. Si va a estar en su casa de vacaciones en Maine, agréguelo a su lista de direcciones verificadas. Si va a estar fuera de la ciudad, proporcione a su vecino la información de seguimiento de su paquete y haga que vengan y recojan la caja una vez que llegue a su puerta. O bien, si no hay otras soluciones posibles, espere y haga su compra cuando simplemente se pueda enviar correctamente a su dirección verificada existente.

Su vendedor es su primer punto de contacto para su compra, por lo que es comprensible que desee ahorrar tiempo al obtener tanta ayuda e información de su vendedor como sea posible. Pero tenga en cuenta que hay una diferencia entre pedir un buen servicio al cliente por un lado y simplemente ser flojo o tener derecho como comprador por el otro. Respete el tiempo de su vendedor y piense detenidamente sobre las exigencias adicionales que le impone; si algo sale mal en la transacción, quiere que su vendedor esté de su lado, haciendo un esfuerzo adicional para corregir las cosas, sin poner los ojos en blanco. tener que escuchar de ti otra vez.