Sacuda la complacencia y cree un sentido de urgencia

Un sentido de urgencia es un activo poderoso, si no esencial, en un mundo cada vez más cambiante y en rápido cambio. Sin urgencia, la mayoría de las cosas nunca se hacen. Peor aún, cuando las empresas tienen problemas y necesitan cambiar, no lo hacen. ¿Es porque la urgencia no está en su vocabulario o la mordedura de complacencia les ha mordido el trasero? En este artículo, hablo sobre lo que es la complacencia, proporciono tres ejemplos de cómo funciona y cómo la creación de un sentido de urgencia puede darle nueva vida a una organización.

¿Qué es la complacencia?

Antes de que pueda averiguar si es complaciente, debe saber qué es la complacencia. De acuerdo con la definición proporcionada por una búsqueda en Google, la complacencia "es un sentimiento de satisfacción engreída o acrítica con uno mismo o con los logros. "Merriam-Webster define la complacencia como" una sensación de estar satisfecho con cómo son las cosas y no querer intentar mejorarlas: un sentimiento o condición complaciente. "

Por mucho que hayas pensado que la complacencia es una actitud, no lo es. Es una sensación que tiene una persona que parece o se siente bien dadas las circunstancias.

¡Ya basta de análisis, especialmente porque no soy psicólogo ni psiquiatra!

Cómo funciona la complacencia

Preparamos el escenario de cómo funciona la complacencia. Aquí hay tres ejemplos.

1. Hay un punto crítico a mano: un cliente importante en Asia necesita que su producto se entregue tres semanas antes de lo esperado. El presidente de la compañía de importación y exportación solicita a su gerente de operaciones de exportación que organice una reunión para discutir.

¿Se puede hacer? Dos semanas después de que el presidente solicite la convocatoria de una reunión, la reunión está programada. Mientras tanto, el cliente no recibirá su pedido entregado a tiempo.

2. El control de calidad se está yendo de las manos con el proveedor en Vietnam para Top Quality Broom Company. El gerente de importación programa una llamada de conferencia para analizar cómo lidiar con ella.

Después de todo, hay pruebas: el producto se entrega con imperfecciones notables. Durante la llamada, nadie parece saber qué hacer. Al menos, las personas están de acuerdo en que deben acercarse al proveedor de una manera que no sea confrontativa, pero que conduzca a una conversación abierta y honesta sobre la importancia de producir escobas de calidad superior. Otra llamada está programada para determinar los próximos mejores pasos. Todos cuelgan, y luego se descubre que tres de las cinco personas en la llamada no pueden hacer la próxima llamada programada. Mientras tanto, el proveedor en el extranjero sigue sacando productos de mala calidad.

3. Está a punto de completarse uno de los pedidos más importantes del año para la empresa ABC, y el director financiero se entera de que el cliente recibirá un descuento por pago anticipado del tres por ciento, incluso cuando el pago no se realice temprano.El CFO desea retener el envío hasta que se resuelva el problema del descuento de pago. El gerente de la planta desea enviar los productos al almacén para que puedan producir el siguiente gran lote de productos para otro cliente ubicado en otro lugar. Al CEO le gustaría recibir la facturación durante el mes y la única forma de lograrlo es liberar los productos, permitiendo que el cliente acepte el descuento.

El CFO envía un correo electrónico a las personas clave involucradas indicando por qué es importante cumplir con su política de descuentos, sin mencionar cómo ahorrará a la empresa miles de dólares, y vuelve a enfatizar que no liberará los productos al cliente hasta el problema de descuento de pago ha sido resuelto. El gerente de la planta responde defendiendo su posición. El CEO responde enfatizando su justificación para dejar que los bienes se vayan, pase lo que pase. Cinco días después, todavía se intercambian correos electrónicos sobre cómo manejar el pedido. Mientras tanto, el cliente existente piensa que todo está bien con su pedido, los productos no se están mudando de la instalación y los productos de otras compañías no se están fabricando. Aunque este ejemplo denota una mala gestión y liderazgo (simplemente tácticas comerciales terribles), también afecta la noción de complacencia.

En los tres ejemplos, nadie sintió una sensación de urgencia. Nadie sintió que algo tenía que hacerse, y ahora mismo. Nadie sintió - "aquí está el problema; solucionémoslo "Si lo hubieran hecho, habrían traído una nueva vida no solo a la situación sino también a la empresa". Responder con urgencia es una táctica que crea resultados rápidamente. Una sensación de urgencia se volverá cada vez más esencial a medida que tratamos de diferenciarnos de los demás, especialmente los competidores que operan en el mismo espacio.

Con un verdadero sentido de urgencia, las personas responden rápidamente y actúan ahora. Así que lo dejo con esto: lo que sea que esté sucediendo ahora en su negocio de importación y exportación, ¿necesita mudarse a 10 millas por hora cuando se necesitan 70 para ganar en el mercado global?

Crédito de la foto: Jeremy Brooks