Reglas de Participación del Cliente en Canales Digitales

Nuestro papel en marketing está en constante evolución y cambio, y a menudo nos sentimos como si necesitáramos reinventarnos para seguir el ritmo. No solo se requiere aprender nuevas plataformas digitales, sino también pensar en nuestro enfoque con las personas y los procesos. Estamos obligados a comprender los datos, la intranet, las redes sociales y el análisis web. A veces puede parecer un trabajo difícil.

Si estás en marketing, espero que disfrutes aprendiendo porque nuestra industria no muestra signos de desaceleración. Para estar en marketing, debe estar dispuesto a recibir educación continua. No hay lugar para la mentalidad tradicional, las estructuras y las prácticas, nuestros clientes requieren más.

Los clientes quieren compromiso. El compromiso en tiempo real está sucediendo en canales digitales como su sitio web, correo electrónico, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat y más. ¿Cómo podemos ser más efectivos en estos canales y brindarles a los clientes y posibles clientes el compromiso que están buscando? He creado una hoja de trucos que ayudará.

• Comprenda al cliente - Las herramientas que mencioné anteriormente son solo el comienzo, pero nos dan la posibilidad de colaborar en masa en tiempo real a escala global. Estas herramientas digitales nos permiten ser transparentes, humanos, medir el interés y aprender sobre la marcha. Facilitan la comunicación con nuestros clientes y prospectos.
• Elabore un plan : la interacción con nuestros clientes no solo es un canal externo, sino que también puede impulsar la actividad interna y detrás de escena. Tenemos tantas herramientas basadas en datos que pueden ayudarnos a determinar qué funciona y qué no funciona. Al alcance de la mano, podemos utilizar los canales sociales, mostrar la búsqueda, las estrategias de remarketing para mejorar la adquisición, el servicio y la retención de nuestros clientes. Podemos utilizar las plataformas digitales y los datos que nos brindan para remodelar nuestros procesos comerciales y crear un plan que mejore la comunicación entre los empleados, la gestión del rendimiento e incluso el desarrollo profesional y la educación.

• Comunicación a doble cara - Estos canales no son plataformas de comunicación unidireccionales, son bidireccionales y debe prestar atención. No solo les pones la palabra, también van a hablar contigo. Debe involucrar a los clientes de una manera auténtica, con el objetivo final de fomentar la comunicación, las impresiones y las transacciones. La mejor manera de hacerlo es crear conversaciones continuas que formen relaciones. Se trata de escuchar y participar, no de dominar la conversación.
• Personalización : los clientes se sienten abrumados por la información.Debes destacarte de la multitud. La única forma de hacerlo es personalizar su mensaje e información. Utilice los datos que las plataformas le brindan para personalizar la experiencia para clientes y prospectos. Nuestros clientes tienen el control para ver lo que quieren ver y lo que no, asegúrese de brindarles la información que desean para que deseen verlo. Deles la oportunidad de aprender más sobre su compañía y marca. Sé divertido, sé entretenido, pero incluso más allá de eso, es lo que necesitan y quieren ver.
• Agregar valor: Los canales de marketing digital combinan el marketing de productos, el desarrollo de procesos, las opciones de pago con los clientes, la comunicación, la personalización y la planificación. Debido a esto, debemos mejorar en el desarrollo de asociaciones que mejoren la colaboración tanto interna como externamente. Debemos utilizar las plataformas digitales para ser convincentes y crear una experiencia de usuario perfecta y realmente pensar no solo en nuestros productos y servicios, sino también en cómo agregamos valor a nuestros clientes. Cuanto más involucremos y empoderemos a nuestros clientes, más querrán nuestros clientes interactuar con nosotros.