Descripción del trabajo del cajero de la tienda minorista

Los Cajeros de la Tienda Minorista son el punto de contacto más importante para los clientes minoristas, lo que a veces hace que un trabajo como Cajero de la Tienda Minorista sea el más exigente en cualquier operación minorista de ladrillo y mortero. No solo los Cajeros de la Tienda Minorista deben facilitar las transacciones de compra en el punto de venta de manera rápida, eficiente y efectiva. Los Cajeros de la Tienda Minorista también deben brindar un servicio al cliente ejemplar en todo momento con todos los clientes.

El trabajo de un cajero de tienda minorista es más amplio que las operaciones de caja registradora de punto de venta (POS). El cajero típico de la tienda minorista también tendrá deberes promocionales, de almacenamiento, limpieza, venta, saludo y contabilidad. La mayoría de las veces, los cajeros de la tienda minorista trabajan a tiempo parcial, pero es posible obtener horarios de tiempo completo y horarios regulares en las cadenas minoristas más grandes, así como en algunas operaciones minoristas más pequeñas y de propiedad independiente. Los deberes y las tareas diarias de un cajero pueden variar ampliamente según el tamaño de la operación minorista y el número total de empleados de la tienda.

Responsabilidades de trabajo clave del cajero de la tienda minorista

Las responsabilidades clave de un cajero de la tienda minorista incluyen las responsabilidades de la caja registradora POS, las responsabilidades de cumplimiento de políticas, las responsabilidades de facilitación de promoción y las responsabilidades de servicio al cliente. Dependiendo del tamaño de la operación minorista, los Cajeros de la tienda minorista también pueden tener responsabilidades de piso de ventas y trastienda.

Registrar responsabilidades de operación

La responsabilidad principal del cajero de la tienda minorista es la operación de los dispositivos de punto de venta para completar las transacciones de venta que pueden involucrar efectivo, cheques, tarjetas de crédito, tarjetas de regalo, créditos de la tienda, cupones , promociones de mercadotecnia y puntos de recompensa por lealtad.

Completo conocimiento sobre cómo completar cada transacción de manera oportuna es clave, ya que el servicio eficiente y rápido es una preocupación principal en el punto de venta.

Retail Store Cashiers realiza una amplia variedad de transacciones financieras utilizando el sistema de punto de venta. Es obligación del cajero familiarizarse con el sistema POS, ya sea una caja registradora tradicional o un sistema informático, una computadora portátil, una tableta o un dispositivo móvil. Además de realizarse de manera oportuna, todas las transacciones POS se deben realizar con una actitud agradable y útil con todos los clientes, sin importar cuán ocupada esté la tienda en un momento determinado.

Al principio y al final del turno, a menudo es la responsabilidad del Cajero de la tienda minorista realizar el recuento de cajones y las obligaciones de compensación de dinero para fines de prevención y contabilidad de pérdidas. Por lo general, se considera que un equilibrio correcto de las transacciones financieras es esencial, y la falta de una correcta realización de las transacciones de venta es una razón común para la finalización del cajero de la tienda minorista.

Responsabilidades de aplicación de políticas

Cada operación minorista tiene políticas para devoluciones e intercambios de mercancías, reglas de canje de tarjetas de regalo y regulaciones de opciones de pago. El procedimiento adecuado para proporcionar descuentos en mercancía dañada, la política de devolución en artículos regulares y de liquidación, y la persona adecuada para contactar en caso de un problema con una transacción son algunas de las situaciones que un Cajero minorista puede encontrar en cada turno.

El Cajero de la tienda minorista debe conocer estas reglas, procedimientos y regulaciones y estar preparado para hacer cumplir todas las políticas de la empresa y de la tienda minorista.

Responsabilidades de facilitación promocional

También es responsabilidad del cajero de la tienda minorista conocer las ofertas promocionales, ventas, descuentos, cupones, recompensas del club de lealtad actuales y cualquier otro evento a corto plazo que afecte las actividades de ventas. Debido a que las campañas de marketing y las promociones de temporada suelen ser cruciales tanto para los minoristas corporativos como para los propietarios, es vital que el Cajero minorista facilite las transacciones promocionales tal como fueron diseñadas, lo que redunda en beneficio del minorista y del cliente. Como el contacto principal para completar las transacciones de venta, el Cajero de la tienda minorista debe ser capaz de responder eficazmente las preguntas de los clientes con respecto a las promociones y los precios.

Responsabilidades del servicio de atención al cliente

Las responsabilidades del servicio al cliente El cajero de la tienda minorista es igualmente importante para completar las transacciones de venta de POS. Un cajero de la tienda minorista es visto como un embajador de la marca por parte de los clientes, que a menudo no interactúan con ningún otro empleado de la empresa minorista. Por lo tanto, es vital para los cajeros de la tienda minorista tener un impacto positivo en el valor de marca de su empleador minorista con cada interacción con el cliente.

Se espera que un cajero de una tienda minorista reciba a los clientes, establezca una buena relación y forje relaciones positivas con los clientes. El cajero de una tienda minorista debe mantener un comportamiento amigable, útil y accesible en todo momento, incluso cuando se trata de la insatisfacción del cliente y de los clientes infelices, frustrados, enojados y conflictivos. El objetivo del Cajero de la tienda minorista es resolver los problemas de los clientes de manera efectiva para que cada cliente se vaya con la impresión más positiva posible.

Cualidades de un cajero de tienda minorista exitoso

Debido a que los cajeros de las tiendas minoristas manejan constantemente efectivo e información financiera delicada, deben ser confiables, honestos, justos y mantener la privacidad de los clientes sin falta. La eficiencia, el enfoque, la atención a los detalles y la capacidad de hacer varias cosas a la vez también son cualidades importantes de un Cajero de tienda minorista exitoso.

Una actitud positiva, una disposición constante, un deseo sincero de ayudar a los clientes y superar las expectativas son cualidades que poseen los mejores cajeros minoristas. La capacidad de trabajar bien bajo presión y mantener un alto nivel de energía y entusiasmo también son cualidades que los cajeros minoristas más exitosos demuestran a diario.Se requiere flexibilidad, ya que los Cajeros de la Tienda Minorista a menudo requieren horarios variados, fines de semana, días festivos y turnos acortados o alargados.

Requisitos de habilidad

En el desempeño diario de sus responsabilidades, los cajeros de la tienda minorista deben poder caminar y pararse de pie durante largos períodos de tiempo. Los deberes laborales de un Cajero de la tienda minorista pueden ser físicamente exigentes, y requieren levantar, doblar, alcanzar y transportar mercancías, así como levantar y mover pantallas y señalización y materiales promocionales.

Excelentes habilidades de comunicación verbal son esenciales para un Cajero de la tienda minorista, así como fuertes habilidades de matemáticas y organización. El cajero de la tienda minorista debe ser automotivado y autodirigido, y ser capaz de trabajar efectivamente sin supervisión. Igualmente importante, el Cazador de la tienda minorista debe ser un miembro del equipo cooperativo y ayudar a otros empleados en todas las formas posibles para contribuir al éxito general de la operación minorista.

Se necesita experiencia previa

Es útil tener cierto manejo de efectivo u otra experiencia de ventas antes de solicitar un puesto de cajero en la tienda minorista, incluso si esa experiencia proviene de actividades voluntarias o escolares. Incluso si se considera que un cajero minorista es una posición minorista de nivel inicial, algunas de las cadenas minoristas más grandes aún requieren experiencia previa y / o educación para ser considerados para cualquier puesto de trabajo.

Requisitos de educación

Los cajeros de las tiendas minoristas generalmente requieren un diploma de escuela secundaria o un GED. A veces se requieren credenciales de escuela superior en consideración para el futuro avance de carrera minorista que estará disponible.

Promedio de pago y compensación

A menudo, un cajero de tienda minorista es un puesto a tiempo parcial, que generalmente no incluye seguro de salud ni ninguno de los mejores beneficios de empleo minorista. Los cajeros de la tienda minorista casi siempre se clasifican como puestos de hora y, a menudo, reciben el salario mínimo permitido por el estado donde opera la tienda minorista. A veces, los cajeros de las tiendas minoristas reciben comisiones de ventas pagas o bonos de ventas basados ​​en el rendimiento individual o de la tienda. Casi siempre, los cajeros de la tienda minorista reciben descuentos de mercadería, incluso con una clasificación a tiempo parcial.