Cómo medir la emoción en Social Media Research

El marketing entrante es difícil de medir. El marketing de boca en boca también es difícil de medir. En cualquier caso, el comercio electrónico exige que los analistas descubran cómo lograr estas dos medidas. Al igual que el inventario justo a tiempo, el marketing de fuentes múltiples ocurre en tiempo real. Los analistas deben ser capaces de capturar los cambios de fracción de segundo que ocurren cuando los compradores en línea siguen primero a un creador de tendencias y luego a otro.

¿Qué es el comercio minorista social? ¿Lo estoy haciendo, preguntas?

Los consumidores que descubren y miran productos debido a las actividades de crowdsourcing están participando en el comercio minorista social. Curiosamente, las operaciones minoristas que incluyen el uso compartido de correo electrónico además del intercambio de redes sociales que se produce a través de Pinterest, Facebook, Instagram y Twitter, tienden a generar más ingresos que si simplemente usaran Pinterest, por ejemplo.

Una consideración importante del uso del comercio electrónico de las redes sociales es la capacidad compartida de las imágenes. Es más probable que los consumidores compartan información sobre productos y servicios cuando pueden volver a fijar o publicar imágenes bellas de alta resolución. Cuando esas imágenes van acompañadas de una gran copia, la capacidad de clics de la acción se mejora en gran medida. La importancia de las imágenes de calidad para la actividad en línea se ve subrayada por el hecho de que los analistas de redes sociales han comenzado a referirse a Facebook como un canal de exhibición en línea.

Persiguiendo el comercio electrónico con Stronger Analytics

La capacidad de capturar continuamente los movimientos de los clientes de comercio electrónico puede ser la próxima frontera en el marketing de redes sociales. Todos los compradores son capaces de tener un efecto dominó en el éxito comercial de una empresa, pero cuando este fenómeno ocurre en línea, a través de las redes sociales, puede ser asombroso.

Los analistas se refieren a esto como el coeficiente viral de un anuncio.

Una forma de ver esto, desde el punto de vista del comercializador, es que la inicial puede atraer a un cliente. Pero ese nuevo cliente puede atraer a otros clientes sin ningún gasto adicional por parte de la compañía. Esto se conoce en publicidad como los medios ganados . La publicidad que alimenta el comercio electrónico de esta manera, básicamente prepara el escenario para una estrategia de reclutamiento de clientes de compra cero.

Los inversores miran de cerca las métricas

Aunque los sitios web de comercio electrónico son ávidos usuarios del seguimiento conductual en línea de los clientes, algunos son más transparentes sobre sus enfoques que otros. Los enfoques de la vigilancia del consumidor, la recopilación de datos y el análisis de datos que adopta un negocio de comercio electrónico no tienen que ser siniestros. Algunas empresas están ansiosas por aprender de la industria incluso cuando innovan en su camino al frente de la línea. Pueden bloguear sobre sus enfoques de análisis y compartir sus hallazgos de investigación de mercado.Otras compañías, aquellas que indudablemente están experimentando un éxito estelar, han reconocido la oportunidad de abrir sus tableros de instrumentos a los capitalistas de riesgo. Los inversores han recibido contraseñas para los paneles de las empresas de análisis de clientes (por lo general, empresas de nueva creación) que observan las tendencias de los clientes y los cambios en los ingresos en tiempo real.

Agrupar a los consumidores en cohortes de comercio electrónico ayuda a determinar el impacto de los ciclos de compra, las ventas y las promociones, y las personas influyentes en las redes sociales individuales en los clientes habituales. Por ejemplo, los consumidores que tienen iPads pueden hacer más compras y gastar más dinero en un sitio web de comercio electrónico que los clientes que no tienen iPads . Pero los estudiantes que poseen solo pueden hacer más compras en agosto y septiembre, a medida que comienzan las clases, y nuevamente en mayo y junio cuando se terminan las clases. Conocer a los clientes en este nivel ayuda a las empresas a verificar la validez de sus resultados de segmentación y a mejorar sus estrategias de focalización.

Sigue siendo todo sobre la experiencia del cliente

Los medios digitales bienes raíces en sitios web típicos de comercio electrónico están vinculados a algoritmos que calculan el retorno de la inversión, prácticamente píxel por píxel.

Pero el marketing en redes sociales no se presta para este tipo de análisis. Hay un aspecto dinámico en el marketing de redes sociales que no ocurre en otros tipos de marketing, al menos no en el mismo grado. Aunque las métricas de marketing en redes sociales aún están evolucionando, una cosa es clara: los analistas deben poder medir el entusiasmo, la emoción y la propensión a regresar al sitio para obtener más ofertas excelentes. Los compradores sociales en línea pueden estar buscando grandes compras y artículos de moda fantásticos, pero también están buscando algo más. Si no lo fueran, no se involucrarían en el aspecto social de la experiencia. Cuanto más puedan los sitios de comercio electrónico entender el valor de lo "social" para los consumidores, mejor podrán capitalizar en la dinámica. El objetivo es proporcionar algo de valor al cliente a través del aspecto social de las compras en línea, así como ayudar a los clientes a obtener una gran compra.