¿Qué es la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información?

Todo sobre ITIL

La Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) es un conjunto de conceptos y técnicas para administrar la infraestructura, el desarrollo y las operaciones de tecnología de la información (TI). ITIL® es el enfoque más ampliamente aceptado para la gestión de servicios de TI en el mundo. ITIL proporciona un conjunto coherente de mejores prácticas, extraídas de los sectores público y privado a nivel internacional. Toda una filosofía de ITIL ha evolucionado a partir de la orientación contenida en los libros de ITIL y el esquema de calificación profesional de ITIL.

ITIL consiste en una serie de libros que brindan orientación sobre la provisión de servicios de TI de calidad y sobre el alojamiento y las instalaciones ambientales necesarios para respaldar la TI. ITIL ha sido desarrollado en reconocimiento de la creciente dependencia de las organizaciones en TI y representa las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.

Beneficios de ITIL: Al proporcionar un enfoque sistemático para la administración del servicio de TI, ITIL puede ayudar a una empresa de las siguientes maneras:

• costos reducidos
• servicios de TI mejorados a través de uso de procesos de mejores prácticas comprobados
• mejora de la satisfacción del cliente mediante un enfoque más profesional para la prestación de servicios
• estándares y orientación
• mejora de la productividad
• mejora del uso de habilidades y experiencia
• mejora de la prestación de servicios de terceros a través de la especificación de ITIL o ISO 20000 como estándar para la prestación de servicios en compras de servicios.

Las certificaciones ITIL se encuentran entre las más buscadas en la industria de TI.

Varias de las certificaciones de ITIL normalmente llegan a la lista de las certificaciones técnicas que pagan más. Las certificaciones ITIL son administradas por el ITIL Certification Management Board (ICMB), que está compuesto por OGC, IT Service Management Forum International y dos institutos de exámenes: EXIN (con sede en los Países Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido). El EXIN y el ISEB administran exámenes y diplomas en Foundation, Practitioner y Manager / Masters en la actualidad en 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' y 'ICT Infrastructure Management', respectivamente.

Los cinco volúmenes de ITIL

Los cinco volúmenes de ITIL son los siguientes:

• Estrategia de servicio: El libro de Estrategia de servicio proporciona una vista de ITIL que alinea los negocios y la tecnología de la información. Especifica que cada etapa del ciclo de vida del servicio debe permanecer enfocada en el caso de negocio, con objetivos de negocio definidos, requisitos y principios de gestión del servicio.
• Diseño del servicio: El libro Service Design brinda orientación sobre la producción / mantenimiento de políticas, arquitecturas y documentos de tecnología de la información.
• Transición del servicio: El libro Transición del servicio se centra en la función de administración del cambio y las prácticas de lanzamiento, proporcionando orientación y actividades de proceso para la transición de servicios al entorno comercial.
• Operación del servicio: Este libro se centra en las actividades del proceso de entrega y control en función de una selección de puntos de control de entrega de servicio y soporte de servicio.
• Mejora continua del servicio: Este libro se centra en los elementos del proceso implicados en la identificación e introducción de mejoras en la gestión del servicio, así como en cuestiones relacionadas con la jubilación del servicio.

ITIL Versión 2

La versión anterior de ITIL se centró menos en el ciclo de vida y más en el proceso. ITIL V2 se dividió en dos áreas principales: soporte de servicio y entrega de servicio.

El servicio de asistencia técnica responde al problema: ¿Cómo garantiza el centro de datos que el cliente tenga acceso a los servicios adecuados? Incluye disciplinas que permiten que los servicios de TI se brinden de manera efectiva. El servicio de soporte se divide en las siguientes áreas:

• Gestión de cambios
• Gestión de lanzamientos
• Gestión de problemas
• Gestión de incidentes
• Gestión de configuración

Entrega de servicios es la gestión de los servicios de TI e implica una serie de prácticas de gestión para garantizar que los servicios de TI se presten según lo acordado entre el Proveedor de servicios y el Cliente. Básicamente, los proveedores de servicios deben ofrecer a los usuarios comerciales un soporte adecuado. Service Delivery cubre los problemas que deben tenerse en cuenta para garantizar esto. Service Delivery se divide en:

• IT Financial Management
• IT Continuity Management
• Capacity Management
• Availability Management
• Service Level Management
• Service Desk

ITIL Certifications:

Each version de ITIL tiene tres programas de certificación correspondientes. Son los siguientes:

• The Foundation Certificate: Permite a las personas comprender la terminología utilizada en ITIL. Se enfoca en el conocimiento de la base con respecto a los conjuntos de Soporte de Servicio y Entrega de Servicio de ITIL, así como a la filosofía y antecedentes genéricos de ITIL. Es un requisito previo para los Certificados de Gerentes y Profesionales en Gestión de Servicios de TI.
• The Practitioner Certificate: se centra en la comprensión y la aplicación de los procesos específicos dentro de la disciplina de gestión de servicios de TI.
• El Certificado de Gerente: está dirigido a profesionales con experiencia, que participarán en la gestión de las funciones de gestión de servicios.

Los exámenes de ITIL se coordinan a través de dos agencias, la EXIN y la ISEB.

Información de EXIN:

EXIN es el Instituto de Examen de Ciencias de la Información de los Países Bajos. Son un proveedor global de exámenes de TI y una organización independiente que establece requisitos educativos para desarrollar y organizar exámenes en el campo de la tecnología de la información.

EXIN ha estado involucrado en el área de Certificación ITIL desde el inicio de ITIL a principios de la década de 1990 y ahora es una de las agencias involucradas en el continuo desarrollo de ITIL.

Información ISEB:

ISEB es la Junta Examinadora de Sistemas de Información. Están alineados con la British Computer Society y se centran en proporcionar certificaciones que agregan valor a las carreras profesionales al proporcionar los medios y la plataforma para el reconocimiento y el desarrollo profesional mejorado.