Krispy Kreme Digital Marketing Strategy gana clientes

Entrevisté a Dwayne Chambers, director de marketing de Krispy Kreme, para conocer más sobre sus estrategias digitales en aplicaciones sociales, locales y móviles (SoLoMo).

¿Cómo se mide el retorno de la inversión (ROI) en aplicaciones digitales, sociales y de aplicaciones?

Dwayne dijo: "La marca se construyó de boca en boca (WOM) y no hemos gastado mucho en los medios tradicionales. Hoy en día, el digital es el WOM por muchas generaciones, y así es como la gente naturalmente habla de nosotros. >

Todo lo que hacen con lo digital tiene que responder a la pregunta '¿Cómo nos relacionamos con nuestros consumidores como marca?'.

Realmente afectuoso: esos son los clientes que se convierten en evangelizadores de marca, y eso equivale a clientes apasionados. Dwayne no está de acuerdo con que cualquier cosa que valga la pena pueda medirse siempre y sugiere que el mayor desafío es medir la "pasión".

Dwayne tuvo una gran analogía "Dime cómo te quiere tu esposa" En definitiva, al final, hay un cierto nivel de calidad en esto. La WOM Social para nosotros va más allá de solo medir el número de ocurrencias de 'KrispyKremeLove' en Twitter ". Dwayne tenía una excelente manera de medir la pasión: cuando muchos clientes recogen una caja de Krispy Kreme en el camino de entrada, se sumergen en la caja y agarran una para ellos mismos.

¿Cómo se llega al por qué?

Dwayne siempre está interesado en el 'Por qué' … el Por qué es lo que llamamos Motivación en el comportamiento del consumidor. Entonces, ¿cómo llegas al 'por qué' en Krispy Kreme?

"Hay algunos enfoques analíticos. Si haces una encuesta y preguntas a los consumidores sobre su experiencia ideal de Krispy Kreme, hablarán sobre atributos como precio, limpieza, etc. Sin embargo, si profundizas más, ¿qué beneficio obtienes? a partir de esto, es posible que escuches que este es un lugar donde puedo llevar a mi familia.

Luego te preguntamos ¿qué beneficio obtienes al traer a la familia?

Podríamos obtener la verdadera razón: 'Porque me siento como un mejor papá' ". Aquí es donde se vuelve interesante ya que la mayoría de los consumidores no piensan en los aspectos emocionales de por qué hacen lo que hacen.

Content Marketing es mucho trabajo, y muchas corporaciones lo hacen mal. ¿Puedes comentar sobre el funcionamiento de Krispy Kreme Blogger Summit para la marca?

"Funcionó muy bien. ¿Por qué hicimos esto? …"

Bueno, no solo para conocer a estos influencers … queríamos ser transparentes. "

Noté con rapidez Búsqueda de Google que muchos de estos influyentes eran Mommy Bloggers que son una nueva fuerza en el boca a boca de las redes sociales y estos bloggers tienen muchos seguidores porque son transparentes. "Estos bloggers visitaron nuestra planta de Ivy Avenue donde hacemos la mayoría de nuestras mezclas. Los presentamos a la gente de producción, a nuestros científicos de alimentos, a las personas que trabajaron para la compañía durante más de 40 años y finalmente a nuestro chef que introdujo las bebidas de emparejamiento de rosquillas que coinciden con nuestros diferentes sabores ", según Dwayne.

La gamificación es lo mejor de lo digital. Krispy Kreme es seguramente una marca divertida, y los juegos de marca divertidos parecen un ajuste natural.

"Pensamos en esto: la mayor potencia no es hacer que la gente use la marca de forma diferente, sino que sea más fácil para nuestros clientes usar la marca de forma natural.

Así es como la luz cálida la aplicación nació ". Una vez que llega la luz caliente, la tecnología de empuje de la aplicación en cuestión de segundos le permite saber dónde está Krispy Kreme, el más cercano, sirviendo rosquillas Original Glazed® calientes. Ayuda a reforzar lo que las personas realmente aman, que es obtener las donas calientes.

Consejos para empresarios de alimentos

Aquí está mi opinión sobre lo que puede aprender de Krispy Kreme y aplicar esto a un negocio de alimentos más pequeño.

No piense demasiado en lo que quiere hacer con las redes sociales, cuanto más simple, mejor. Las ofertas móviles son el ejemplo perfecto. O tome este ejemplo de Dwayne: ¡Una publicación en Facebook que muestra simplemente una imagen de una dona obtenida en más de 32,000 me gusta! Ahora que es simple.

• Sentimiento es lo que están buscando … y tú también deberías estarlo. Si solo observas con qué frecuencia publican las personas o solo lo que dicen, solo obtendrás una parte de la ecuación. Haga un esfuerzo para conocer el POR QUÉ? Haga un esfuerzo para comprender los verdaderos factores de motivación que impulsan su marca. Eso es lo que hace Krispy Kreme. Los Chief Marketing Officers (CMO) durante años han pensado que pueden poseer y controlar la marca que ya no es válida. Social Word of Mouth es su marca involucrada, estar en la blogósfera y dejar que la marca siga viva.

Autenticidad social: tome el consejo de Dwayne y tome todas sus decisiones en las redes sociales según cuán bien se ajusten a su declaración de misión.

• Practicar marketing de contenido. No estará en el mismo nivel que la Krispy Kreme Blogger Summit, pero puedes imaginar cómo todo el contenido se propagó viralmente a millones de lectores.
• Editado por Susie Wyshak, octubre de 2015