Uso galardonado de tecnología y automatización de jetBlue

Poco después de su lanzamiento, en 2000, JetBlue adquirió una empresa de tecnología llamada LiveTV. Este fue un movimiento audaz para un operador bastante desconocido en ese momento. Esta adquisición permitió a JetBlue sobrevivir a los años de viajes aéreos lean justo después de los ataques del 11 de septiembre de 2001. Mientras otras aerolíneas conocidas y conocidas se iban a la quiebra, JetBlue pudo crecer y crecer rentablemente, contra viento y marea debido a su uso de la tecnología.

La adquisición de LiveTV puso a JetBlue en el mapa como el primer y único operador estadounidense en ofrecer televisión satelital gratuita con 24 canales a bordo para cada pasajero.

El uso de IFE (entretenimiento en vuelo) por parte de JetBlue al tener una pantalla de TV frente a cada pasajero fue un salto de innovación que mantuvo a los pasajeros de bajo costo y bajo costo volviendo por más. Para competir con el enfoque de JetBlue de ser la aerolínea de elección para pasajeros de bajo costo, aerolíneas conocidas como Delta Airlines y United Airlines lanzaron sus versiones de aerolíneas de bajo costo, es decir, Song y Ted, que posteriormente fueron absorbidas de nuevo las empresas matrices debido a su incapacidad para competir con JetBlue. Ni Song ni Ted tenían la fuerza tecnológica con la que JetBlue continuó flexionando al vencer a estas dos aerolíneas de tarifa baja fuera del mercado.

JetBlue continuó mejorando su avance tecnológico inicial cuando posteriormente instalaron DirecTV en todos los aviones JetBlue, con una pantalla dedicada en cada asiento.

Un par de años más tarde, la aerolínea agregó radio satelital SIRIUSXM, programas de televisión y películas a las ofertas. JetBlue aprovechó la proximidad de su centro principal en el Aeropuerto Internacional Kennedy para poder ofrecer historias exclusivas del New York Times TV como parte de su continua expansión de IFE. Esta fue también otra aerolínea primero y una evolución de sus ya conocidas capacidades de IFE.

Si bien varias otras aerolíneas han intentado copiar las ofertas en vuelo de JetBlue, JetBlue ha seguido actualizando y mejorando su IFE con televisores de respaldo en el asiento gratuitos con 36 canales de DirecTV, 100 canales de radio SiriusXM y películas de primera ejecución por $ 5. 99 por película en vuelos nacionales, que son gratuitos en vuelos internacionales.

Es la forma en que JetBlue superó a otros operadores mediante el uso de la innovación y adelantándose a la curva tecnológica que ha distinguido a este proveedor como la aerolínea número uno por la satisfacción del cliente en el segmento de operadores de bajo costo en Norteamérica durante 11 años en una fila de J. D Power.

Hoy en día, el uso de tecnología de la información (TI) de JetBlue es el núcleo de su estrategia de crecimiento. El objetivo del operador es enfocar a todos los empleados en las funciones y tareas que de otro modo no podrían automatizarse.Con ese fin, JetBlue ahora no solo ofrece un proceso de facturación 100% sin papel, sino que con su función de Auto Check-in, el sistema JetBlue revisa automáticamente a un pasajero y envía la tarjeta de embarque al dispositivo móvil preferido del pasajero 24 horas antes de la salida . Esta capacidad elimina por completo la necesidad de pararse en cualquier línea para la verificación de vuelo.

Esta misma innovación de TI permite a todos los asistentes de vuelo usar un I-pad a bordo para aceptar Apple Pay; alertar a los pasajeros por el nombre de un potencial retraso de conexión del vuelo; y, recomendar alternativas

Apple Pay onboard es otra aerolínea primero, es decir, la única aerolínea que es capaz de aceptar Apple Pay en el cielo es JetBlue. La aerolínea también está trabajando para habilitar esta misma funcionalidad con el Apple Watch.

La marca, teniendo los mejores y más capaces aviones y otras estrategias obvias solo obtendrá una aerolínea de nicho hasta el momento. Por extensión, son aquellas empresas que pueden implementar la tecnología correcta en el momento adecuado que podrán diferenciarse del resto del paquete.

Acérquese a este caso práctico y a las mejores prácticas desde una perspectiva práctica y examine su negocio para determinar qué debe hacer para que su empresa o producto / servicio básico se diferencie de la competencia. El uso de la automatización para liberar el valioso capital humano contribuye en gran medida a proporcionar un excelente servicio al cliente y, a su vez, la satisfacción del cliente.

Pero igualmente importante es saber cuándo lanzar una nueva iniciativa tecnológica para ser el primero o el mejor.