Aumentar las ventas de eBay ofreciendo servicio al cliente Stellar

El aumento de las ventas en eBay no se trata de manipular el motor de búsqueda o de incluir elementos todo el día como un robot. Hay un elemento humano con la venta en línea y, a veces, los vendedores olvidan que estamos tratando con personas que están en el otro extremo de la computadora. Los clientes de eBay son personas que leerán sus políticas, verán sus fotos, leerán sus comentarios y reaccionarán a su servicio. A pesar de que eBay es un mercado virtual, los clientes son personas reales que toman la decisión final de comprar su producto o pasar al siguiente vendedor.

La competencia en eBay puede ser feroz. Muchos vendedores usan precios mínimos para atraer clientes. Esta no es siempre la mejor estrategia. Los vendedores de eBay pueden agregar una propuesta de valor en lugar de solo precios bajos. Una propuesta de valor es un servicio o característica que hace que el producto sea más atractivo para los clientes. En otras palabras, aunque varios vendedores pueden ofrecer el mismo producto exacto, cada vendedor puede ofrecer algo diferente en el área de servicio. Para superar a la competencia, siga estos pasos para atraer a los humanos que leen sus listados.

Escribir políticas de manera profesional y amigable para el cliente

Nada desagrada a un comprador más que las políticas desagradables o la verborrea amenazante. Tenga cuidado al escribir políticas para que el comprador se sienta cómodo trabajando con usted. Es perfectamente aceptable tener directrices y establecer límites, pero siempre escribir políticas de una manera útil y amigable para el cliente. Por ejemplo, si su horario está ocupado y solo puede enviar dos días a la semana, formule la siguiente política:

"Nuestros días de envío son martes y viernes. Si necesita el artículo antes, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos nuestro mejor esfuerzo para acordar una fecha de envío más rápida para acomodarlo. "

O bien, si su producto no es algo que no se puede revender si se devuelve, como alimentos, maquillaje o un artículo hecho a medida, formule la política de devolución de esta manera,

" Debido a la naturaleza de esto producto, no podemos aceptar devoluciones. Si hay un problema con su artículo, contáctenos y haremos las cosas bien. "

Si no realiza envíos internacionales o a direcciones militares, por ejemplo,

" Lo lamentamos, lamentamos no poder enviar direcciones internacionales o militares en este momento. "

Los clientes pueden leer el tono de sus políticas y si perciben un problema de actitud o rudeza, pasarán a otro vendedor. Recuerde que hay miles de otros vendedores en eBay que estarán encantados de atender a su cliente. No le dé al cliente la oportunidad de rechazarlo incluso antes de que comience la transacción. Ha trabajado mucho para llevar al comprador a su lista, incluido encontrar el producto, limpiarlo, fotografiarlo y escribir una excelente descripción.No pierda a un comprador potencial con una política mal escrita.

Si usted es un vendedor de eBay que ha llegado a eBay con poca o ninguna experiencia empresarial, es posible que no sepa cómo redactar políticas de forma profesional y complaciente. ¡No es para preocuparse! Hay mucha ayuda disponible en Internet. Si necesita ayuda para redactar políticas, eche un vistazo a compañías exitosas como Nordstrom, Stew Leonard's o cualquier compañía que personalmente crea que va más allá de sus clientes.

Busque en sus sitios web su declaración de misión, políticas de devoluciones y términos de servicio para obtener ideas sobre cómo redactar políticas ganadoras. Big Commerce tiene un útil artículo sobre cómo escribir políticas de devolución que aumentan las tasas de conversión de ventas.

Agregue la mejor oferta a todos los listados

La mejor oferta es una función que permite a los compradores enviar y ofrecer un artículo de precio fijo. No está disponible en todas las categorías, por lo tanto, si no hay una opción de Mejor oferta para el artículo, es posible que no esté permitido para ese tipo de artículo. La inclusión de la Mejor oferta abre negociaciones con los compradores y les permite a los clientes comenzar una conversación sobre qué precio puede aceptar un vendedor por el artículo.

Para incluir la Mejor oferta en los artículos, haga clic en la casilla Mejor oferta debajo del precio en el formulario de listado. También puede usar el Editor masivo para agregar la Mejor oferta a cualquiera o todas sus listas a la vez.

La mejor oferta es la misma que una oferta o la compra ahora, por lo que el comprador tiene la obligación de cumplir con la oferta si el vendedor la acepta. La mejor oferta es una opción gratuita para vendedores.

Como vendedor, tiene varias opciones cuando un comprador hace una Mejor oferta. Puede aceptar, rechazar o contrarrestar. Las ofertas caducan después de 48 horas si el vendedor no realiza ninguna acción. EBay incluye algo de automatización para las mejores ofertas llamada auto-decline. Los vendedores pueden establecer un monto en dólares que aceptarán y cualquier oferta por debajo de esta cantidad se rechazará automáticamente. La función de aceptación automática es lo opuesto: los vendedores pueden establecer una cantidad de dólar límite que aceptarán para un artículo.

A algunos vendedores no les gusta la Mejor oferta porque los compradores pueden hacer ofertas muy bajas e insultantes. La forma inteligente de manejar las ofertas es revisar todas las ofertas y el mostrador con una oferta que usted aceptará. La oferta del comprador puede ser de $ 1 por debajo del número de rechazo automático y el vendedor nunca la verá. Al usar la Mejor oferta, la mayoría de los vendedores elevan el precio del artículo en un 20% o más para dejar espacio para la negociación. En algunas culturas, negociar y negociar es una segunda naturaleza: los vendedores no deben tomarlo personalmente como un comprador quiere negociar. El vendedor siempre tiene la última palabra sobre una venta con la Mejor oferta. Lea más detalles acerca de las mejores características de oferta de eBay.

Incluir todos los detalles relevantes

Lo único que se interpone entre usted y su comprador es una pantalla de computadora. Cuando un posible comprador aterriza en su listado, asegúrese de que toda la información pertinente esté allí para que el cliente no tenga que hacer preguntas. Algunos clientes harán preguntas extrañas o al azar, pero hagan lo posible para anticipar lo que se les preguntará. Si se formula una pregunta una vez, probablemente se le preguntará nuevamente, así que agregue la información a la lista.Con tiempo y experiencia, aprenderá qué información incluir en listados para diferentes tipos de productos.

A los compradores de Internet les gusta recibir información alimentada con cuchara. No quieren esperar a que se responda una pregunta. En la mayoría de los casos, si la información que necesitan no figura en la lista, pasarán a otra lista y usted los perderá. Tómese el tiempo para escribir una lista exhaustiva para que el cliente no tenga que pedir más información. Incluya siempre:

• Medidas de un artículo
• Materiales del que el artículo está hecho
• Cuando se hizo el artículo (si corresponde)
• Dónde se fabricó el artículo: qué país
• Cualquier defecto o defecto < ¡Escribe la descripción como si no hubiera imágenes! Las medidas son especialmente importantes en la ropa. La mayoría de las personas no comprarán ropa de Internet, de un extraño, sin medidas. Para descripciones realmente buenas, estudie listados en los principales sitios web donde se vende el mismo producto. (Nunca copie las descripciones palabra por palabra y nunca copie las fotos.) Obtendrá una idea de los detalles para incluir. eBay tiene un excelente tutorial sobre cómo escribir descripciones ganadoras.

Incluir una política de devolución generosa

La presencia de una política de devolución justa atraerá a más clientes. La gente viene a eBay porque quiere comprar cosas para quedarse, no porque quiera comprar cosas para regresar. Los compradores sospecharán de los vendedores que no ofrecen devoluciones. Defienda su producto y ofrezca una política de devolución de 30 días en todo. Una política de devolución justa comunica la honestidad, la integridad y la voluntad de brindar al cliente una experiencia positiva. Una política de devolución de 30 días también ayuda a que los listados aparezcan más arriba en la búsqueda. Una forma de superar a los competidores en eBay es ofrecer una política de devolución generosa y mostrar el deseo de obtener los negocios del cliente, incluso si el resultado final es una devolución. Asegúrese de incluir una advertencia de que todas las devoluciones deben estar en condiciones originales y el comprador paga el envío de devolución. Obtenga más información sobre cómo redactar una política de devolución amigable para el cliente.

Responda preguntas de manera rápida y profesional

La comunicación es clave para obtener y mantener clientes en eBay. Siempre trate de responder preguntas tan pronto como reciba la notificación del mensaje. Algunos compradores harán preguntas tontas o irrelevantes. ¡Responda de todos modos! Muchos vendedores no responden las preguntas del comprador de manera oportuna, por lo que el comprador pasará a otra lista. Recuerde, los compradores tienen un sentido de urgencia. El madrugador recibe el gusano cuando se trata de comunicarse en eBay. Si no puede dar una respuesta completa de inmediato porque está fuera de su inventario, al menos acuse de recibo la pregunta. Responda al cliente que ha recibido la pregunta y se comunicará con usted tan pronto como pueda.

Siempre comuníquese con los compradores a través del sistema de mensajes de eBay. EBay puede revisar las conversaciones si alguna vez hay un problema con el comprador. De hecho, no está de acuerdo con la política de eBay comunicarse con compradores ajenos a eBay. Asegúrese de que las notificaciones de mensajes estén activadas para que reciba un correo electrónico cuando un cliente haga una pregunta.Asegúrese de que su configuración de comunicación de eBay esté configurada para que pueda recibir mensajes de los compradores por correo electrónico.

Recuerde que está tratando con personas que toman decisiones de compra. Trate a los clientes de la manera que le gustaría que lo traten. Una actitud profesional positiva, una comunicación rápida y la voluntad de mantener contentos a los clientes generarán más ventas en eBay.